Ako previesť svoje off-line podnikanie do on-linu

E-shop strategicky premyslený

Najneskôr TERAZ nastáva ideálny čas pre presun vášho podnikania tam, kde je dopyt – na internet. Váš prvý e-shop nemusí byť dokonalý, ale musí byť funkčný, užívateľský príjemný a ideálne by bolo, ak by už od začiatku sledoval jasnú stratégiu previazanú s marketingom. Všetko ostatné môžete kľudne ladiť za pochodu.

Možno presne neviete, čo prevedenie vášho podnikania do on-line prostredia obnáša. Nepoznáte možné úskalia, netušíte čo všetko je treba ustrážiť, v čom je on-line podnikanie iné než off-line.

Prieskum terénu – ako vyzerá český a slovenský e-commerce trh

Pozrime sa najskôr na to, čo hovoria čísla. Zatiaľ čo Česko je dlhodobo známe, ako raj e-shopov, slovenská e-commerce scéna ešte nie je tak rozbehnutá. Obe tieto informácie pre vás môžu byť tak dobrou, ako aj zlou správou.

Česi e-shopy proste milujú

V súčasnosti v Českej republike funguje viac ako 40-tisíc e-shopov. A každý rok ich pribúda viac a viac. Ich počet medziročne rastie zhruba o 8 %. Spoločne s Veľkou Britániou, Nemeckom, Francúzskom a Poľskom patrí Česko medzi TOP 5 e-commerce trhov Európy. Na počet obyvateľov sa môžu dokonca pýšiť najvyšším počtom e-shopov v Európe.

V roku 2019 podľa APEKu presiahol obrat českých e-shopov 155 miliárd korún. To predstavuje medziročný rast o 15 %. Tento rok sa aj vďaka pandémii počíta s ešte väčším rastom. Na celom českom maloobchode sa e-shopy podieľajú už takmer 13 %.

Ako vidíme z čísel, Česi nakupovanie na e-shopoch skutočne milujú. Na druhej strane rozsah českej e-shopovej scény je už tak veľký, že môže byť problematické s novým e-shopom „preraziť“. V Česku sú totiž v situácii, keď sa stále viac prehlbuje priepasť medzi malými a veľkými e-shopmi. Na tento fakt sa však vyplatí pozerať skôr ako na príležitosť.

Malý e-shop dokáže byť v porovnaní s veľkým oveľa dynamickejší a flexibilnejší. Dokáže sa prispôsobiť novej situácii, vybudovať si pevnejší vzťah so zákazníkom, či renomé v svojej špecifickej oblasti pôsobenia. S dobre nastavenou stratégiou a on-line marketingom môžete rozohrať vlastnú hru podľa vlastných pravidiel.

A ako súčasnú e-commerce situáciu vidia v Čechách samotní e-shopári? Na to sa môžete pozrieť prostredníctvom výsledkov Veľkého národného prieskumu medzi českými e-shopmi.

Slovenský trh ako nenápadná príležitosť

Slovenský e-shopový trh je menší, ale rastie rýchlejšie než český. Aktuálne na Slovensku poľa Heureky pôsobí okolo 12,5 tisíc e-shopov. To čo na nich Slováci nenájdu, si celkom bežne objednávajú z českých e-shopov. Súhrnný obrat slovenských e-shopov bol za rok 2019 1,36 miliardy eur, čo predstavuje 20 % nárast oproti predchádzajúcemu roku.

Slovenský trh v porovnaní s českým tak rastie dynamickejšie, a je tu aj menšia konkurencia. To vám bude pri prechode z off-linu do on-linu hrať do kariet. Český a slovenský trh sú navyše úzko prepojené a medzi českým e-shopom a slovenským zákazníkom (alebo naopak) nie je jazyková bariéra. Preto vám pri plánovaní stratégie môžeme odporúčať zváženie vstupu na oba trhy súčasne.

E-shopy v dobe pandemickej a popandemickej

Koronakríza priniesla do e-commerce trhov veľa zmien. Podľa APEKu v priebehu jarného núdzového stavu nakupovalo v e-shopoch viac ako 37 % zákazníkov. Aj po odznení prvej vlny toto číslo zostalo vysoké – až 23 % zákazníkov nakupuje na e-shopoch viac ako v minulosti.

Aktuálne sa odhaduje, že medziročný nárast obratu dosiahne v českej e-commerce v roku 2020 až 25 %. A inak tomu nebude ani na Slovensku, kde napríklad za marec 2020 narástol on-line predaj medziročne o 54 %. Na internet sa presunuli noví zákazníci, ale aj nové e-shopy zavedených kamenných predajcov – a tu je aj vaša príležitosť.

Pandémia zamávala aj produktmi, ktoré ľudia najviac nakupujú. Ako sa mení nákupné chovanie zákazníkov môžete sledovať v najväčšom výskume vplyvu Covid-19 na českú e-commerce scénu.

Stratégia pre e-shop, v čom sa odlišuje od tej v kamennej predajni

Na začiatok je najlepšie vziať do rúk vašu obecnú podnikateľskú stratégiu, od ktorej sa môžete odraziť. S čím v svojej stratégii pravdepodobne počítate?

