Česká a slovenská e-commerce vstupuje do nové etapy. Po období prudkého růstu během pandemie covidu-19 a následném ochlazení trhu se ukazuje, že úspěch už nestojí na jediném faktoru. Firmy, kterým se daří dlouhodobě růst, systematicky investují do rozvoje, optimalizují procesy a připravují se na technologické změny, které mohou v nejbližších letech zásadně ovlivnit způsob online nakupování.
Potvrzuje to e-commerce průzkum společnosti Seyfor, realizovaný mezi více než 300 provozovateli e-shopů v Česku a na Slovensku v roce 2025. Data ukazují, že zatímco větší e-shopy si udržují stabilní růst a plánují další investice, menší hráči častěji zápasí se stagnací. Výsledky zároveň naznačují, že další fáze rozvoje nebude stát jen na marketingu nebo ceně, ale čím dál více i na kvalitě procesů, dat a schopnosti reagovat na nástup umělé inteligence.
Co Vás zajímá?
Klíčové myšlenky
- Větší e-shopy rostou výrazně častěji a plánují další investice.
- Až 63 % e-shopařů plánuje rozšířit sortiment, více než polovina chce investovat do marketingu a 36 % připravuje expanzi na zahraniční trhy.
- Konkurenční výhoda se postupně přesouvá ke kvalitním procesům, datům a efektivnímu řízení firmy.
- Umělá inteligence mění způsob, jakým zákazníci vyhledávají produkty, proto bude čím dál důležitější kvalita produktových a firemních dat.
- ERP systém pro e-shopy vytváří jednotný datový základ pro automatizaci, AI a další růst podnikání.
Větší e-shopy rostou častěji. Rozhoduje schopnost investovat
Podle výsledků průzkumu dlouhodobě roste 38 % oslovených e-shopů. Rozdíly jsou však výrazné při pohledu na jejich velikost:
- Zatímco mezi mini e-shopy uvádí dlouhodobý růst jen 19 % respondentů,
- mezi středními je to 55 % a mezi velkými až 57 %.
- Naopak, stagnaci nebo pokles přiznává jen 4 % velkých hráčů.
Nejde přitom jen o otázku obratu. Větší firmy mají zpravidla lépe zvládnuté interní procesy, stabilnější financování, a tedy větší prostor investovat do rozvoje. Právě tyto faktory jim pomáhají lépe zvládat výkyvy trhu i rostoucí konkurenční tlak.
„Data ukazují, že s rostoucí velikostí e-shopu roste i jeho odolnost vůči výkyvům trhu. Větší firmy mají zpravidla širší zákaznickou základnu, lépe nastavené procesy a více možností investovat do dalšího rozvoje,“ komentuje výsledky průzkumu Tomáš Komárek, ředitel obchodní divize Money ERP ve společnosti Seyfor.
Optimistická jsou i očekávání do budoucnosti. Výrazný nebo alespoň mírný růst předpokládá přibližně 7 z 10 středních a velkých e-shopů, zatímco mezi nejmenšími provozovateli je tento podíl výrazně nižší.
Rozvoj místo šetření. E-shopy chtějí investovat
Průzkum zároveň ukazuje, že většina provozovatelů nechce jen udržovat současný stav. Nejčastěji plánují:
- rozšířit sortiment,
- investovat víc do marketingu
- nebo expandovat na zahraniční trhy.
Část z nich plánuje rozšířit týmy nebo spustit další e-shop. Jen malé procento respondentů uvažuje o omezení nebo ukončení podnikání.
„Ačkoli e-commerce trh už není ve fázi turbulentního růstu, jaký zažil během covidové pandemie, většina provozovatelů stále vidí prostor pro další rozvoj. Místo rychlého růstu za každou cenu se firmy více zaměřují na rozšiřování nabídky, marketing a hledání nových zákazníků doma i v zahraničí,“ říká Tomáš Komárek.
Z pohledu řízení firmy je to přirozený vývoj. Když se trh stabilizuje, růst už nepřinášejí jednorázové kampaně ani krátkodobé cenové akce. Rozhodují systematické investice do oblastí, které mají dlouhodobý efekt – od rozšiřování nabídky přes zákaznickou zkušenost až po efektivnější řízení firmy.
