Česká a slovenská e-commerce vstupuje do novej etapy. Po období prudkého rastu počas pandémie Covid-19 a následnom ochladení trhu sa ukazuje, že úspech už nestojí na jedinom faktore. Firmy, ktorým sa darí dlhodobo rásť, systematicky investujú do rozvoja, optimalizujú procesy a pripravujú sa na technologické zmeny, ktoré môžu v najbližších rokoch zásadne ovplyvniť spôsob online nakupovania.
Potvrdzuje to e-commerce prieskum spoločnosti Seyfor, realizovaný medzi viac ako 300 prevádzkovateľmi e-shopov v Česku a na Slovensku v roku 2025. Dáta ukazujú, že zatiaľ čo väčšie e-shopy si udržiavajú stabilný rast a plánujú ďalšie investície, menší hráči častejšie zápasia so stagnáciou. Výsledky zároveň naznačujú, že ďalšia fáza rozvoja nebude stáť len na marketingu alebo cene, ale čoraz viac aj na kvalite procesov, dát a schopnosti reagovať na nástup umelej inteligencie.
Čo vás zaujíma?
Kľúčové myšlienky
- Väčšie e-shopy rastú výrazne častejšie a plánujú ďalšie investície.
- Až 63 % e-shopárov plánuje rozšíriť sortiment, viac ako polovica chce investovať do marketingu a 36 % pripravuje expanziu na zahraničné trhy.
- Konkurenčná výhoda sa postupne presúva ku kvalitným procesom, dátam a efektívnemu riadeniu firmy.
- Umelá inteligencia mení spôsob, akým zákazníci vyhľadávajú produkty, preto bude čoraz dôležitejšia kvalita produktových a firemných dát.
- ERP systém pre e-shopy vytvára jednotný dátový základ pre automatizáciu, AI a ďalší rast podnikania.
Väčšie e-shopy rastú častejšie. Rozhoduje schopnosť investovať
Podľa výsledkov prieskumu dlhodobo rastie 38 % oslovených e-shopov. Rozdiely sú však výrazné pri pohľade na ich veľkosť:
- Kým medzi mini e-shopmi uvádza dlhodobý rast len 19 % respondentov,
- medzi strednými je to 55 % a medzi veľkými až 57 %.
- Naopak, stagnáciu alebo pokles priznáva iba 4 % veľkých hráčov.
Nejde pritom iba o otázku obratu. Väčšie firmy majú spravidla lepšie zvládnuté interné procesy, stabilnejšie financovanie a teda väčší priestor investovať do rozvoja. Práve tieto faktory im pomáhajú lepšie zvládať výkyvy trhu aj rastúci konkurenčný tlak.
„Dáta ukazujú, že s rastúcou veľkosťou e-shopu rastie aj jeho odolnosť voči výkyvom trhu. Väčšie firmy majú spravidla širšiu zákaznícku základňu, lepšie nastavené procesy a viac možností investovať do ďalšieho rozvoja,“ komentuje výsledky prieskumu Tomáš Komárek, riaditeľ obchodnej divízie Money ERP v spoločnosti Seyfor.
Optimistické sú aj očakávania do budúcnosti. Výrazný alebo aspoň mierny rast predpokladá približne 7 z 10 stredných a veľkých e-shopov, zatiaľ čo medzi najmenšími prevádzkovateľmi je tento podiel výrazne nižší.
Rozvoj namiesto šetrenia. E-shopy chcú investovať
Prieskum zároveň ukazuje, že väčšina prevádzkovateľov nechce iba udržiavať súčasný stav. Najčastejšie plánujú:
- rozšíriť sortiment,
- investovať viac do marketingu
- alebo expandovať na zahraničné trhy.
Časť z nich plánuje rozšíriť tímy alebo spustiť ďalší e-shop. Len malé percento respondentov uvažuje o obmedzení alebo ukončení podnikania.
„Hoci e-commerce trh už nie je vo fáze turbulentného rastu, aký zažil počas covidovej pandémie, väčšina prevádzkovateľov stále vidí priestor na ďalší rozvoj. Namiesto rýchleho rastu za každú cenu sa firmy viac zameriavajú na rozširovanie ponuky, marketing a hľadanie nových zákazníkov doma aj v zahraničí,“ hovorí Tomáš Komárek.
Z pohľadu riadenia firmy je to prirodzený vývoj. Keď sa trh stabilizuje, rast už neprinášajú jednorazové kampane ani krátkodobé cenové akcie. Rozhodujú systematické investície do oblastí, ktoré majú dlhodobý efekt – od rozširovania ponuky cez zákaznícku skúsenosť až po efektívnejšie riadenie firmy.
