Konzultanta Money ERP Tomáše Bláhy jsme se zeptali, jak probíhá implementace ERP systémů. Prozradil nám také, proč má svou práci rád.
Money ERP je vyspělý ERP systém, který se na českém a slovenském trhu těší přízni více než tisíce firem. Pomáhá především malým a středním podnikům při automatizaci interních procesů, nejrozšířenější je mezi obchodními společnostmi. O uživatele Money ERP se stará tým konzultantů, jedním z nich je Tomáš, který je ve světě ERP systémů už jako ryba ve vodě. Na dalších řádcích nám odpoví na několik otázek ze zákulisí.
Tomáši, máte za sebou už skoro čtyři roky na pozici konzultanta Money ERP a byl jste součástí mnoha podnikatelských příběhů. Co klasicky bývá první otázka zákazníka poté, co se již rozhodl pro implementaci Money ERP?
První otázka, kterou slýchávám, když už je klient rozhodnutý? Ta většinou zní: “Bude to snadné?” nebo “Proběhne to hladce?”
Pro naše klienty je to vždy zásadní moment, samozřejmě k němu patří i jisté obavy z neznáma. Jejich pocity jsou ovšem často namixované s velmi příjemným elánem a nadšením pro změnu, které i mně dávají chuť do práce.
Popisujete, že počátky implementace mohou provázet obavy z neznáma. Čeho se klienti nejčastěji bojí?
Buďme k sobě upřímní, kolik z nás má rádo změny? Klienty čeká přechod na nový systém a obávají se, zda pro ně nebude příliš složitý. Money ERP je ovšem opravdu intuitivní. Před zahájením ostrého provozu ještě k tomu budoucí uživatele zaškolujeme, mají k dispozici podpůrné materiály, hotline, zákaznický portál a nově i learn.money s videy, ke kterým se mohou kdykoli vracet. Děláme opravdu vše pro to, aby naši klienti měli vždy po ruce pomocníky, a to v různé formě a pomocí různých kanálů.
Z mé vlastní zkušenosti je k překonání prvotních komplikací zcela jednoduchý klíč! Vše si hned během školení vyzkoušet a když něco není jasné hned se zeptat. Osvědčený trik je dělat si poznámky.
Jste u zákazníka po celou dobu implementace, zažíváte jeho první setkání se systémem i první reakce. Jaké benefity zákazník většinou oceňuje jako první ihned po implementaci?
Tak to je zajímavá otázka, na kterou se ovšem nedá univerzálně odpovědět. Je to různé. Ale asi nejčastěji slyším chválu směřující k přehlednosti. Klienti oceňují dvě různé zobrazení menu, z kterých si mohou vybrat podle toho, které jim více vyhovuje. Menu je logicky strukturované a klienti se proto většinou radují z toho, že se v ERP systému rychle zorientují. Oceňují také možnosti vyhledávání – rozmanité filtry a možnosti seřazování.
Už se vám stalo, že zákazníci chválili i přínosy, které byly nad jejich očekávaní a příjemně je tak překvapily?
Tahle otázka ve mně vyvolává okamžitou asociaci na jednu paní účetní, která naopak nesmírně příjemně překvapila mě. Jen k systému sedla a vše si intuitivně dokázala nastavit přesně na míru jejím potřebám. To byla rychlost!
Jeden klient byl zase velmi nadšený tím, jak jednoduché je exportovat ze systému data. Okamžitě začal dělat datové analýzy a byl nadšený. Takové momenty mě vždy potěší.
Naši konzultanti často berou své dlouholeté klienty už téměř jako kamarády či rodinu. Jak se většinou mění spolupráce v čase?
Ano, je tomu tak! S některými klienty, které vídám pravidelně, jsem navázal velmi pozitivní vztah. I když se obecně setkáváme, jen když oni něco potřebují, těšíme se na to. Když už je tam vybudovaná ta důvěra, každé setkání je příjemné. Dokonce se mi stalo, že mi jeden manažer klientské firmy nabídl tykání. Od té doby jsme se už viděli mnohokrát a vždy si dobře popovídáme.
Děkujeme za rozhovor
S Tomášem Bláhou hovořila Zuzana Bedřichová (Marketingová specialistka, Solitea)
