E-commerce sa mení rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Aby firmy držali krok, potrebujú viac než intuíciu – potrebujú dáta. Práve tie prináša Veľký e-commerce prieskum 2025, ktorý Seyfor vytvoril v spolupráci s výskumnou agentúrou B-inside. O tom, čo výskum odhalil a prečo sú dáta kľúčom k rastu každého e-shopu, hovoria v podcaste Martin Cígler (CEO Seyfor) a Petr Fusek (CEO B-inside).
Prečo vznikol veľký e-commerce prieskum
V e-commerce nestačí len cítiť, kam trh smeruje. Rýchlo rastúce online prostredie si vyžaduje dáta, ktoré pomôžu rozhodovať sa presne, racionálne a s ohľadom na reálne potreby zákazníkov. Práve preto vznikol Veľký e-commerce prieskum 2025 od Seyforu.
Cieľ bol jediný: pochopiť, čo dnes najviac trápi české a slovenské e-shopy, aké technológie používajú a kde strácajú najviac času a peňazí.
Do projektu sa aktívne zapojili aj produktové tímy systémov Money ERP a Vario, ktoré patria medzi kľúčové nástroje mnohých e-shopov.
Výsledky z prieskumu tak pomáhajú nielen lepšie porozumieť trhu, ale aj prispôsobiť ERP systémy tak, aby reagovali na výzvy e-commerce.
Ako B2B prieskum vzniká a čo odhaľuje
E-commerce prieskum 2025 vznikol s cieľom priniesť komplexný obraz o tom, ako fungujú české a slovenské e-shopy – a hlavne, čo im bráni v raste.
Ako vysvetľujú v podcaste Martin Cígler a Petr Fusek, prieskum nebol postavený na jednoduchom online dotazníku. V B2B prostredí totiž takýto prístup nefunguje.
Podľa Petra Fuseka je kvalitný výskum založený na kombinácii metodológie a skúseností: „Nejde to robiť šablónovito s pripravenými dotazníkmi. Každý projekt je iný a nikdy sa prakticky nekopíruje.”
V B-Inside preto každý prieskum začína niekoľkohodinovým workshopom, ktorý pomohol presne definuje témy, segmenty e-shopov a hypotézy, ktoré je potrebné overiť.
Agentúra okrem klasickej dotazníkovej metódy využíva aj telefonické rozhovory, ktoré pomáhajú získať odpovede priamo od majiteľov, manažérov a produktových špecialistov.
Aj vďaka tejto kombinácii dosahuje agentúra až 80 % návratnosť, čo je v B2B výskumoch mimoriadne vysoké číslo.
Martin Cígler pripomína, že prieskumy trhu sú nevyhnutné pre každé firmné rozhodovanie: „Ak neviem, kde protivník je, pošlem kobercovú paľbu. Keď jeho pozíciu poznám, vystačím si s jednou presne mierenou raketou.“
Viac o prieskumoch trhu a potrebe rozhodovania na základe dát sa dozviete v podcaste a Martinom Cíglerom (CEO Seyfor) a Petrom Fusekom (CEO B-inside).
Pár zaujímavých čísel z e-commerce prieskumu 2025
Z Veľkého e-commerce prieskumu 2025 vyplýva, že najväčšie výzvy e-shopov sa týkajú procesov, ktoré priamo ovplyvňujú rýchlosť rastu, zákaznícku skúsenosť aj cashflow. Toto sú tie najvýraznejšie:
- 62 % e-shopov uvádza problémy so skladovým hospodárstvom – nepresné zásoby, ležiaky, sezónne výkyvy.
- 53 % e-shopov bojuje s prácou s dátami – nespojené zdroje, nepoužiteľné reporty, manuálne prepisy.
- 46 % e-shopov má komplikácie s cenotvorbou – časté zmeny cien, ručné úpravy, nesúlad marží.
- 28 % e-shopov rieši problémy s objednávkami a expedíciou – duplicity, chyby, pomalé spracovanie.
- 35 % e-shopov nemá prepojený žiadny kľúčový systém – fungujú čiastočne alebo úplne manuálne.
- 1 z 3 e-shopov priznáva, že nemá vyriešenú automatizáciu procesov.
Podľa prieskumu rastú najmä tie firmy, ktoré investujú do IT systémov a pravidelnej práce s dátami.
Moderné ERP systémy, ako Money ERP, dokážu tieto problémy odstrániť – prepájajú sklad, objednávky, fakturáciu, cenotvorbu aj prehľady v jednom riešení. Vďaka tomu má e-shop aktuálne dáta, rýchle procesy a kvalitný manažérsky prehľad.
Prečo by sa e-shopy mali pozerať na dáta pravidelne (a nečakať na problémy)
Rozdiel medzi úspešnými a stagnujúcimi e-shopmi často nevzniká v marketingu, ale v tom, ako pracujú s dátami.
Firmy, ktoré pravidelne sledujú zásoby, maržu, výkonnosť objednávok a stav skladu, dokážu reagovať skôr, než sa problém prejaví. Naopak, e-shopy, ktoré riešia dáta až pri krízach, často hasia chyby, ktoré už prerástli do finančných strát.
Martin Cígler to v podcaste vystihol presne: „Intuícia v biznise nestačí. Potrebujeme dáta, ktoré odhalia realitu.“
Najväčším rizikom je roztrieštenosť dát – keď časť údajov leží v e-shope, časť v Exceli, časť vo fakturačnom programe. V takom prípade má manažér k dispozícii len zlomky reality.
A práve tu sa ukazuje hodnota moderného ERP systému. Ten dokáže:
- spojiť predaj, sklad, nákup, cenotvorbu aj účtovníctvo do jedného riešenia,
- vytvárať prehľady automaticky,
- znižovať chybovosť a ručné zásahy,
- zabezpečiť rýchlejšiu a presnejšiu expedíciu,
- dodať e-shopu dáta, podľa ktorých sa dá robiť racionálne rozhodovanie.
Ak chce e-shop rásť, procesy a dáta musí mať pod kontrolou.
A presne to dokáže Money ERP, ktorý upratal procesy už vo viac ako 1 300 firmách. Vyskúšajte si ho v demoverzií na 25-dní zdarma.
