Rozhovor: iObchodník je dnes komplexným nástrojom pre B2B spoločnosti

Romana Pavelčaková pôsobí v Smartbase ako projektová manažérka už viac ako 3 roky. Prepája klientov s vývojovým tímom a dohliada na priebeh projektov. Stará sa najmä o zabehnuté riešenia, na ktorých zaisťuje servis a úpravy podľa individuálnych požiadaviek. Významnú časť jej práce tvorí rozvoj aplikácie iObchodník. V rámci produktového portfólia sa venuje e-shopom na platforme Shopify.

Keby ste mali niekomu, kto o ňom ešte nepočul, jednoducho vysvetliť, čo iObchodník je – ako by ste ho opísali?

iObchodník je moderná aplikácia pre mobily, tablety a notebooky, ktorá dáva obchodníkom do rúk všetko, čo potrebujú priamo u zákazníka. Umožňuje jednoducho predstaviť ponuku produktov, vytvoriť objednávku alebo cenovú ponuku na mieste a mať vždy prehľad o aktuálnych cenách aj skladových zásobách. Rýchlejšie, prehľadnejšie a profesionálnejšie obchodovanie – kdekoľvek ste.

Od nášho posledného rozhovoru o iObchodníkovi prešlo niekoľko rokov. Ako sa za ten čas riešenie posunulo?

Za posledné roky sa riešenie iObchodník výrazne posunulo dopredu. Kým spočiatku zobrazoval len produkty s ich hlavnými a odberateľskými cenami a umožňoval vytvárať objednávky, dnes je už oveľa komplexnejším nástrojom. 

Pribudla možnosť vytvárať cenové ponuky, vyberať aj z cenníka daného zákazníka a obmedziť zobrazenie produktov len na tie, ktoré sú priradené konkrétnemu obchodníkovi. Obchodník má informáciu o voľných zásobách na sklade, o doskladnení tovaru, či dátumoch exspirácie. iObchodník dnes eviduje aj požadovaný dátum expedície tovaru k zákazníkovi, aby skladníci vedeli, ktoré objednávky je potrebné expedovať v daný deň a ktoré budú vybavovať neskôr. Na základe spätnej väzby od zákazníkov sme vykonali viacero menších úprav s cieľom zlepšiť používateľský komfort aplikácie. 

Okrem implementácie požiadaviek zákazníkov sme reagovali aj na zmeny v legislatíve.

V aplikácií iObchodník je možné vytvoriť cenovú ponuku priamo na mieru zákazníka.

Čo považujete za najväčšie prínosy iObchodníka z pohľadu zákazníkov Money ERP?

Prínosov pre zákazníkov používajúcich Money ERP je niekoľko. Predovšetkým je to priame prepojenie na ERP systém, takže všetky údaje o produktoch, cenách a skladových zásobách sa načítavajú priamo z ERP systému, takže obchodník má vždy aktuálne informácie.

Ďalej je to rýchlosť a efektivita, s ktorou sa objednávky alebo cenové ponuky vytvárajú priamo u zákazníka, bez zbytočného čakania či administratívy po návrate do kancelárie. To zvyšuje aj profesionalitu pri jednaní so zákazníkom, keďže obchodník dokáže okamžite reagovať na požiadavky klienta alebo mu ukázať aktuálnu ponuku. 

Firmy, ktoré naše riešenie používajú kladne hodnotia celkové zjednodušenie práce obchodného tímu aj vďaka synchronizácií všetkých dát s ERP systémom bez nutnosti prepisovania dát. 

Ktoré typy firiem alebo odvetví iObchodníka najčastejšie využívajú? Komu vo firme toto riešenie najviac pomáha? 

Riešenie iObchodník je najčastejšie využívané B2B spoločnosťami, ktoré majú obchodných zástupcov priamo v teréne a potrebujú mať rýchly prístup k informáciám o produktoch, cenách a skladových zásobách. Prínos však má aj pre backoffice a vedenie firmy – šetrí čas pri spracovaní objednávok a zaisťuje, že všetky dáta sú aktuálne.

iObchodníka využívajú výrobcovia, distribútori či veľkoobchody z oblasti: stavebníctva a technických materiálov; gastro, potravinárstva a nápojov; nábytkárstva; papiernictva a obalových materiálov alebo elektrotechniky a náradia.

Obchodník dokáže vytvoriť objednávku priamo v teréne. Sklad ju môže začať pripravovať okamžite.

Ako dnes funguje spolupráca medzi SmartBase a tímom Money ERP?

