Pavol Petráš pred šiestimi rokmi prijal výzvu a stal sa súčasťou tímu konzultantov v Seyfore. Dnes pomáha zákazníkom zvládnuť prechod na Money ERP – od prvých krokov implementácie až po dolaďovanie detailov pri každodennom používaní. Aké sú najväčšie výzvy pri zavádzaní ERP systému a prečo je kľúčová efektívna komunikácia? O tom všetkom sme sa rozprávali v našom rozhovore.
Pali, ako si sa dostal k práci konzultanta ERP systému?
Pracoval som v Seyfore (predtým Solitea) ako účtovník, ale postupom času ma táto práca prestala napĺňať. Bolo to pre mňa monotónne, vedel som presne, čo ma čaká pri každej faktúre, a už som necítil žiadnu výzvu. Tým nechcem znevažovať prácu účtovníkov, ale som jednoducho akčnejší typ. Raz som sa o tom rozprával s mojím nadriadeným a spolu sme sa dohodli, že by som mohol skúsiť niečo nové – pozíciu konzultanta, kde som už šesť rokov.
Môžeš nás skúsiť previesť tvojím bežným pracovným dňom?
Ráno si zvyčajne preberiem, čo ma počas dňa čaká, a naplánujem si úlohy. Avšak po niekoľkých telefonátoch od zákazníkov sa môj plán takmer vždy zmení. Ako konzultant sa musím neustále prispôsobovať potrebám zákazníkov, a veľkú časť môjho dňa preto zaberá komunikácia a stretnutia s nimi. Pomer online a osobných stretnutí je približne 40:60. Po práci si rád zájdem na tréning badmintonu alebo si oddýchnem s priateľmi pri pive.
Čo si myslíš, že je najväčšou výzvou v práci konzultanta?
Pre mňa osobne je to je to komunikácia so zákazníkmi. Ako účtovník som nebol zvyknutý na častý kontakt s ľuďmi, ale ako konzultant prichádzam do priameho kontaktu so zákazníkmi denne. Musel som sa preto naučiť pochopiť ich potreby a vyjadrovať sa jasne a zrozumiteľne. Nie vždy sme totiž na rovnakej vlne, napríklad v terminológií a názvoch funkcií, ktoré si zákazníci prenášajú z minulého systému. U nás ten pojem ale znamená niečo iné, a niekedy trvá aj pol hodinu, kým sa pochopíme (smiech).
Tiež ma stále prekvapuje, aká rôznorodá táto práca je - každý zákazník má svoje špecifické požiadavky a každý projekt so sebou prináša niečo nové.
Čo ťa na práci konzultanta najviac baví a čo naopak nemáš rád?
Ako človeka ma baví hľadať riešenia, a to mám rád aj pri práci. Keď zákazník príde s problémom, rád hľadám spôsoby ako mu pomôcť. Vždy sa snažím prísť s riešením, ktoré zefektívni jeho postupy. Vďaka tomu neustálemu nachádzaniu nových spôsobov sa v práci nenudím a cítim sa motivovaný. Naopak ale nemám rád, keď zákazníci svoje zadania stále upravujú, hoci tie pôvodné sme už mali hotové. To celú implementáciu dostáva do časového sklzu, s čím nie je spokojná ani jedna strana.
Ako z tvojich skúseností vnímajú zákazníci spoluprácu s konzultantom?
V prvom rade by som rád zdôraznil, že konzultant nie je nepriateľ, ale partner, ktorý sa snaží nájsť riešenie problémov. Niekedy zákazníci prichádzajú s požiadavkami, ktoré systém nedokáže splniť, a my musíme hľadať alternatívne riešenia. Niektoré problémy vyžadujú individuálny aj kreatívny prístup. Preto je pre nás dôležité, aby boli zákazníci otvorený voči spolupráci s nami a komunikácia prebiehala čo najpriamejšie. Potom dokážeme nájsť riešenie v podstate na akýkoľvek problém. A pokiaľ to nedokážeme sami, radíme sa v rámci skúseného tímu.