AI mění způsob, jakým zákazníci objevují e-shopy
Vedle investic do sortimentu či marketingu se objevuje ještě jeden trend, který může v nejbližších letech zásadně ovlivnit e-commerce – využívání umělé inteligence. Nejen na tvorbu textů nebo automatizaci zákaznické podpory, ale samotný způsob, jakým zákazníci produkty vyhledávají a porovnávají.
Matthew Prince, CEO společnosti Cloudflare, nedávno upozornil, že internet se postupně posouvá od klasického vyhledávání k prostředí, kde bude uživatel čím dál častěji komunikovat přímo s AI asistenty. Pokud dnes zákazník porovnává produkty přes vyhledávače nebo srovnávače cen, v budoucnosti může doporučení ve větší míře vytvářet umělá inteligence na základě kvality dostupných dat o produktech a obchodnících.
Tomáš Komárek vidí podobný trend i v e-commerce: „Pozitivní a logické je, že většina e-shopů dnes nestaví budoucnost na jedné velké změně. Místo toho plánují postupné kroky, které dlouhodobě posilují jejich konkurenceschopnost. Právě schopnost průběžně investovat do sortimentu, marketingu nebo expanze bude podle všeho jedním z faktorů, které budou v dalších letech rozhodovat o úspěchu na trhu. Neméně pak rozhodne schopnost přizpůsobit své e-shopy době AI, kde o chování zákazníka bude čím dál častěji rozhodovat umělá inteligence místo tradičních srovnávačů a do výhody se mohou dostat největší hráči díky preferencím AI.“
To zároveň mění pohled na digitalizaci e-shopů. Nestačí jen implementovat nové AI nástroje. Stejně důležité bude zajistit, aby umělá inteligence pracovala s kvalitními, konzistentními a aktuálními údaji o produktech, cenách, skladových zásobách či dostupnosti.
Bez kvalitních dat nebude fungovat ani AI
Rozvoj umělé inteligence zároveň zvyšuje význam datové infrastruktury. Pokud má firma rozdílné údaje v e-shopu, skladovém systému nebo CRM, AI nebude schopná zákazníkovi poskytovat spolehlivé informace a na druhé straně ani automatizovat firemní procesy bez chyb.
Právě proto se kvalitní podniková data stávají jednou z hlavních konkurenčních výhod. E-shopy proto implementují ERP systémy, které propojují jednotlivé části firmy, zajišťují jednotný zdroj pravdy a vytvářejí základ pro automatizaci i efektivní využití AI.
Přečtěte si: Proč i v době AI potřebují malé a střední firmy ERP systém
Pokud firma zvažuje rozsáhlejší změny ve fungování, vyplatí se začít analýzou existujících procesů. Dobrým prvním krokem může být analýza firemních procesů, která pomůže identifikovat úzká místa ještě před samotnou implementací nových technologií.
Rychlá analýza firemních procesů zdarma
Budoucnost nebude patřit největším. Ale nejlépe připraveným
Výsledky e-commerce průzkumu naznačují, že české a slovenské e-shopy vstupují do zralejší fáze vývoje. Růst už nebude záviset na jednom silném impulzu, ale na schopnosti firem systematicky investovat, efektivně řídit procesy a připravovat se na technologické změny.
„Výsledky průzkumu potvrzují, že česká a slovenská e-commerce vstupuje do zralejší fáze vývoje. Největší optimismus vykazují střední a velké e-shopy – většina z nich alespoň mírně roste a má konkrétní plány na další rozvoj. Menší provozovatelé zůstávají vzhledem ke konkurenci opatrnější,“ uzavírá Tomáš Komárek.
Pro úspěch v dalších letech tedy nebude rozhodovat jen velikost marketingového rozpočtu nebo šířka sortimentu. Čím dál větší význam bude mít schopnost pracovat s daty, propojovat firemní systémy a vytvářet prostředí, ve kterém mohou automatizace a umělá inteligence přinášet reálnou hodnotu.
Pro firmy, které chtějí být na tento vývoj připravené, je proto důležité budovat pevné základy už dnes – od kvalitních dat přes efektivní procesy. Více než 1 300 firmám s tím už pomáhá podnikový informační systém Money ERP.
