62 % e‑shopů má problémy se skladem. Růst dnes stále častěji nebrzdí nedostatečná poptávka, ale chaos ve firmě. E‑commerce průzkum mezi českými a slovenskými e‑shopy ukázal, že největší slabiny se přesouvají do skladového hospodářství, práce s daty a cenotvorby. Rozdíl mezi stagnujícím a rostoucím e‑shopem proto často vzniká právě uvnitř firmy.
62 % e‑shopů má problémy se skladem. Proč je to vážnější, než se zdá?
Podle velkého e‑commerce průzkumu Seyforu jsou pro 62 % e‑shopů skladové procesy středně velkým nebo velkým problémem. Jde o nejvyšší číslo ze všech sledovaných oblastí v rámci průzkumu.
Mezi nejčastější komplikace e‑shopů patří:
- příliš mnoho peněz vázaných v zásobách,
- neaktuální skladové stavy,
- problémy s inventurou,
- sezónní výkyvy poptávky,
- slabé plánování nákupu,
- pomalé nebo neefektivní vyskladnění.
Tomáš Komárek, ředitel business unity Money ERP ve společnosti Seyfor, v rozhovoru pro TV Markíza upozornil na tlak, pod kterým dnes e‑shopy fungují:
„Firmy se snaží být dobře zásobené, mít zboží na skladě, protože dnešní zákazník očekává, že bude vše hned skladem a doručeno co nejdříve. Zároveň však nesmí mít zboží příliš mnoho. Právě vázané finance v zásobách jsou velkým problémem.“
Poslechněte si celý rozhovor Tomáše Komárka o výsledcích e‑commerce průzkumu Seyforu pro TV Markíza.
Problémem je příliš mnoho i příliš málo zásob
Tomáš Komárek přirovnal práci se skladovými zásobami k běžné domácnosti. Pokud si rodina koupí příliš mnoho potravin a část se pokazí, vznikne zbytečná ztráta. U e‑shopu je tento problém mnohonásobně větší, jen místo obsahu ledničky jde o stovky nebo tisíce položek.
Pokud firma drží příliš mnoho zásob:
- blokuje si cashflow,
- snižuje schopnost investovat do růstu,
- platí více za sklad,
- riskuje neprodejné zboží,
- komplikuje si inventury.
Pokud jich naopak drží málo:
- může přijít o objednávky,
- prodlužuje čas dodání,
- snižuje spokojenost zákazníků.
Sklad není jen logistické téma. Je to finanční, obchodní i manažerské téma zároveň.
Největší problém není prodej, ale chaos ve firmě
Zajímavým zjištěním e‑commerce průzkumu je, že problémy se zpracováním objednávek řeší jen 28 % e‑shopů.
To znamená, že problémy e‑shopů začínají vznikat až po nákupu zákazníka. Odborníci z Money ERP se při konzultacích s firmami nejčastěji setkávají s těmito scénáři:
- objednávky se přenášejí ručně mezi systémy,
- skladové informace nesedí s těmi na e‑shopu,
- obchodník neví, co je vlastně dostupné,
- fakturace je oddělena od reality skladu
- a management nemá aktuální data.
„U e‑shopů už dnes není takovým problémem samotný prodej, ale rostoucí komplexita provozu ve firmách, které rostou. Čím je provoz složitější, tím více se výzvy přesouvají ze samotného prodeje do interního řízení firmy.“
53 % e‑shopů zápasí s daty. Excel přestává stačit
Více než polovina respondentů z řad e‑commerce podnikatelů uvedla problémy s daty.
Nejčastěji je trápí:
- zdlouhavé tvorby reportů,
- data roztroušená v různých nástrojích,
- chybějící přehled v reálném čase.
Tomáš Komárek z Money ERP upozorňuje, že firmy často spojují více dat z různých excelů, čímž ztrácejí hodiny až dny, než udělají důležité rozhodnutí. Nedostatek dat a jejich zpoždění znamená, že majitelé firem často dělají pouze pocitová rozhodnutí.
Právě e‑commerce patří mezi nejrychlejší segmenty, proto každé pozdní rozhodnutí může mít negativní dopad na výsledky firmy.
Cenotvorba je tichý zabiják marže
Podle průzkumu společnosti Seyfor označilo cenotvorbu za problematickou až 46 % e‑shopů.
