62 % e-shopov má problémy so skladom. Rast dnes čoraz častejšie nebrzdí nedostatočný dopyt, ale chaos vo firme. E-commerce prieskum medzi českými a slovenskými e-shopmi ukázal, že najväčšie slabiny sa presúvajú do skladového hospodárstva, práce s dátami a cenotvorby. Rozdiel medzi stagnujúcim a rastúcim e-shopom preto často vzniká práve vo vnútri firmy.
Kľúčové myšlienky:
- Najväčšou bariérou rastu e-shopov už nie je predaj, ale interné procesy.
- 62 % e-shopov rieši skladové problémy, 53 % dáta a 46 % cenotvorbu.
- Peniaze viazané v zásobách zhoršujú cashflow a spomaľujú rast.
- Excel a oddelené systémy prestávajú stačiť rastúcim firmám.
- ERP systém pomáha prepojiť sklad, objednávky, dáta a riadenie firmy.
62 % e-shopov má problémy so skladom. Prečo je to vážnejšie, než sa zdá?
Podľa veľkého e-commerce prieskumu Seyforu sú pre 62 % e-shopov skladové procesy stredne veľkým alebo veľkým problémom. Ide o najvyššie číslo spomedzi všetkých sledovaných oblastí v rámci prieskumu.
Medzi najčastejšie komplikácie e-shopov patria:
- priveľa peňazí viazaných v zásobách,
- neaktuálne skladové stavy,
- problémy s inventúrou,
- sezónne výkyvy dopytu,
- slabé plánovanie nákupu,
- pomalé alebo neefektívne vyskladnenie.
Tomáš Komárek, riaditeľ business unity Money ERP v spoločnosti Seyfor, v rozhovore pre TV Markíza upozornil na tlak, pod ktorým dnes e-shopy fungujú:
„Firmy sa snažia byť dobre zásobené, mať tovar na sklade, pretože dnešný zákazník očakáva, že bude všetko hneď skladom a doručené čo najskôr. Zároveň však nesmú mať tovaru príliš veľa. Práve viazané financie v zásobách sú veľkým problémom.“
Vypočujte si celý rozhovor Tomáša Komárka o výsledkoch e-commerce prieskumu Seyfor pre TV Markíza.
Problémom je priveľa i primálo zásob
Tomáš Komárek prirovnal prácu so skladovými zásobami k bežnej domácnosti. Ak si rodina kúpi priveľa potravín a časť sa pokazí, vzniká zbytočná strata. Pri e-shope je tento problém násobne väčší, len namiesto obsahu chladničky ide o stovky alebo tisíce položiek.
Ak firma drží priveľa zásob:
- blokuje si cashflow,
- znižuje schopnosť investovať do rastu,
- platí viac za sklad,
- riskuje nepredajný tovar,
- komplikuje si inventúry.
Ak ich naopak drží málo:
- môže prísť o objednávky,
- predlžuje čas dodania,
- znižuje spokojnosť zákazníkov.
Sklad nie je len logistická téma. Je to finančná, obchodná aj manažérska téma zároveň.
Najväčší problém nie je predaj, ale chaos vo firme
Zaujímavým zistením e-commerce prieskumu je, že problémy so spracovaním objednávok rieši len 28 % e-shopov.
To znamená, že problémy e-shopov začínajú vznikať až po nákupe zákazníka. Odborníci z Money ERP sa pri konzultáciách s firmami najčastejšie stretávajú s týmito scenármi:
- objednávky sa prenášajú ručne medzi systémami,
- skladové informácie nesedia s tými na e-shope,
- obchodník nevie, čo je vlastne dostupné,
- fakturácia je oddelená od reality skladu
- a manažment nemá aktuálne dáta.
„U e-shopov už dnes nie je takým problémom samotný predaj, ale rastúca komplexita prevádzky vo firmách, ktoré rastú. Čím je prevádzka zložitejšia, tým viac sa výzvy presúvajú zo samotného predaja do interného riadenia firmy.“
53 % e-shopov zápasí s dátami. Excel prestáva stačiť
Viac ako polovica respondentov z radov e-commerce podnikateľov uviedla problémy s dátami.
Najčastejšie ich trápia:
- zdĺhavé tvorby reportov,
- dáta roztrúsené v rôznych nástrojoch,
- chýbajúci prehľad v reálnom čase.
Tomáš Komárek z Money ERP upozorňuje, že firmy často spájajú viacero dát z rôznych excelov, čím strácajú hodiny až dni, kým urobia dôležité rozhodnutie. Nedostatok dát a ich meškanie znamená, že majitelia firiem robia často iba pocitové rozhodnutia.
Práve e-commerce patrí medzi najrýchlejšie segmenty, preto každé neskoré rozhodnutie môže mať negatívny dopad na výsledky firmy.