• Financie – Zriadenie a prevádzka e-shopu samozrejme niečo stojí. Rovnako ako zariadenie a prevádzka kamennej predajne. Takže toto už asi poznáte. Na začiatku zrejme budete potrebovať investíciu. Dobrou správou je, že táto investícia bude pravdepodobne menšia než vaša prvotná investícia do kamennej predajne – minimálne preto, že tovar, dodávateľov a základné procesy už máte.
• Zákazníci – Vašou výhodou je, že zákazníkov už máte nielen na „papieri“, ale aj v realite. V stratégii máte pravdepodobne popísané všetko, čo sa ich týka – kto sú, čo potrebujú, čo im prinášate, ako s nimi komunikovať a akú starostlivosť im treba poskytovať. Zamyslieť by ste sa mali tiež nad tým, či sú zákazníci vášho e-shopu stále rovnakí, či nezískate nejakých nových (a nestratíte niektorých z tých starších) a či je potrebné kvôli tomuto upravovať stratégiu.
• Brand – Vaša značka, logo, farby, vaše hodnoty, povesť a dobré meno. To je to, prečo si vás zákazníci odporúčajú medzi sebou, prečo sa k vám vracajú. Toto všetko sa vám hodí aj pri vstupe do on-line prostredia a môžete na tom stavať.
• Čas – Rovnako ako úspešnú kamennú predajňu, ani úspešný e-shop nevybudujete cez noc. Budete potrebovať trpezlivosť, pravidelnú starostlivosť, prehodnocovanie, ďalšie investície, rozvoj – to platilo doteraz a bude to platiť aj naďalej.

Takže prvá dobrá správa? Väčšinu potrebného už máte. Teraz sa podrobne pozrieme na niektoré špecifické oblasti, ktorým je potrebné v stratégii pre on-line fungovanie venovať zvýšenú pozornosť.

Nové náklady

Aj keď máte financie svojho podnikania v malíčku, myslíte na to, že sa púšťate do nepreskúmaných vôd. Aké nové náklady vás v súvislosti so vstupom do on-line prostredia čakajú?

V prvom rade je to samotné obstaranie e-shopu a jeho prevádzková réžia (hosting, doména, správa). Nech sa už rozhodnete pre prenájom hotového „krabicového“ riešenia, alebo si necháte e-shop postaviť na mieru, cena sa môže odlišovať. Bude sa odvíjať od vami požadovaných funkcionalít, či od grafiky.

Ďalšie nové náklady sa týkajú skladovej logistiky a dopravy. Balenie tovaru je niečo, čomu ste doteraz nemuseli venovať veľkú pozornosť. Bude si to vyžadovať priestor, materiál a osobohodiny. Rovnako tak aj doprava tovaru k zákazníkom a administrácia platieb sú úplne nové nákladové oblasti, ktoré si zaslúžia aby boli strategicky premyslené. Patria sem aj vratky a reklamácie, ktorých býva v on-line svete spravidla viac než v off-line. (Tejto téme sa plánujeme podrobnejšie venovať v ďalšej časti seriálu.)

Treťou oblasťou nových nákladov je on-line marketing, ktorý je pri e-shopoch zásadný. Ide predovšetkým o rozpočty na PPC a ďalšie výkonnostné kampane, na porovnávače produktov, PR kampane, e-mailové rozposielky, sociálne siete a analytiku. Oplatí sa nadviazať spoluprácu s odborníkmi – copywritermi, marketingovými špecialistami a konzultantmi.

A čo je v porovnaní s off-line svetom po stránke nákladov najdôležitejšie? Počítajte s tým, že do rozvoja e-shopu a do nových marketingových metód bude potrebné neustále investovať. Robí to tak vaša konkurencia a aj trendy na trhu sa každý rok menia. Technológie a zákazníci idú dopredu veľmi rýchle a vy sa im budete musieť prispôsobiť.

(Novými) očami zákazníkov

O svojich zákazníkoch toho iste viete veľmi veľa. Ale sú veci, ktoré vás doteraz nemuseli zaujímať, napr.:

• Čo riešia vaši zákazníci pri on-line nekupovaní?
• Podľa čoho si vyberajú e-shopy, na ktorých nakupujú?
• Čo im na e-commerce trhu chýba?
• Čo majú na e-shopoch radi a čo ich na nich rozčuľuje?

Toto všetko sú nové otázky, ktoré by ste si mali klásť pri príprave vašej on-line stratégie. Pýtajte sa medzi známymi alebo zrealizujte zákaznícky prieskum.

Nový brand

Potom sa úplne rovnakým spôsobom pozrite sami na seba. Položte si nové otázky a odpovedzte si na ne v súlade so svojím brandom, ale aj s tým, kam chcete mieriť v e-commerce svete v budúcnosti.

• Čo váš e-shop zákazníkom prináša?
• Prečo by mali nakupovať práve u vás?
• Čím je pre nich váš e-shop zaujímavý?

Bude to rýchlosť dodania, skvelé zákaznícke služby, či premyslená filtrácia produktov? Ste exkluzívny dodávateľ, odborník na daný tovar alebo rodinná firma, ktorá tvorí a predáva s láskou? Nájdite si vašu trvalú konkurenčnú výhodu a na nej postave svoju on-line stratégiu predaja i marketingu.

Nová inšpirácia

Pokiaľ svoj vstup do e-commerce a svoju on-line stratégiu chcete zobrať skutočne vážne (a to by ste mali), môžeme vám odporúčať záznam z oXy Meetupu na tému „Začněte s e-commerce strategií“.

oXyShop je tím 100+ e-commerce odborníkov a vývojárov, ktorých cieľom je vytvoriť pre vás úspešný on-line business B2B aj B2C. Od stratégie cez tvorbu a realizáciu e-shopov až po ich dlhodobý rozvoj. Na trhu pôsobia už od roku 2005 a medzi ich najznámejšie riešenia patria napr.: CZC.cz, iGlobus.cz, Fotolab.cz alebo decoDoma.cz.