Péče o zákazníky je v dnešní vysoce konkurenční době rozhodující pro úspěch každého podniku. Vyžaduje přehledné řízení kontaktů a efektivní komunikaci. V této oblasti jsou ERP a CRM systémy neocenitelnými nástroji, které zefektivňují interní podnikové procesy a mají pozitivní dopad na řízení vztahů se zákazníky.
Co všechno spadá pod komunikaci a řízení vztahů se zákazníky?
Řízení vztahů se zákazníky je komplexní proces. Začíná prvním kontaktem s potenciálním zákazníkem, pokračuje budováním dlouhodobých obchodních partnerství a může zahrnovat i výjimečné případy reklamací nebo neočekávaných událostí. Řízení těchto procesů vyžaduje shromažďování a analýzu velkého množství dat, na jejichž základě lze ke každému zákazníkovi přistupovat individuálně a rychle reagovat na jeho specifické potřeby.
Jakmile váš podnik začne růst, spravovat veškeré firemní informace pouze v tabulce Excel rychle přerůstá v noční můru. Tehdy je na čase sáhnout po CRM systému nebo rovnou ERP, který dokáže přehledně shromažďovat data napříč celou firmou od účetnictví, přes skladování až po výrobu.
Jaký je rozdíl mezi ERP a CRM systémy?
CRM (Customer Relationship Management) a ERP (Enterprise Resource Planning) systémy jsou nástroje, které hrají klíčovou roli v provozu moderních podniků, ale každý z nich slouží trochu jinému účelu.
CRM systémy jsou určeny ke zlepšení řízení vztahů se zákazníky. Zabývají se správou kontaktů, sledováním interakcí se zákazníky a podporou prodejních a marketingových aktivit. Cílem aktivního řízení vztahů se zákazníky CRM je pomoci společnostem lépe porozumět potřebám a chování zákazníků, což přispívá k vytváření pevnějších a trvalejších obchodních vztahů.
ERP systémy slouží především k řízení interních podnikových procesů, jako je plánování výroby, řízení zásob, financí a lidských zdrojů. Zaměřují se na optimalizaci a automatizaci operací s cílem zvýšit efektivitu a snížit náklady.
Chcete-li získat komplexní přehled o fungování podniku, je vhodné sáhnout po ERP systému, který přímo umožňuje integraci CRM, jako je například podnikový informační systém Money ERP.
Pro koho je CRM v rámci ERP systému přínosem a jaké jsou jeho výhody?
Integraci CRM do ERP systému stojí za to zvážit u expandujících společností, ale i u dalších firem, které začínají pociťovat potřebu lepší koordinace mezi prodejem, zákaznickou podporou a interními procesy. Ideální dobou pro pořízení ERP systému, který obsahuje CRM pro řízení vztahů se zákazníky, je doba, kdy společnost rozšiřuje své portfolio nebo vstupuje na nové trhy a její stávající systém řízení vztahů se zákazníky se v důsledku růstu stává nepřehledným.
Mezi výhody propojení CRM a ERP systémů patří:
- Efektivnější procesy: jednotný systém eliminuje nutnost ručního přenosu dat mezi různými platformami, což šetří čas a snižuje riziko chyb.
- Lepší přehled o zákaznících: umožňuje společnostem lépe porozumět potřebám zákazníků a jejich minulým interakcím, jako jsou předchozí nákupy, komunikace a preference.
- Vyšší produktivita: centralizovaná data a automatizované procesy osvobozují zaměstnance od rutinních úkolů a umožňují jim více se soustředit na řízení vztahů se zákazníky a zvyšování kvality služeb.
Co umí CRM v rámci Money ERP a jak funguje
Podnikový informační systém Money ERP nabízí integraci modulu CRM, který poskytuje řadu funkcí pro efektivní řízení vztahů se zákazníky. Díky tomuto modulu můžete lépe poznat své zákazníky, přizpůsobit jim prodej a posílit vztahy a komunikaci.
