Konzultanta Money ERP Tomáša Bláhu sme sa pýtali ako prebieha implementácia ERP systému. Okrem iného nám v rozhovore prezradil, prečo má rád svoju prácu.
Money ERP je vyspelý ERP systém, ktorý sa na českom a slovenskom trhu teší priazni viac než tisícky firiem. Pomáha predovšetkým malým a stredným firmám pri automatizácii interných procesov, pričom najrozšírenejší je medzi obchodnými firmami. O používateľov Money ERP sa stará tím konzultantov, jedným z nich je aj Tomáš, ktorý sa vo svete ERP systémov cíti ako ryba vo vode. V našom rozhovore nám porozpráva o živote konzultanta a prezradí nám aj pár vecí zo zákulisia.
Tomáš, máte za sebou už skoro štyri roky na pozícii konzultanta Money ERP a boli ste súčasťou mnohých podnikateľských príbehov. Aká je zvyčajne prvá otázka zákazníka potom, čo sa rozhodol pre implementáciu Money ERP?
Prvá otázka, ktorú zvyčajne počujem, keď už je klient rozhodnutý? Tak tá väčšinou znie: „Bude to ľahké?”. Alebo: „Bude to prebiehať hladko?”
Pre našich klientov je to vždy zásadný moment, samozrejme k nemu patria aj určité obavy z neznámeho. Pocity zákazníkov sú však veľmi často namixované s veľmi príjemným elánom a nadšením zo zmeny, ktorá ich čaká, čo mne, samozrejme, dáva chuť do práce.
Popisujete, že začiatky implementácie môžu sprevádzať obavy z neznámeho. Čoho sa zákazníci najčastejšie boja?
Buďme k sebe úprimní, koľkí z nás majú radi zmeny? Zákazníkov čaká prechod na nový systém a prirodzene sa obávajú, či to pre nich nebude príliš zložité. Ale Money ERP je skutočne intuitívne. Pred zahájením ostrej prevádzky budúcich používateľov ešte zaškoľujeme, majú k dispozícii podporné materiály, hotline, zákaznícky portál a teraz aj learn.money s videami, ku ktorým sa môžu kedykoľvek vrátiť. Skutočne robíme všetko pre to, aby naši zákazníci mali pomoc vždy nablízku. A to v rôznej forme a pomocou rôznych komunikačných kanálov.
Z mojej vlastnej skúsenosti je k prekonaniu prvotných komplikácií celkom jednoduchý kľúč. Všetko si počas školenia treba vyskúšať, a keď niečo nie je jasné, hneď sa spýtať. Osvedčený trik je robiť si poznámky.
Ste u zákazníka počas celej implementácie, zažívate jeho prvé stretnutie s informačným systémom, ale aj jeho prvé reakcie. Ktoré benefity zákazník oceňuje po implementácii ako prvé?
Tak to je zaujímavá otázka, na ktorú sa však nedá univerzálne odpovedať. Je to rôzne. Ale asi najčastejšie počúvam chválu, ktorá smeruje k prehľadnosti. Zákazníci oceňujú dve rôzne zobrazenia menu, z ktorých si môžu vybrať podľa toho, ktoré zobrazenie im viac vyhovuje. Menu je logicky štruktúrované a zákazníkov teší, že sa v Money ERP vedia rýchlo zorientovať. Oceňujú tiež možnosti vyhľadávania – rozmanité filtre a možnosti triedenia.
Už sa Vám stalo, že zákazníci chválili aj prínosy, ktoré boli nad ich očakávania a príjemne ich prekvapili?
Táto otázka vo mne vyvoláva spomienku na jednu pani účtovníčku, ktorá naopak nesmierne príjemne prekvapila mňa. Iba si k Money ERP sadla a všetko si intuitívne dokázala nastaviť presne na mieru svojim potrebám. To bola teda rýchlosť.
Alebo jeden zákazník, ktorý bol príjemne prekvapený z toho, aké jednoduché je exportovať dáta z Money ERP. Hneď začal robiť dátové analýzy a bol nadšený. Takéto momenty ma vždy potešia.
Naši konzultanti často vnímajú svojich dlhoročných zákazníkov už takmer ako kamarátov či rodinu. Ako sa väčšinou mení spolupráca v čase?
Áno, je to tak. S niektorými zákazníkmi, s ktorými sa stretávam pravidelne, som si vytvoril veľmi pozitívny vzťah. Aj keď sa spolu stretávame, iba keď s niečím potrebujú poradiť, teším sa na nich. Keď už je tam vybudovaná dôvera, tak každé stretnutie je potom príjemné. Dokonca sa mi stalo, že mi jeden manažér zákazníckej firmy ponúkol tykanie. Od tej doby sme sa už videli veľakrát a vždy sa dobre porozprávame.
Ďakujeme za rozhovor.
S Tomášem Bláhou sa rozprávala Zuzana Bedřichová (Marketingová špecialistka, Solitea)
