Rozhovor: iObchodník je dnes komplexním nástrojem pro B2B společnosti

Romana Pavelčaková působí v SmartBase jako projektová manažerka už více než 3 roky. Propojuje klienty s vývojovým týmem a dohlíží na průběh projektů. Stará se zejména o zavedená řešení, na kterých zajišťuje servis a úpravy podle individuálních požadavků. Významnou část její práce tvoří rozvoj aplikace iObchodník. V rámci produktového portfolia se věnuje e-shopům na platformě Shopify. 

Kdybyste měli někomu, kdo o něm ještě neslyšel, jednoduše vysvětlit, co iObchodník je – jak byste ho popsali?

iObchodník je moderní aplikace pro mobily, tablety a notebooky, která dává obchodníkům do rukou vše, co potřebují přímo u zákazníka. Umožňuje jednoduše představit nabídku produktů, vytvořit objednávku nebo cenovou nabídku na místě a mít vždy přehled o aktuálních cenách i skladových zásobách. Rychlejší, přehlednější a profesionálnější obchodování – kdekoli jste.

Od našeho posledního rozhovoru o iObchodníkovi uplynulo několik let. Jak se za tu dobu řešení posunulo?

Za poslední roky se řešení iObchodník výrazně posunulo dopředu. Zatímco zpočátku zobrazoval jen produkty s jejich hlavními a odběratelskými cenami a umožňoval vytvářet objednávky, dnes je už mnohem komplexnějším nástrojem. 

Přibyla možnost vytvářet cenové nabídky, vybírat i z ceníku daného zákazníka a omezit zobrazení produktů jen na ty, které jsou přiřazeny konkrétnímu obchodníkovi. Obchodník má informaci o volných zásobách na skladě, o doskladnění zboží, či datech expirace. iObchodník dnes eviduje také požadovaný termín expedice zboží k zákazníkovi, aby skladníci věděli, které objednávky je třeba expedovat v daný den a které budou vyřizovat později. Na základě zpětné vazby od zákazníků jsme provedli několik menších úprav s cílem zlepšit uživatelský komfort aplikace. 

Kromě implementace požadavků zákazníků jsme reagovali také na změny v legislativě.

 
V aplikaci iObchodník je možné vytvořit cenovou nabídku přímo na míru zákazníkovi.

Co považujete za největší přínosy iObchodníka z pohledu zákazníků Money ERP?

Přínosů pro zákazníky používajících Money ERP je několik. Předevšímje to přímé propojení na ERP systém, takže všechny údaje o produktech, cenách a skladových zásobách se načítají přímo z ERP systému, takže obchodník má vždy aktuální informace.

Dále je to rychlost a efektivita, s kterou se objednávky nebo cenové nabídky vytvářejí přímo u zákazníka, bez zbytečného čekání či administrativy po návratu do kanceláře. To zvyšuje i profesionalitu při jednání se zákazníkem, kdyžže obchodník dokáže okamžitě reagovat na požadavky klienta nebo mu ukázat aktuální nabídku. 

Firmy, které naše řešení používají, kladně hodnotí celkové zjednodušení práce obchodního týmu i díky synchronizaci všech dat s ERP systémem bez nutnosti přepisování dat. 

Které typy firem nebo odvětví iObchodníka nejčastěji využívají? Komu ve firmě toto řešení nejvíce pomáhá? 

Řešení iObchodník je nejčastěji využíváno B2B společnostmi, které mají obchodní zástupce přímo v terénu a potřebují mít rychlý přístup k informacím o produktech, cenách a skladových zásobách. Přínos však má i pro backoffice a vedení firmy – šetří čas při zpracování objednávek a zajišťuje, že všechna data jsou aktuální.

iObchodníka využívají výrobci, distributoři či velkoobchody z oblasti: stavebnictví a technických materiálů; gastro, potravinářství a nápojů; nábytkářství; papírnictví a obalových materiálů nebo elektrotechniky a nářadí.

Obchodník dokáže vytvořit objednávku přímo v terénu. Sklad ji může začít připravovat okamžitě.

Jak dnes funguje spolupráce mezi SmartBase a týmem Money ERP?

