Pavol Petráš před šesti lety přijal výzvu a stal se součástí týmu konzultantů v Seyforu. Dnes pomáhá zákazníkům zvládnout přechod na Money ERP – od prvních kroků implementace až po dolaďování detailů při každodenním používání. Jaké jsou největší výzvy při zavádění ERP systému a proč je klíčová efektivní komunikace? O tom všem jsme si povídali v našem rozhovoru.
Pavle, jak ses dostal k práci konzultanta ERP systému?
Pracoval jsem v Seyforu (dříve Solitea) jako účetní, ale postupem času mě tato práce přestala naplňovat. Byla pro mě monotónní, věděl jsem přesně, co mě čeká u každé faktury, a už jsem necítil žádnou výzvu. Tím rozhodně nechci znevažovat práci účetních, ale jsem prostě akčnější typ. Jednou jsem o tom mluvil se svým nadřízeným a společně jsme se domluvili, že bych mohl zkusit něco nového – pozici konzultanta, kde už působím šest let.
Můžeš nás provést svým běžným pracovním dnem?
Ráno si obvykle projdu, co mě během dne čeká, a naplánuji si úkoly. Po několika telefonátech od zákazníků se ale můj plán téměř vždy změní. Jako konzultant se musím neustále přizpůsobovat potřebám zákazníků, a velkou část mého dne tak zabírá komunikace a schůzky s nimi. Poměr online a osobních setkání je přibližně 40:60. Po práci si rád zajdu na trénink badmintonu nebo si odpočinu s přáteli u piva.
Co podle tebe představuje největší výzvu v práci konzultanta?
Pro mě osobně je to komunikace se zákazníky. Jako účetní jsem nebyl zvyklý na častý kontakt s lidmi, ale jako konzultant jsem se zákazníky v přímém kontaktu denně. Musel jsem se proto naučit pochopit jejich potřeby a vyjadřovat se jasně a srozumitelně. Ne vždy jsme totiž na stejné vlně, například v terminologii a názvech funkcí, které si zákazníci přenášejí z předchozího systému. U nás ale ten pojem znamená něco jiného, a někdy trvá i půl hodiny, než se pochopíme (smích).
Stále mě také překvapuje, jak různorodá tato práce je – každý zákazník má své specifické požadavky a každý projekt přináší něco nového.
Co tě na práci konzultanta nejvíce baví a co naopak nemáš rád?
Jako člověk mám rád hledání řešení, a to mě baví i v práci. Když zákazník přijde s problémem, rád hledám způsoby, jak mu pomoci. Vždy se snažím přijít s řešením, které zefektivní jeho postupy. Díky tomu neustálému hledání nových způsobů se v práci nenudím a cítím se motivovaný. Naopak ale nemám rád, když zákazníci své požadavky neustále upravují, i když jsme ta původní už měli hotová. To celou implementaci posouvá do časového skluzu, což není příjemné pro žádnou stranu.
Jak ze svých zkušeností vnímají zákazníci spolupráci s konzultantem?
V první řadě bych rád zdůraznil, že konzultant není nepřítel, ale partner, který se snaží najít řešení problémů. Někdy zákazníci přicházejí s požadavky, které systém nedokáže splnit, a my musíme hledat alternativní řešení. Některé problémy vyžadují individuální i kreativní přístup. Proto je pro nás důležité, aby byli zákazníci otevření spolupráci s námi a komunikace probíhala co nejpříměji. Pak dokážeme najít řešení v podstatě na jakýkoliv problém. A pokud to nedokážeme sami, radíme se v rámci zkušeného týmu.
Máš nějaké ověřené tipy, kterými se při komunikaci se zákazníky řídíš?
Jak jsem zmínil, základem je jasná komunikace. Je důležité vědět, kdy být profesionální a kdy uvolnit napětí neformálním přístupem. Zákazník by měl cítit, že spolupráce je o lidském přístupu, ne o automatizovaných postupech. Také je potřeba se vždy soustředit na podstatu problému a nenechat se rozptylovat zbytečnostmi.
Setkáváš se opakovaně s nějakými chybami, které zbytečně zákazníkům Money ERP komplikují situaci?
Při implementaci jsou nejčastějším problémem špatně připravená data. Zákazníci často přenášejí do nového systému nepořádek ze starého, což jim pak ztěžuje práci. Moje zkušenosti mi potvrzují staré známé pravidlo, že čím více času věnuje zákazník přípravě a organizaci dat, tím plynulejší a snadnější je proces implementace.
Je však třeba si uvědomit, že já jako konzultant nemohu a neumím posoudit, zda jsou data vyčištěná a správně připravená – to vědí pouze lidé z firmy zákazníka. Implementace nového ERP systému je pro firmy příležitostí zbavit se starých nepotřebných dat a udělat si pořádek v systému, což je poměrně významný benefit.
Jak vlastně nesprávná příprava dat ovlivňuje implementaci systému?
Nesprávná nebo neúplná data mohou výrazně zpomalit celý proces. Pokud zákazník dodá data ve špatné struktuře, konzultanti je musí upravovat, což prodlužuje implementaci. Kvalitní příprava a spolupráce na začátku projektu mohou výrazně usnadnit celý proces. Naši konzultanti jsou však i v tomto otevření a připraveni zákazníkům pomoci. Rádi vysvětlíme strukturu, kterou potřebujeme, a pomůžeme, pokud například zákazník není tak zdatný v MS Excel a podobně.
Zákazníky provázíš i po ukončení implementace. Co na systému Money ERP nejvíce oceňují?
Myslím, že jedním z hlavních důvodů, proč si zákazníci vybírají Money ERP, je jeho otevřenost vůči systémům třetích stran. Umožňuje snadné propojení s e-shopy, kurýry, platebními bránami, bankami a dalšími aplikacemi, díky čemuž zákazníci nemusí pracně přepisovat data z jednoho systému do druhého. Navíc využití API umožňuje firmám automatizovat různé procesy, jako například aktualizace skladových zásob nebo synchronizaci objednávek, což jim šetří čas a energii.
Zákazníci také oceňují mobilní řešení pro sklady, které jim urychluje práci při příjmu, inventurách a vyskladňování, čímž snižuje počet chyb a zvyšuje efektivitu práce – se stejným počtem zaměstnanců dokážou vyřídit větší množství objednávek. V neposlední řadě Money ERP klade důraz na detailní zobrazení dat. Každá položka a transakce jsou přehledně zobrazené, což poskytuje cenné informace a lepší přehled o dění ve firmě.
Máš nějaký vzkaz pro zákazníky, jak naplno využívat potenciál Money ERP?
Doporučuji zákazníkům sledovat produktové novinky a pravidelně využívat aktualizace systému. Pokud mají otázky nebo problémy, neměli by váhat kontaktovat technickou podporu nebo konzultanty. Máme skvělý tým, a pokud jeden člověk něco nedokáže vyřešit, požadavek předá dál. Zákazníkům, kteří se na implementaci teprve chystají, bych doporučil, aby si vyhradili dostatek času.
Děkujeme za příjemné povídání. Rozhovor najdete i v našem magazínu Money ERP News.