AI mení spôsob, akým zákazníci objavujú e-shopy
Popri investíciách do sortimentu či marketingu sa objavuje ešte jeden trend, ktorý môže v najbližších rokoch zásadne ovplyvniť e-commerce - využívanie umelej inteligencie. Nielen na tvorbu textov alebo automatizáciu zákazníckej podpory, ale samotný spôsob, akým zákazníci produkty vyhľadávajú a porovnávajú.
Matthew Prince, CEO spoločnosti Cloudflare, nedávno upozornil, že internet sa postupne posúva od klasického vyhľadávania k prostrediu, kde bude používateľ čoraz častejšie komunikovať priamo s AI asistentmi. Ak dnes zákazník porovnáva produkty cez vyhľadávače alebo porovnávače cien, v budúcnosti môže odporúčania vo väčšej miere vytvárať umelá inteligencia na základe kvality dostupných dát o produktoch a obchodníkoch.
Tomáš Komárek vidí podobný trend aj v e-commerce: „Pozitívne a logické je, že väčšina e-shopov dnes nestavia budúcnosť na jednej veľkej zmene. Namiesto toho plánujú postupné kroky, ktoré dlhodobo posilňujú ich konkurencieschopnosť. Práve schopnosť priebežne investovať do sortimentu, marketingu alebo expanzie bude podľa všetkého jedným z faktorov, ktoré budú v ďalších rokoch rozhodovať o úspechu na trhu. Nemenej potom rozhodne schopnosť prispôsobiť svoje e-shopy dobe AI, kde o správaní zákazníka bude čoraz častejšie rozhodovať umelá inteligencia namiesto tradičných porovnávačov a do výhody sa môžu dostať najväčší hráči vďaka preferenciám AI.“
To zároveň mení pohľad na digitalizáciu e-shopov. Nestačí len implementovať nové AI nástroje. Rovnako dôležité bude zabezpečiť, aby umelá inteligencia pracovala s kvalitnými, konzistentnými a aktuálnymi údajmi o produktoch, cenách, skladových zásobách či dostupnosti.
Bez kvalitných dát nebude fungovať ani AI
Rozvoj umelej inteligencie zároveň zvyšuje význam dátovej infraštruktúry. Ak má firma rozdielne údaje v e-shope, skladovom systéme alebo CRM, AI nebude schopná zákazníkovi poskytovať spoľahlivé informácie a na druhej strane ani automatizovať firemné procesy bez chýb.
Práve preto sa kvalitné podnikové dáta stávajú jednou z hlavných konkurenčných výhod. E-shopy preto implementujú ERP systémy, ktoré prepájajú jednotlivé časti firmy, zabezpečujú jednotný zdroj pravdy a vytvárajú základ pre automatizáciu aj efektívne využitie AI.
Prečítajte si: Prečo aj v dobe AI potrebujú malé a stredné firmy ERP systém
Ak firma zvažuje rozsiahlejšie zmeny vo fungovaní, oplatí sa začať analýzou existujúcich procesov. Dobrým prvým krokom môže byť analýza firemných procesov, ktorá pomôže identifikovať úzke miesta ešte pred samotnou implementáciou nových technológií.
Rýchla analýza firemným procesov zdarma
Budúcnosť nebude patriť najväčším. Ale najlepšie pripraveným
Výsledky e-commerce prieskumu naznačujú, že české a slovenské e-shopy vstupujú do zrelšej fázy vývoja. Rast už nebude závisieť od jedného silného impulzua ale od schopnosti firiem systematicky investovať, efektívne riadiť procesy a pripravovať sa na technologické zmeny.
„Výsledky prieskumu potvrdzujú, že česká a slovenská e-commerce vstupuje do zrelšej fázy vývoja. Najväčší optimizmus vykazujú stredné a veľké e-shopy – väčšina z nich aspoň mierne rastie a má konkrétne plány na ďalší rozvoj. Menší prevádzkovatelia zostávajú vzhľadom na konkurenciu opatrnejší,“ uzatvára Tomáš Komárek.
Pre úspech v ďalších rokoch teda nebude rozhodovať iba veľkosť marketingového rozpočtu alebo šírka sortimentu. Čoraz väčší význam bude mať schopnosť pracovať s dátami, prepájať firemné systémy a vytvárať prostredie, v ktorom môžu automatizácia a umelá inteligencia prinášať reálnu hodnotu.
Pre firmy, ktoré chcú byť na tento vývoj pripravené, je preto dôležité budovať pevné základy už dnes – od kvalitných dát cez efektívne procesy. Viac ako 1 300 firmám s tým už pomáha podnikový informačný systém Money ERP.