Spolupráce se Seyforem, konkrétně s týmem Money ERP, je velmi úzká a praktická.

Když přijde požadavek od klienta, nejdřív jej prokonzultujeme s kolegyz Money ERP, abychom zajistili, že řešení bude technicky i procesně v souladu se systémem. Následně funkci zapracujeme do iObchodníka a společně ji otestujeme, aby všechno hladce fungovalo ještě před nasazením u zákazníka.

Jak probíhá vývoj nových funkcí v modulu iObchodník? Na základě čeho se vlastně rozhodujete při jejich plánování?

Vývoj iObchodníka kombinujeme z dlouhodobého plánu, který tvoříme spolu s partnery z reálných potřeb uživatelů. Zákazníci nám často dávají podněty na nové funkce nebo vylepšení, které jim usnadní práci v terénu. 

Kromě toho děláme i custom úpravy – pokud má firma specifické požadavky nebo je zvyklá na určité procesy, dokážeme aplikaci přizpůsobit tak, aby co nejlépe zapadla do jejich fungování.

Obchodník vidí svůj program a domluvené návštěvy firem.

Co všechno musí fungovat na pozadí, aby se údaje mezi ERP a mobilní aplikací synchronizovaly bezchybně?

Jednoznačně musí na pozadí fungovat stabilní propojení. Přenos údajů neprobíhá v reálném čase, ale synchronizace jsou nastaveny tak, že probíhají v krátkých intervalech, což v praxi nahrazuje real-time komunikaci a zajišťuje, že data jsou vždy aktuální.

Důležitá je přitom kvalitní integrace, správně nastavené datové vazby a kontrola konzistence údajů, aby všechno sedělo – od cen a skladových zásob až po zákazníky a objednávky.

Vnímáte, že se firmy v současnosti více zaměřují na digitalizaci obchodních procesů? 

Ano, jednoznačně. Firmy si čím dál více uvědomují, že digitalizace obchodních procesů je nezbytná, pokud chtějí zůstat konkurenceschopné. Už nejde jen o online prodej, ale o propojení celého obchodního cyklu – od objednávky přes sklad až po fakturaci. 

Vidíme, že stále více firem hledá řešení, která jim zjednoduší práci, odstraní manuální úkony a zpřístupní data v reálném čase, aby se mohli rozhodovat rychleji a efektivněji.

Vaše společnost se dlouhodobě zaměřuje na řešení pro e‑commerce. Jaké trendy nebo požadavky firem dnes v této oblasti nejvíce vnímáte?

Momentálně vnímáme, že situace v e‑commerce není jednoduchá – konkurence je silná a firmy musejí hledat efektivnější způsoby, jak udržet prodej. Vidíme proto posun od klasického B2C směrem k B2B řešením, kde se klade důraz na přehlednost, automatizaci a propojení se skladem či ERP systémem. 

Firmy dnes hledají nejen pěkný e-shop, ale hlavně řešení, která jim usnadní interní procesy, zrychlí objednávky a sníží administrativu.

Jaké má SmartBase plány do budoucna – ať už v rámci iObchodníka nebo dalších řešení pro firmy?

Dále se chceme rozvíjet jako technologický partner pro firmy. Kromě iObchodníka máme už také aplikaci pro skladníky a vlastní vývoj e-shopů. Zároveň se věnujeme vývoji webových a mobilních aplikací a interních systémů na míru, takže postupně přecházíme z čistě e‑commerce zaměření na širší softwarový vývoj. 

Kromě toho, vyvíjíme službu Rewora, která je dostupná pro e‑shopy a pomáhá zvyšovat prodeje prostřednictvím práce s recenzemi a zpětnou vazbou od zákazníků. Vidíme v tom velký potenciál – automatizovaná práce s hodnoceními dokáže e-shopům nejen posílit důvěryhodnost, ale také ušetřit čas a přinést lepší výsledky. To potvrzují i data zákazníků, kteří už s touto službou pracují.

Naším cílem je, aby naše řešení zjednodušovala práci a odbřemeňovala klienty od zbytečné manuální administrativy, aby se mohli naplno soustředit na své podnikání a strategii.

Romano, děkujeme za rozhovor a přejeme vám i našemu partnerovi SmartBase všechno dobré.