Skrýt formulář
MENU Zavřít
Majitelé e-shopů, dejte pozor na nová pravidla! Co se změní od ledna 2023 Majitelé e-shopů, dejte pozor na nová pravidla! Co se změní od ledna 2023

Majitelé e-shopů, dejte pozor na nová pravidla! Co se změní od ledna 2023

  • 17. 1. 2023

3 minuty čtení

Víte, že od ledna 2023 začínají platit nová pravidla pro e-shopy? Sepsali jsme stručně to nejdůležitější – ověřte si, zda váš internetový obchod splňuje všechny podmínky.

Tlačítko Objednat musí projít změnou

Z tlačítka Objednat musí být zřejmé, že se zákazník zavazuje k platbě. Stačí změnit text na buttonu, jehož znění není přesně dáno. Můžete použít například „Objednávka zavazující k platbě“. 

Textaci rozhodně nepodceňte, pokud tak neučiníte, můžete se připravit o peníze. Česká obchodní inspekce vám může za nedodržení pravidla udělit pokutu až 5 milionů korun. Zákazník navíc nemusí zboží přijmout ani zaplatit, pokud se zaplacením pomocí tlačítka se starým textem vyloženě nesouhlasil. 

Zákazník musí mít přístup k aktuálním obchodním podmínkám

Po potvrzení objednávky nestačí do e-mailu zaslat jen shrnutí objednávky. Musíte připojit také aktuální obchodní podmínky, aby měl zákazník jistotu, že se nic nezměnilo a nákup odpovídá jejich současnému znění. To stejné platí i při telefonické objednávce. Zákazník musí slovně vyjádřit souhlas s objednávkou a obchodními podmínkami.

Mění se i povinná sdělení v obchodních podmínkách. Co musíte přidat?

Novinky v obchodních podmínkách:

  • Musí sdělovat informaci, jestli se jedná o e-shop, prodávajícího spotřebitele nebo online tržiště.
  • Vedle identity, adresy, IČO a dalších informací musí údaje o podnikateli nově obsahovat také kontaktní telefon, e-mail a adresu provozovny (pokud se liší od sídla).
  • Provozovatel e-shopu bude mít povinnost dodat zboží spotřebiteli do 30 dnů, pokud se spolu obě strany nedomluví jinak. Změnu lze například řešit checkboxem – „Souhlasím s dodáním do 90 dnů“.
  • Spotřebitel bude moci odstoupit od kupní smlouvy jakýmkoliv jednoznačným prohlášením, a to klidně i e-mailem, zprávou na Messengeru nebo telefonátem.
  • Zákazník nebude moci odstoupit od kupní smlouvy, pokud se jedná o:
    • rozbalené zboží, které nelze z hygienických důvodů vrátit (například spodní prádlo),
    • digitální obsah, jehož zapečetěný obal byl spotřebitelem porušen (například online hra na nosiči),
    • pronájem dopravního prostředku, případně o přepravu zboží s pevně domluveným datem.

Reklamační podmínky vychází vstříc zákazníkům

Pokud vám zákazník přinese produkt k reklamaci na jakoukoliv vaši provozovnu nebo i do sídla podnikání, budete ho muset přijmout. Končí totiž povinnost vyřizování reklamací na konkrétní prodejně. O této možnosti musíte také zákazníka informovat v obchodních podmínkách nebo reklamačním řádu.

Prodlužuje se také doba dokazování vzniku vady ze 6 měsíců na 1 rok. Pokud například zákazník přijde do 1 roku od zakoupení s rozbitým napájením k vysavači s tím, že chyba vznikla při výrobě, e-shop musí buď reklamaci uznat, nebo dokázat chybu na straně spotřebitele. Rok od nákupu nese důkazní břemeno spotřebitel, to znamená, že povinnost prokázání je na jeho straně.

Pokud reklamace nebude probíhat podle reklamačního řádu, může vám ČOI udělit pokutu až do výše 3 miliony korun.

Mění se i pravidla pro vytváření slev

Pokud se rozhodnete vámi nabízený produkt zlevnit, jako původní cenu musíte nově uvádět nejnižší částku, za kterou jste produkt nabízeli v internetovém obchodu za posledních 30 dní. Pravidla mají zastavit uměle vyšroubované slevy těsně před Black Friday a dalšími sezónními akcemi.

Zároveň také dochází k povinnosti informovat spotřebitele o personalizovaných cenách
Například, pokud si zákazník vyhledá produkt přímo na e-shopu, může zaplatit vyšší částku než jiný zákazník, který se proklikne třeba přes zbožový vyhledávač. Spotřebitele stačí informovat v obchodních podmínkách – například: „Tato cena platí pro nakupující přes Heureku.“

Chcete si přečíst podrobnější znění podmínek a další novinky z novely? Celý článek Nová revoluční pravidla pro e-shopy v roce 2023 najdete na blogu marketingové agentury Optimio. Dozvíte se například, na co má spotřebitel nárok při nákupu digitálního obsahu a softwaru. Do této kategorie spadají i chytrá zařízení s operačním systémem.

Podobné články

Automatizace podnikových procesů: její hlavní přínos a na co si dát pozor

  • Kateřina Menšíková
  • 2. 2. 2023

Uživatelé Money ERP míří na marketplaces

  • 30. 1. 2023

Money S4 urychlilo práci v PEMA CAR

  • 27. 1. 2023
Zákaznická podpora
549 522 502
Zákaznický portál
podpora.moneyerp.cz
Obchodní oddělení
800 776 776
Napište nám
obchod@moneyerp.cz