Skryť formulár
MENU Zatvoriť
Na čo sa pri výbere ERP systému pýtať jeho dodávateľa? Na čo sa pri výbere ERP systému pýtať jeho dodávateľa?

Na čo sa pri výbere ERP systému pýtať jeho dodávateľa?

Minulý diel seriálu článkov o implementácii podnikového systému sa zameral na otázku, podľa čoho vyberať konkrétne riešenie. Pokiaľ už máte vytipovaný konkrétny ERP systém a nič tak nestojí v ceste ďalšej dôležitej fáze – kontaktovať dodávateľa a položiť mu tie správne otázky.

Nepodceňujte info o dodávateľovi ERP systému

Rovnako ako pri každom inom obchodnom jednaní, aj pri výbere podnikového informačného systému platí, že znalosť druhej strany transakcie je rovnako dôležitá, ako znalosť produktu samotného. Firmy, ktoré túto fázu implementácie ERP systému podceňujú, sa vystavujú riziku náhlych problémov s dodávateľom, či už ide o nedostatočné skúsenosti, finančnú nestabilitu či absenciu spoľahlivej podpory.

O dôležitosti dodávateľa hovoril aj CEO spoločnosti Solitea Martin Cígler: „Dôležitý nie je len ERP systém, ale tiež jeho dodávateľ – teda konkrétna spoločnosť, s ktorou o implementácii systému jednáte. Aj veľmi dobrý systém je možné naimplementovať veľmi zle.

Čo je potrebné vedieť o dodávateľovi?

Niektoré základné informácie o dodávateľskej spoločnosti dokáže zistiť už výberový tím, napriek tomu ale dôrazne odporúčame zistiť údajov čo možno najviac. Pre tieto účely sa vo svete biznisu používa špeciálny dokument RFI (Request for Information, žiadosť o informácie), ktorý zhŕňa všetky vaše dotazy do uceleného súboru. Konkrétne otázky sú na vás, určite by ste sa ale nemali zabudnúť opýtať na nasledujúce:

  • dĺžka pôsobenia na trhu: pri zavedenej spoločnosti možno očakávať väčšiu stabilitu než pri nováčikovi na trhu,
  • finančná stabilita: náhly krach dodávateľa uprostred implementácie vám môže spôsobiť vážne problémy, je preto dobré v tomto ohľade získať istotu. Alternatívne je možné aj nahliadnuť do obchodného registra,
  • skúsenosť s medzinárodnými projektami: pokiaľ dodávateľ už v minulosti realizoval implementácie za hranicami, môže byť vhodným partnerom aj pre vašu expanziu do zahraničia,
  • počet zamestnancov: čím viac ľudí pre danú firmu pracuje, tím väčšia je šanca, že sa vašim požiadavkám vždy bude mať kto venovať,
  • referencie: vysoký počet spokojných klientov je spoľahlivou zárukou solídnosti dodávateľa, nebojte sa preto opýtať na konkrétne príklady úspešných implementácií,
  • používané technológie: v spolupráci so svojím IT oddelením sa zoznámte s platformami, ktoré dodávateľ využíva – pri podnikovom systéme postavenom na zastaralých technológiách totiž hrozí, že ho čoskoro po zavedení budete musieť vymeniť za novšie riešenie.

Má ERP systém od daného dodávateľa budúcnosť?

Ako sme už skôr písali, podnikový software nie je krátkodobou záležitosťou a v ideálnom prípade by vám mal slúžiť desať a viac rokov. Je preto celkom na mieste chcieť vedieť, či dodávateľ má konkrétne plány ďalšieho vývoja svojho riešenia a aká je jeho produktová stratégia. Ideálne by vám mal dodávateľ poskytnúť tzv. roadmap alebo aj zoznam vývojových míľnikov v dohľadnej budúcnosti. Zároveň sa nezabudnite opýtať aj na očakávanú dĺžku podpory daného riešenia, t. j. či nehrozí náhle ukončenie podpory produktu.

Dôležité doplnkové služby k podnikovým systémom

Nemenej dôležitý je aj záujem o prípadné ďalšie služby, ktoré dodávateľ k danému podnikovému informačnému systému ponúka. Hoci nie sú kľúčové pre samotné fungovanie softwaru, môžu výrazne uľahčiť jeho implementáciu, riešenie problémov či ďalší rozvoj do budúcna. Ponuka služieb sa medzi dodávateľmi líši, určite sa ale vyplatí opýtať sa minimálne na tri nasledujúce doplnky:

  • zákaznícka podpora: základná služba, ktorú by mal dodávateľ automaticky ponúkať spoločne s ERP systémom. V praxi môže ísť o online podporu alebo horúcu linku, v každom prípade by ste ale mali mať možnosť na niekoho sa obrátiť v prípade technických ťažkostí,
  • tím na implementáciu a zaškolenie: solídny dodávateľ by vám mal poskytnúť nielen vlastných expertov na zaistenie hladkého procesu implementácie, ale tiež by sa mal postarať o zaškolenie používateľov a prezentáciu funkcií systému. Vďaka tomu môžete ERP systém hneď využívať naplno,
  • mobilný prístup: možnosť dostať sa k údajov v ERP systéme aj vzdialene je dnes pevnou súčasťou mnohých podnikových riešení, pri niektorých ale ide o doplnkovú službu. Nezabudnite si preto overiť, že táto možnosť existuje.

Zhrnutie na záver

Či už sa s dodávateľom stretnete osobne alebo na diaľku, vyššie popísané rady by vám mali pomôcť klásť tie správne otázky.
Okrem vyššie uvedeného si ale nezabudnite všímať aj vystupovanie zástupcov dodávateľa a to, či si s nimi ľudsky rozumiete. Hoci to pre fungovanie systému nie je dôležité, nadviazanie dobrých vzťahov už na začiatku vám do budúcna výrazne uľahčí vzájomnú komunikáciu a zabráni prípadným nedorozumeniam.

Čo by ste teda určite mali zistiť od dodávateľa ERP systému?

  1. či je finančne stabilný a má dostatok skúseností s implementáciami podnikových softwarov,
  2. či s vami vybraným podnikovým systémom počíta do budúcna a má vytýčený vývojový plán,
  3. aké k systému ponúka doplnkové služby a či vám okrem implementácie pomôže aj so zaškolením používateľov.

Uvedené informácie vám dodajú istotu, že vami vybraný podnik je spoľahlivým partnerom, s ktorým môžete bez obáv spolupracovať dlhé roky po celý čas prevádzky systému. Zároveň tým tiež vyriešite poslednú fázu pred konečným určením pomyselného víťaza celého procesu výberu ERP systému. O tom, ako si z finalistov vybrať čo možno najlepšie, vám povieme v nasledujúcej časti seriálu.

Podobné články

Viete, podľa čoho vybrať ten najlepší ERP systém?

  • 28.6.2022

Zostavenie požiadaviek na ERP systém, alebo viete, čo vaša firma potrebuje?

  • 4.6.2022

Výber ERP systému ľahko a prehľadne s naším e-bookom

  • 25.5.2022
Zákaznícka podpora
249 212 344
Zákaznícky portál
podpora.moneyerp.sk
Obchodné oddelenie
249 212 323
Napíšte nám
moneyerp@solitea.sk