Máš nejaké overené tipy, ktorými sa pri komunikácií so zákazníkmi riadiš?
Ako som spomínal, základom je jasná komunikácia. Je dôležité vedieť, kedy byť profesionálny a kedy uvoľniť napätie neformálnym prístupom. Zákazník by mal cítiť, že spolupráca je o ľudskom prístupe, nie o automatizovaných postupoch. Tiež je potrebné sa vždy sústrediť na podstatu problému a nenechať sa rozptyľovať zbytočnosťami.
Stretávaš sa opakovane s nejakými chybami, ktoré zbytočne zákazníkom Money ERP komplikujú situáciu?
Pri implementácií sú najčastejším problémom zle pripravené dáta. Zákazníci často prenášajú do nového systému neporiadok zo starého, čo im potom sťažuje prácu. Moje skúsenosti mi potvrdzujú staré známe, že čím viac času venuje zákazník príprave a organizácii dát, tým plynulejší a ľahší je proces implementácie.
Je však potrebné si uvedomiť, že ja z pozície konzultanta, nemôžem a neviem posúdiť, či sú dáta vyčistené a správne pripravené, to vedia iba ľudia zo zákazníckej firmy. Implementácia nového ERP systému je pre firmy príležitosťou zbaviť sa starých nepotrebných dát a upratať si v systéme, čo je pomerne významný benefit.
Ako vlastne nesprávna príprava dáta ovplyvňuje implementáciu systému?
Nesprávne alebo neúplné dáta môžu výrazne spomaliť celý proces. Ak zákazník dodá dáta v nesprávnej štruktúre, konzultanti ich musia upravovať, čo predlžuje implementáciu. Kvalitná príprava a spolupráca na začiatku projektu môžu výrazne zjednodušiť celý proces. Naši konzultanti sú, ale aj v tomto otvorení a pripravení zákazníkom pomôcť. Radi vysvetlíme štruktúru, ktorú potrebujeme a pomôžeme, ak napríklad zákazník nie je tak zdatný v MS Excel a podobne.
Zákazníkov sprevádzaš aj po ukončení implementácie. Čo na systéme Money ERP najviac oceňujú?
Myslím, že jedným z hlavných dôvodov, prečo si zákazníci vyberajú Money ERP, je jeho otvorenosť voči systémom tretích strán. Umožňuje jednoduché prepojenie s e-shopmi, kuriérmi, platobnými bránami, bankami a ďalšími aplikáciami, vďaka čomu zákazníci nemusia prácne prepisovať dáta z jedného systému do druhého. Navyše, využitie API umožňuje firmám automatizovať rôzne procesy, ako napríklad aktualizácie skladových zásob alebo synchronizáciu objednávok, čo im šetrí čas a energiu.
Zákazníci tiež oceňujú mobilné riešenie pre sklady, ktoré im zrýchľuje prácu pri príjme, inventúrach a vyskladňovaní, čím znižuje počet chýb a zvyšuje efektivitu práce – s rovnakým počtom zamestnancov dokážu vybaviť väčšie množstvo objednávok. V neposlednom rade kladie Money ERP dôraz na detailné zobrazenie dát. Každá položka a transakcia sú prehľadne zobrazené, čo poskytuje cenné informácie a lepší prehľad o dianí vo firme.
Máš nejaký odkaz pre zákazníkov, ako naplno využívať potenciál Money ERP?
Odporúčam zákazníkom sledovať produktové novinky a pravidelne využívať aktualizácie systému. Ak majú otázky alebo problémy, nemali by váhať kontaktovať technickú podporu alebo konzultantov. Máme skvelý tím, a ak jeden človek niečo nevie vyriešiť, požiadavku posunie ďalej. Zákazníkom, ktorý sa na implementáciu ešte iba chystajú by som odporučil, aby si vyhradili dostatok času.
Ďakujeme za príjemné rozprávanie. Rozhovor nájdete aj v našom magazíne Money ERP News.
