Pokud jste četli článek „Je krize vhodná doba pro digitalizaci a vstup do online prostředí“, tak už víte, že zákazníci se v době pandemické a popandemické houfně přesunuli do online prostředí. Prodeje v kamenných prodejnách se naopak vlivem opatření i opatrnosti zákazníků propadly. Všechno navíc nasvědčuje tomu, že takto to zůstane i do budoucna.
E-shop strategicky promyšlený
Nejpozději TEĎ nastává čas pro přesun vašeho podnikání tam, kde je poptávka – na internet. Váš první e-shop nemusí být dokonalý, ale musí být funkční, uživatelsky příjemný a ideálně by měl už od začátku následovat jasnou strategii provázanou s marketingem. Všechno ostatní můžete klidně ladit za pochodu.
Možná si nejste jistí, co převedení vašeho podnikaní do online prostředí obnáší – neznáte možná úskalí, netušíte, co všechno si ohlídat, v čem je online podnikání jiné než podnikání offline. Přesně proto vám přinášíme sérii článků, které vás celým procesem provedou od A do Z.
Průzkum terénu – jak vypadá český a slovenský e-commerce trh
Podívejte se nejdřív na to, co říkají data. Zatímco Česko je dlouhodobě proslulé jako ráj e-shopů, Slovensko ještě tolik rozjetou e-commerce scénu nemá. Obě tyto informace pro vás mohou být jak dobrou, tak i špatnou zprávou.
Češi e-shopy prostě milují
V současnosti v České republice funguje více než 40 tisíc e-shopů. A každý rok jich je víc a víc – jejich počet meziročně roste zhruba o 8 %. Společně s Velkou Británií, Německem, Francií a Polskem patří Česko mezi TOP 5 e-commerce trhů Evropy. A na počet obyvatel se dokonce pyšníme vůbec nejvyšším počtem e-shopů v Evropě.
V roce 2019 podle APEKu přesáhly obraty českých e-shopů 155 miliard korun. To představuje meziroční růst o 15 % a letos se – i díky pandemii – počítá s ještě větším růstem. Na celém českém maloobchodu už se e-shopy podílí téměř ze 13 %.
Jak vidíme z dat, Češi nakupování na e-shopech opravdu milují. Na druhou stranu rozsah české e-shopové scény už je tak velký, že může být problematické s novým e-shopem „prorazit“. V Česku jsme totiž zároveň také v situaci, kdy se stále více prohlubuje propast mezi malými a velkými e-shopy. Na tento fakt se ale vyplatí pohlížet spíš jako na příležitost.
Malý e-shop dokáže být ve srovnání s těmi velkými mnohem dynamičtější a flexibilnější. Dokáže se přizpůsobit nové situaci, dokáže si vybudovat pevnější vztah se zákazníkem i renomé ve své specifické oblasti působení. S dobře nastavenou strategií a online marketingem můžete zkrátka rozehrát vlastní hru podle vlastních pravidel.
A jak současnou e-commerce situaci v Česku vidí samotní e-shopeři? Na to se můžete blíže podívat třeba do výsledků Velkého národního průzkumu mezi českými e-shopy.
Slovenský trh jako nenápadná příležitost
Slovenský e-shopový trh je menší, ale roste rychleji než ten český. Aktuálně na Slovensku podle Heureky působí okolo 12,5 tisíce e-shopů. A to, co na nich Slováci nenajdou, celkem běžně objednávají z těch českých. Souhrnný obrat slovenských e-shopů byl za rok 2019 1,36 miliardy euro, což představuje 20% nárůst oproti předchozímu roku.
Slovenský trh ve srovnání s českým roste dynamičtěji a je zde i menší konkurence. A to vám při přechodu z offlinu do onlinu bude hrát do karet. Český a slovenský trh jsou navíc dost úzce propojeny a mezi českým e-shopem a slovenským zákazníkem (nebo naopak) nestojí ani jazyková bariéra. Proto vám při plánování strategie můžeme vřele doporučit zvážení vstupu na oba trhy zároveň.
E-shopy v době pandemické a popandemické
Koronakrize přinesla do e-commerce trhu mnoho změn. Podle APEKu v průběhu jarního nouzového stavu nakupovalo na e-shopech více než obvykle 37 % zákazníků, a i po odeznění první vlny toto číslo zůstalo vysoké – celkem 23 % zákazníků nakupuje na e-shopech více než dříve.
Aktuálně se odhaduje, že meziroční růst obratů dosáhne v české e-commerce v roce 2020 až 25 %. A nejinak tomu bude i na Slovensku, kde například za březen 2020 narostl online prodej meziročně o 54 %. Na internet se přesunuli noví zákazníci, ale taky nové e-shopy zavedených kamenných prodejců – a tady leží i vaše příležitost.
Pandemie také trochu zamávala produkty, které lidé nejvíce nakupují. Jak se mění nákupní chování zákazníků doporučujeme sledovat v největším výzkumu vlivu Covid-19 na českou e-commerce scénu.
Strategie pro e-shop – v čem se liší od té pro prodej v kamenné prodejně
Pro začátek je nejlepší vzít si k ruce vaší obecnou byznys strategii a od ní se odrazit. S čím už teď ve své strategii nejspíš počínáte?