Nejčastěji jde o kombinaci více faktorů:
- špatné nastavení cen,
- složitá příprava slevových akcí,
- slabý přehled o marži,
- neaktuální ceny při změně nákupních cen,
- manuální přeceňování,
- pomalé reakce na konkurenci.
„46 % e‑shopů označovalo za problém cenotvorbu jako celek. 35 % hovoří o problémech s nastavením optimální cenové strategie a 26 % přiznává, že cenotvorbě věnuje nepřiměřeně mnoho času. Proč je to důležité, si uvědomí každý zákazník e‑shopu – při nákupu velmi často rozhoduje cena. A když firma nemá rychlý a přesný přehled, stává se nekonkurenceschopnou,“ konstatuje Tomáš Komárek.
Pokud firma nezná reálnou ziskovost produktu po započítání dopravy, reklamy, skladování a slev, může prodávat hodně, ale vydělávat málo.
E‑shopy ve fázi růstu proto stále častěji přecházejí od manuálního naceňování k datově řízenému modelu, kde ceny vycházejí z reálných nákladů, marže a situace na trhu. Pomáhají jim s tím i podnikové informační systémy jako Money ERP.
Jak pomáhá ERP systém e‑shopům?
Mnohé e‑shopy se snaží řešit růst postupně. Nejprve přibude nový skladový nástroj, potom samostatný fakturační systém, později další nástroj na reporting či cenotvorbu. Krátkodobě to může fungovat. S rostoucím objemem objednávek však často vzniká prostředí, v němž má každá část firmy vlastní data a nikdo nevidí celkový obraz.
Právě zde začíná být ERP systém strategickým nástrojem. Nepředstavuje jen další software, ale jde o způsob, jak propojit klíčové procesy e‑shopu do jednoho funkčního celku.
Když e‑shop trápí sklad, ERP přináší pořádek
Pokud má firma příliš mnoho peněz vázaných ve skladu, problém obvykle nevzniká jen v nákupu. Souvisí s nepřesnými daty, slabým plánováním a chybějícím přehledem o pohybu zboží.
ERP systém pomáhá tím, že shromažďuje skladová data na jednom místě a umožňuje s nimi pracovat v reálném čase. Firma tak ví:
- které produkty se prodávají rychle a které zůstávají ležet,
- co je potřeba doobjednat a co už ne,
- jak se mění poptávka během sezóny,
- kde vznikají chyby při vyskladnění nebo inventuře.
Výsledkem bývá nižší vázanost kapitálu v zásobách a přesnější plánování nákupu.
Když jsou data roztříštěná, ERP je jediným zdrojem pravdy
Mnohé e‑shopy fungují s daty rozdělenými mezi e‑shopovou platformu, účetnictví, Excel tabulky, skladový systém a marketingové nástroje. Management pak ztrácí čas jejich spojováním místo rozhodování.
ERP systém propojuje jednotlivé části provozu a vytváří jednotný pohled na firmu. To znamená, že vedení má rychlý přístup k aktuálním údajům.
Když cenotvorba zabírá hodně času, ERP pomáhá s přesností i rychlostí
Správně nastavená cena dnes nevzniká odhadem. Zohledňuje nákupní cenu, logistiku, slevy, marketingové náklady i požadovanou marži.
ERP systém pomáhá e‑shopům pracovat s cenami systematicky. Umožňuje rychlejší přepočty, lepší přehled o nákladovosti a jednodušší řízení ceníků či akčních cen či akčních cen. Firma tak dokáže reagovat rychleji a bez manuálního přeceňování stovek položek.
Money ERP pro e‑shopy
S růstem firmy problémy nezmizí, jen mění svůj charakter. A to je moment, kdy původní nástroje přestávají stačit a na stole by mělo být téma implementace ERP systému.
Money ERP je vhodný zejména pro menší a střední e‑shopy, které už přerostly jednoduchá řešení a potřebují mít provoz plně pod kontrolou.
Money ERP přináší:
- modulární řešení podle velikosti firmy,
- otevřené API pro napojení na e‑shopové platformy,
- propojení skladu, objednávek a reportingu,
- rychlé nasazení,
- možnost dalšího růstu bez výměny systému.
