Je kríza vhodná doba na digitalizáciu a vstup do on-line prostredia?

Zákazníci sa presunuli do on-line prostredia. A zostanú v ňom

Internet zažíva vysoký nárast. Potvrdzujú to aj dáta spoločnosti T-mobile, Techbyte alebo Glimps, podľa ktorých spotreba mobilných dát v Českej republike stúpla o 23 %, na Slovensku o 4 % a celosvetovo využíva internet o 140 % viac ľudí. Zákazníci sa ešte viac presunuli do on-line prostredia. Aj tí, ktorí boli najskôr odporcami alebo boli menej zdatní v ovládaní moderných technológií. Ťažia z toho firmy, ktoré sú on-line už teraz. To dokazuje nielen nárast obratu v e-shopoch, ktoré v Česku narástli o 18 % a na Slovensku dokonca o 54 %, ale i v e-commerce ako takom.

Medziročné porovnanie obratu v e-commerce, zdroj: Ecomcovid19, MonkeyData

Raketový rast niektorých segmentov v e-commerce nesie so sebou aj raketový prepad kamenných predajní, čo potvrdzujú aj dáta denníka E15. Zákazníci sa už pri prvej vlne COVID-19 adaptovali na vzniknutú situáciu. Naučili sa nakupovať aj nemysliteľné komodity cez internet. Zistili, že on-line nakupovanie nie je nič zložité a svoje novozískané zvyky si tak osvoja nielen v druhej vlne, ale aj do budúcnosti. Do rovnakého stavu, aký bol pred pandémiou, sa už určite nevrátime.

„V celom svete je obrovský tlak na digitalizáciu a toto obdobie prechod do on-linu ešte urýchli. Zmeny nastanú napríklad aj v spôsobe platby. Dobierka sa už teraz znížila, a naopak platba kartou výrazne vzrástla,“ vysvetľuje Tomáš Braverman z Heureka.sk.

Prečo budú zákazníci aj po ústupe pandémie nakupovať on-line?

• Zvykli si na komfort a pohodlie z on-line nakupovania
• Internet ponúka širšiu ponuku aj výber obchodov
• Sortiment možno ľahko porovnať a prečítať si recenzie
• Tovar dopravcovia privezú až domov
• Kamenné predajne budú potencionálne „nebezpečné" a bude v nich hroziť riziko nakazenia

Pandémia urýchľuje rozhodovanie o vstupe do on-line prostredia

Okolnosti sa zmenili. Firmy, ktoré do e-commerce riešenia investovali už skôr, majú teraz výhodu, ktorú môžu využiť. Dokážu presunúť ich podnikanie tam, kde je dopyt. Na internet. Ale čo s tými, ktorí takúto možnosť nemajú?

Už prvá vlna COVID-19 manažérom jasne ukázala potrebu umožniť zákazníkom nakúpiť on-line. Otázkou už dávno nie je, či je potrebné presunúť svoje podnikanie na internet, ale kedy? Množstvo firiem zhodne digitalizáciu odďaľovalo z dôvodu vysokej investície finančnej, časovej alebo z dôvodu nedostatočnej pripravenosti firmy na zmenu. Možno práve z tohto dôvodu je mnoho projektov schovaných v zásuvke na neskôr. Avšak situácia, ktorá nastala, nám ukazuje, že realizovať ich dnes je už neskoro. Odkladať ich na zajtra, nedáva zmysel už vôbec.

Rozhodujte sa rýchlo. Nad čím chcete uvažovať?

• Je možné vaše produkty alebo služby predávať on-line?
• Je vaša konkurencia on-line?
• Je vaša logistika pripravená vybavovať objednávky z internetu?
• Máte voľné kapacity, ktoré môžete vyťažiť a využiť vo váš prospech?

Digitalizácia nie je jednorazová záchrana, ale investícia do budúcnosti

Neberte on-line predajný kanál ako rýchlu náplasť na aktuálnu situáciu. Rast e-commerce sa totiž očakával aj bez pandémie a situácia okolo korona vírusu rast ešte podporí.

Porovnanie a predikcia e-commerce, zdroj: Statista

Pozitívny vývoj slovenskej e-commerce očakáva aj Heureka.sk a na predikciu českej e-commerce sa už na odbornej konferencii v roku 2019 zameral Štěpán Mrázek, CEO oXyShopu. „Tento graf nám všem ukazuje obrovskou tržní příležitost. Všichni společně působíme na trhu, který se má do pěti let více než zdvojnásobit,“ vysvetlil na konferencii Mrázek.

Očakávaný rast e-commerce bez pandémie, zdroj: oXyShop.cz

Celý rad firiem, v B2C aj B2B, ktoré sa do digitalizácie pustili, vnímajú on-line prostredie ako jeden z predajných kanálov, ktorý kontinuálne rozvíjajú a ktorého dôležitosť prehlbujú v rámci svojho podnikania. Veľa z nich dokázalo vďaka digitalizácii zefektívniť chod svojej firmy.

Aké sú výhody digitalizácie?

• Vytvorenie nového predajného kanálu
• Oslovenie a získanie nových zákazníkov
• Zjednodušenie a zefektívnenie nákupných, logistických aj akvizičných procesov
• Budovanie značky v on-line svete
• Zviditeľnenie produktov a služieb
• Rýchlejšie reakcie na neočakávané situácie

Začnite s málom. Hlavne začnite!

Prvý e-shop alebo prvé digitálne riešenie nemusí byť dokonalé, ale funkčné. V budúcnosti ho môžete postupne rozvíjať a zdokonaľovať tak, aby bolo podľa vašich predstáv a riešilo nedostatky vo firme.

„Společně s našimi klienty jsme prošli řadou postupných transformací. Například klient Digital24 začínal své podnikání a první krůčky v online prostředí opatrně. Zvolil řešení s napojením na ERP systém Money S3, který Solitea nabízí spíše menším e-shopům. Postupně ale přibývalo objednávek a začali jsme řešit vstup na nové trhy. Cítili jsme že, že Money S3 nebude stačit, že to chce něco výkonnějšího. Přešli jsme proto na verzi Money S4 a pro Digital24 připravili e-shop na míru. Pro umožnění expanze na ještě vice zahraničních trhů došlo postupně k implementaci napojení ERP systému Money S5, které je nyní připraveno na další obchodní rozvoj společnosti,“ vysvetľuje Petr Čerbák, Head of Small and Mid-size Solutions, oXyShop.

Výhody postupného vývoja v on-line prostredí:

• Rýchla úprava a nasadenie (e-shop môžete nasadiť aj počas niekoľkých dní)
• Nízke počiatočné náklady
• Postupné zisťovanie a hľadanie ciest
• Rýchla reakcia na problémy a zavádzanie nových funkcií
• Efektivita a možnosť prioritizácie

Nestavajte hneď od začiatku Formulu 1, ak neviete, ako by mala vyzerať a jazdiť. Začnite s motokárou a postupne ju rozvíjajte smerom, ktorý je pre vás najlepší. Skúšajte. Buďte agilní. Vyplatí sa to, uvidíte.

oXyShop je tím 100+ e-commerce odborníkov a vývojárov, ktorých cieľom je vytvoriť pre vás úspešný on-line business B2B aj B2C. Od stratégie cez tvorbu a realizáciu e-shopov až po ich dlhodobý rozvoj. Na trhu pôsobia už od roku 2005 a medzi ich najznámejšie riešenia patria napr.: CZC.cz, iGlobus.cz, Fotolab.cz alebo decoDoma.cz.