- Finance – Zřízení a provoz e-shopu samozřejmě něco stojí. Stejně jako zřízení a provoz kamenné prodejny. Takže tohle už znáte. Do začátku zkrátka budete potřebovat investici. Dobrá zpráva je, že tato investice bude nejspíš menší než vaše první investice do kamenné prodejny – minimálně proto, že zboží, dodavatele a základní procesy už máte.
- Zákazníci – Vaší výhodou je, že zákazníky už máte nejen „na papíře“, ale i v realitě. Ve strategii máte pravděpodobně popsáno vše, co se jich týká – kdo jsou, co potřebují, co jim přinášíte, jak s nimi komunikovat a jak o ně pečovat. Zamyslet byste se měli také nad tím, jestli zákazníci vašeho e-shopu jsou pořad ti stejní, jestli nezískáte nějaké nové (a některé z těch starých neztratíte) a jestli je potřeba strategii kvůli tomu upravovat.
- Brand – Vaše značka, logo, barvy, vaše hodnoty, pověst a dobré jméno. To, proč si vás zákazníci doporučují mezi sebou, to, proč se k vám vrací. Tohle všechno se vám bude hodit i při vstupu do online prostředí a budete na tom stavět.
- Čas – Stejně jako úspěšnou kamennou prodejnu, ani úspěšný e-shop nevybudujete přes noc. Budete potřebovat trpělivost, budete potřebovat pravidelnou péči, přehodnocování, další investice, rozvoj – to platilo doteď a stejně to bude platit i nadále.
Takže první dobrá zpráva? Většinu už máte. Teď se podrobně podíváme na některé specifické oblasti, kterým je třeba ve strategii pro online fungování věnovat zvýšenou pozornost.
Nové náklady
I když máte finance svého podnikání v malíku, myslete na to, že tady se pouštíte do neprozkoumaných vod. Jaké úplně nové náklady vás v souvislosti se vstupem do online prostředí čekají?
V první řadě je to samotné pořízení e-shopu a jeho provozní režie (hosting, doména, správa). Ať už se rozhodnete pro pronájem hotového „krabicového“ řešení nebo si necháte e-shop postavit na míru, cena se může opravdu různit. Bude se odvíjet od vámi požadovaných funkcionalit i od grafiky.
Další nové náklady se týkají skladové logistiky a dopravy. Balení zboží je něco, čemu jste doteď nemuseli věnovat příliš pozornost – a bude vyžadovat prostor, materiál i člověkohodiny. Stejně tak doprava zboží k zákazníkům a administrace plateb jsou úplně nové nákladové oblasti, které si zaslouží strategicky promyslet. Patří sem také vratky a reklamace, kterých bývá v online světě zpravidla více než v offlinu. (Tomuto bodu se plánujeme podrobněji věnovat v dalším díle tohoto seriálu.)
Třetí oblastí nových nákladů je online marketing, který je u e-shopů naprosto zásadní. Jde především o rozpočty na PPC a další výkonnostní kampaně, na zbožové srovnávače, PR kampaně, e-mailové rozesílky, sociální sítě a analytiku. Vyplatí se tady navázat spolupráci s odborníky – copywritery, marketingovými specialisty a konzultanty.
A co je ve srovnání s offline světem po stránce nákladů asi nejdůležitější? Počítejte s tím, že do rozvoje e-shopu a do nových marketingových metod bude potřeba investovat neustále. Dělá to tak vaše konkurence, a i trendy na trhu se rok od roku mění. Technologie a zákazníci jdou dopředu velmi rychle a vy budete muset také.
(Novýma) očima zákazníků
O svých zákaznících toho jistě víte hodně, ale jsou i věci, které vás doteď zajímat nemusely. Třeba:
- Co vaši zákazníci řeší při nakupování online?
- Podle čeho si vybírají e-shopy, na kterých nakoupí?
- Co jim na e-commerce trhu chybí?
- Co mají na e-shopech rádi a co je na nich štve?
To všechno jsou nové otázky, které byste si při přípravě vaší online strategie měli klást. Poptejte se mezi známými nebo si udělejte zákaznický průzkum.
Nový brand
A potom se stejným způsobem podívejte sami na sebe. Položte si nové otázky a odpovězte si na ně v souladu se svým stávajícím brandem i s tím, kam míříte v e-commerce světě do budoucna.
- Co váš e-shop zákazníkům přináší?
- Proč by měli nakoupit zrovna u vás?
- Čím je pro ně váš e-shop zajímavý?
Bude to rychlost dodání, skvělé zákaznické služby, promyšlená filtrace produktů? Jste exkluzivní dodavatel, odborník na dané zboží nebo rodinná firma, která tvoří a prodává s láskou? Najděte vaši trvalou konkurenční výhodu a na ni postavte svou online strategii prodeje i marketingu.
Nová inspirace
Pokud svůj vstup do e-commerce a svou online strategii chcete vzít opravdu vážně (a to byste měli), můžeme vám doporučit ke zhlédnutí záznam z oXy Meetupu na téma „Začněte s e-commerce strategií“.
oXyShop je tým 100+ e-commerce odborníků a vývojářů, jejichž cílem je vytvořit vám úspěšný online business B2B i B2C. Od strategií přes tvorbu a realizaci e-shopů až po jejich dlouhodobý rozvoj. Na trhu působí již od roku 2005 a mezi jeho nejznámější řešení patří např. CZC.cz, iGlobus.cz, Fotolab.cz nebo decoDoma.cz.