Cenotvorba je tichý zabijak marže
Podľa prieskumu spoločnosti Seyfor označilo cenotvorbu za problémovú až 46 % e-shopov.
Najčastejšie ide o kombináciu viacerých faktorov:
- zlé nastavenie cien,
- zložitá príprava zľavových akcií,
- slabý prehľad o marži,
- neaktuálne ceny pri zmene nákupných cien,
- manuálne preceňovanie,
- pomalé reakcie na konkurenciu.
„46 % e-shopov označovalo za problém cenotvorbu ako celok. 35 % hovorí o problémoch s nastavením optimálnej cenovej stratégie a 26 % priznáva, že cenotvorbe venuje neprimerane veľa času. Prečo je to dôležité, si vie uvedomiť každý zákazník e-shopu – pri nákupe veľmi často rozhoduje cena. A keď firma nemá rýchly a presný prehľad, stáva sa nekonkurencieschopnou,“ konštatuje Tomáš Komárek.
Ak firma nepozná reálnu ziskovosť produktu po započítaní dopravy, reklamy, skladovania a zliav, môže predávať veľa, no zarábať málo.
E-shopy vo fáze rastu preto čoraz častejšie prechádzajú od manuálneho naceňovania k dátovo riadenému modelu, kde ceny vychádzajú z reálnych nákladov, marže a situácie na trhu. Pomáhajú im s tým aj podnikové informačné systémy ako Money ERP.
Ako pomáha ERP systém e-shopom?
Mnohé e-shopy sa snažia riešiť rast postupne. Najskôr pribudne nový skladový nástroj, potom samostatný fakturačný systém, neskôr ďalší nástroj na reporting či cenotvorbu. Krátkodobo to môže fungovať. S rastúcim objemom objednávok však často vzniká prostredie, v ktorom má každá časť firmy vlastné dáta a nikto nevidí celkový obraz.
Práve tu začína byť ERP systém strategickým nástrojom. Nepredstavuje len ďalší softvér, ale ide o spôsob, ako prepojiť kľúčové procesy e-shopu do jedného funkčného celku.
Keď e-shop trápi sklad, ERP prináša poriadok
Ak má firma priveľa peňazí viazaných v sklade, problém zvyčajne nevzniká len v nákupe. Súvisí s nepresnými dátami, slabým plánovaním a chýbajúcim prehľadom o pohybe tovaru.
ERP systém pomáha tým, že zhromažďuje skladové dáta na jednom mieste a umožňuje pracovať s nimi v reálnom čase. Firma tak vie:
- ktoré produkty sa predávajú rýchlo a ktoré ostávajú ležať,
- čo je potrebné doobjednať a čo už nie,
- ako sa mení dopyt počas sezóny,
- kde vznikajú chyby pri vyskladnení alebo inventúre.
Výsledkom býva nižšia viazanosť kapitálu v zásobách a presnejšie plánovanie nákupu.
Keď sú dáta roztrieštené, ERP je jedným zdrojom pravdy
Mnohé e-shopy fungujú s dátami rozdelenými medzi e-shopovú platformu, účtovníctvo, Excel tabuľky, skladový systém a marketingové nástroje. Manažment potom stráca čas ich spájaním namiesto rozhodovania.
ERP systém prepája jednotlivé časti prevádzky a vytvára jednotný pohľad na firmu. To znamená, že vedenie má rýchly prístup k aktuálnym údajom.
Keď cenotvorba zaberá veľa času, ERP pomáha s presnosťou aj rýchlosťou
Správne nastavená cena dnes nevzniká odhadom. Zohľadňuje nákupnú cenu, logistiku, zľavy, marketingové náklady aj požadovanú maržu.
ERP systém pomáha e-shopom pracovať s cenami systematicky. Umožňuje rýchlejšie prepočty, lepší prehľad o nákladovosti a jednoduchšie riadenie cenníkov či akciových cien. Firma tak vie reagovať rýchlejšie a bez manuálneho preceňovania stoviek položiek.
Money ERP pre e-shopy
S rastom firmy problémy nezmiznú, len menia svoj charakter. A to je moment, keď pôvodné nástroje prestávajú stačiť a na stole by mala byť téma implementácie ERP systému.
Money ERP je vhodné najmä pre menšie a stredné e-shopy, ktoré už prerástli jednoduché riešenia a potrebujú mať prevádzku plne pod kontrolou.
Money ERP prináša:
- modulárne riešenie podľa veľkosti firmy,
- otvorené API pre napojenie na e-shopové platformy,
- prepojenie skladu, objednávok a reportingu,
- rýchle nasadenie,
- možnosť ďalšieho rastu bez výmeny systému.
