Tento rozširujúci modul predstavuje ideálny spôsob, ako Money ERP premeniť na CRM systém, ktorý komunikáciu firmy vo vnútri aj navonok posunie na ďalší stupeň. Softvér CRM umožní:
- lepšie poznať chovanie zákazníkov a zautomatizovať s nimi komunikáciu,
- usporiadať databázu klientov, segmentovať ju a osloviť rôzne skupiny zákazníkov,
- sledovať a porovnávať prácu kolegov na obchodnom oddelení,
- dlhodobo predpokladať výnosy firmy na základe modelu Business Intelligence.
Vďaka CRM modulu (z anglického Customer Relationship Management alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi) zjednodušíte prácu svojej zákazníckej podpore aj obchodnému oddeleniu.
Ušetrite si čas strávený nad vedením excelových tabuliek so zoznamami klientov aj prácu s ich triedením. Modul CRM čerpá dáta z Money ERP a ku každému zákazníkovi vám poskytne informácie o jeho nákupnom chovaní.
Lepšie komunikujte so zákazníkmi
Skôr ako vyrazíte na schôdzku, pozrite si prehľadné informácie o klientovi. V Money ERP zistíte všetko od jeho obratu až po históriu zákaziek. Po schôdzke venujte minútu zápisu do CRM a nasledujúci deň vám systém pripomenie, že máte klientovi zavolať. Alebo za mesiac či pol roka.
Vďaka hromadným operáciám v Aktivitách môžete jednoducho vytvárať, presúvať či mazať záznamy. Zároveň ich naviažete na ďalšiu aktivitu a modul vám bude pripomínať jednotlivé úlohy. Vďaka funkcii Automatic, navyše o všetkých nových úlohách dostanete upozornenie e-mailom.
Zacieľte ponuku na správnych zákazníkov
Nedovoľte, aby neporiadok v evidencii zničil dobré vzťahy so zákazníkmi a dodávateľmi. V rámci modulu CRM roztriedite klientov do Adresára podľa kategórií – napríklad podľa predchádzajúcich nákupov, obratu, miery spoľahlivosti alebo komodít. Ľahko ich potom vďaka parametrom vyfiltrujete a oslovíte s ponukou ušitou danej skupine presne na mieru.
Kategórie vám umožnia vytvoriť nekonečné množstvo rôznych skupín a rozdeliť si partnerov podľa mnohých rôznych uhlov pohľadu. Zákazníkovi už len pridelíte tie, ktoré ho vystihujú. Kategórie využijete k vyhľadaniu a výberu firiem na mnohých miestach programu.
Majte pod kontrolou prácu obchodného oddelenia
Ku každému klientovi v Adresári jednoducho priradíte obchodníka, ktorý je s firmou v kontakte. Získate tak prehľad o počte uzavretých obchodov, vystavených dokladov aj vyťažení každého z kolegov.
CRM riešenie pomôže aj samotným obchodníkom. Noví kolegovia sa rýchlo zoznámia s históriou vzťahu s klientom a s prácou svojho predchodcu. Pred schôdzkou im tiež CRM nájde na základe súradníc GPS najrýchlejšiu cestu.
Záložka CRM vám umožní rýchlo zistiť, kto vám firmu odporučil, ktorý obchodník ju má na starosti a do ktorého regiónu patrí. Bonusom je automatické zistenie GPS súradníc sídla firmy a spolupráca s funkciami Google Maps. Do svojho mobilného telefónu si navyše môžete odoslať optimálnu trasu.