Spolupráca so Seyforom, konkrétne s tímom Money ERP, je veľmi úzka a praktická.

Keď príde požiadavka od klienta, najskôr ju prekonzultujeme s kolegami z Money ERP, aby sme zabezpečili, že riešenie bude technicky aj procesne v súlade so systémom. Následne funkciu zapracujeme do iObchodníka a spoločne ju otestujeme, aby všetko hladko fungovalo ešte pred nasadením k zákazníkovi.

Ako prebieha vývoj nových funkcií v module iObchodník? Na základe čoho sa vlastne rozhodujete pri ich plánovaní?

Vývoj iObchodníka kombinujeme z dlhodobého plánu, ktorý tvoríme spolu s partnermi z reálnych potrieb používateľov. Zákazníci nám často dávajú podnety na nové funkcie alebo vylepšenia, ktoré im uľahčia prácu v teréne. 

Okrem toho robíme aj custom úpravy – ak má firma špecifické požiadavky alebo je zvyknutá na určité procesy, vieme aplikáciu prispôsobiť tak, aby čo najlepšie zapadla do ich fungovania.

Obchodník vidí svoj program a dohodnuté návštevy firiem.

Čo všetko musí fungovať na pozadí, aby sa údaje medzi ERP a mobilnou aplikáciou synchronizovali bezchybne?

Jednoznačne musí na pozadí fungovať stabilné prepojenie. Prenos údajov neprebieha v reálnom čase, ale synchronizácie sú nastavené tak, že prebiehajú v krátkych intervaloch, čo v praxi nahrádza real-time komunikáciu a zabezpečuje, že dáta sú vždy aktuálne.

Dôležitá je pritom kvalitná integrácia, správne nastavené dátové väzby a kontrola konzistencie údajov, aby všetko sedelo – od cien a skladových zásob až po zákazníkov a objednávky.

Vnímate, že sa firmy v súčasnosti viac zameriavajú na digitalizáciu obchodných procesov? 

Áno, jednoznačne. Firmy si čoraz viac uvedomujú, že digitalizácia obchodných procesov je nevyhnutná, ak chcú zostať konkurencieschopné. Už nejde len o online predaj, ale o prepojenie celého obchodného cyklu – od objednávky cez sklad až po fakturáciu. 

Vidíme, že čoraz viac firiem hľadá riešenia, ktoré im zjednodušia prácu, odstránia manuálne úkony a sprístupnia dáta v reálnom čase, aby sa mohli rozhodovať rýchlejšie a efektívnejšie.

Vaša spoločnosť sa dlhodobo zameriava na riešenia pre e-commerce. Aké trendy alebo požiadavky firiem dnes v tejto oblasti najviac vnímate?

Momentálne vnímame, že situácia v e-commerce nie je jednoduchá – konkurencia je silná a firmy musia hľadať efektívnejšie spôsoby, ako udržať predaj. Vidíme preto posun od klasického B2C smerom k B2B riešeniam, kde sa kladie dôraz na prehľadnosť, automatizáciu a prepojenie so skladom či ERP systémom. 

Firmy dnes hľadajú nielen pekný e-shop, ale hlavne riešenia, ktoré im uľahčia interné procesy, zrýchlia objednávky a znížia administratívu.

Aké má SmartBase plány do budúcna – či už v rámci iObchodníka, alebo ďalších riešení pre firmy?

Ďalej sa chceme rozvíjať ako technologický partner pre firmy. Okrem iObchodníka máme už aj aplikáciu pre skladníkov a vlastný vývoj e-shopov. Zároveň sa venujeme vývoju webových a mobilných aplikácií a interných systémov na mieru, takže postupne prechádzame z čisto e-commerce zamerania na širší softvérový vývoj. 

Popritom, vyvíjame službu Rewora, ktorá je dostupná pre e-shopy a pomáha zvyšovať predaje prostredníctvom práce s recenziami a spätnou väzbou od zákazníkov. Vidíme v tom veľký potenciál – automatizovaná práca s hodnoteniami dokáže e-shopom nielen posilniť dôveryhodnosť, ale aj ušetriť čas a priniesť lepšie výsledky. To potvrdzujú aj dáta zákazníkov, ktorí už s touto službou pracujú.

Naším cieľom je, aby naše riešenia zjednodušovali prácu a odbremeňovali klientov od zbytočnej manuálnej administratívy, aby sa mohli naplno sústrediť na svoje podnikanie a stratégiu.

Romana, ďakujeme za rozhovor a prajeme vám aj nášmu partnerovi SmartBase všetko dobré.