Automatizace
Automatizace marketingových kampaní, prodejních procesů a zákaznické podpory zvyšuje efektivitu a umožňuje podniku lépe reagovat na potřeby zákazníků. Pro lepší automatizovanou komunikaci se zákazníky můžete využít také modul SMS zprávy. Ten umožňuje komunikovat prostřednictvím zpráv a nastavit zasílání oznámení například v den splatnosti faktury nebo při odeslání objednávky.
Data
Centralizované ukládání údajů o zákaznících, včetně kontaktů, komunikace, transakcí a historie prodeje, zjednodušuje přístup k datům a jejich analýzu. Veškeré údaje o zákaznících najdete na jednom místě díky modulu Adresář, kde kromě kontaktních údajů vidíte i přehled aktuálních objednávek nebo dokladů vystavených pro konkrétního klienta.
Zákaznická podpora
CRM systém v Money ERP poskytuje nástroje pro efektivní řízení zákaznické podpory, včetně sledování požadavků, rychlého řešení problémů a správy zpětné vazby. V tomto ohledu Money ERP nabízí například modul Přijaté zprávy, který automaticky přiřazuje přijaté e-maily ke konkrétnímu zákazníkovi.
Řízení stížností
Proces vyřizování stížností zahrnuje řadu administrativních a technických úkonů, z nichž některé jsou upraveny právními předpisy. Celý proces můžete zjednodušit pomocí automatizace. Ve vztahu k zákazníkovi vám modul Reklamace pomůže vystavit reklamační doklady a automaticky vyplnit potřebné údaje o zákazníkovi a zboží, které se přenesou i do reklamačního protokolu nebo potvrzení o přijetí reklamace. Ty můžete připojit k automaticky generovaným e-mailům, které se odešlou nejen zákazníkovi, ale také dodavateli nebo servisnímu technikovi.
Zabezpečená komunikace
Automatizace komunikace s obchodními partnery je cílem mnoha obchodníků, zejména v oblasti elektronického obchodování, kde pomůže ušetřit spoustu času. Odpovědí je EDI (elektronická výměna dat), která umožňuje elektronickou výměnu dat v bezpečném, strukturovaném a šifrovaném formátu. Pomocí modulu EDI můžete svým obchodním partnerům zasílat faktury, dodací listy a objednávky s elektronickou značkou, přičemž tato komunikace probíhá z velké části automaticky.
Kdo ji bude ve firmě používat
Výhodou integrace CRM do systému ERP, jako je Money ERP, je možnost sdílení informací v rámci celé společnosti. Jednotlivá oddělení mohou přistupovat k důležitým údajům o zákaznících v rámci jednoho podnikového informačního systému:
- obchod
- marketing
- zákaznická podpora
- vrcholový management
- a další podle potřeby
To přispívá k lepší spolupráci a koordinaci činností v rámci společnosti i ke komplexnímu aktivnímu řízení vztahů se zákazníky.
CRM na míru v rámci Money S5
Verze Money S5 podnikového informačního systému Money ERP umožňuje přizpůsobení CRM modulu dle individuálních potřeb vaší firmy. Díky této flexibilitě je možné na míru nastavit automatizaci procesů pro efektivní sledování a řízení vztahů se zákazníky, od prvního kontaktu až po poprodejní aktivity. CRM na míru tak dokonale koresponduje s vaším obchodním modelem a podporuje dosahování strategických cílů.
Propojení ERP s externími CRM systémy
Přestože Money ERP nabízí vlastní modul CRM, existuje také možnost propojení s externím CRM systémem. Money ERP se může pochlubit pokročilými možnostmi propojení s externími systémy prostřednictvím různých technologických řešení, jako jsou API nebo import dat. Uživatelé Money ERP tak mohou používat externí platformy, které preferují, a zároveň si zachovat jednotný pohled na provoz. Pokud máte zájem o propojení podnikového informačního systému Money ERP s externím CRM systémem, naši konzultanti vám navrhnou řešení k vaší spokojenosti.
