Začátkem roku 2022 jsme kromě řady jiných novinek představili zbrusu nový Portál zákaznické podpory. Zákazníci Money ERP tak získali moderní a přehledné prostředí umožňující nejen dotazy zadávat, ale také sledovat jejich stav. Od spuštění portálu v lednu 2022 jsme zpracovávali vaše podněty a dále ho ladili. Takže nyní přicházíme s novou verzí, kde jsme kromě designu zapracovali i na lepší struktuře, celkové přehlednosti a workflow úkolů.
Za jakým účelem Portál zákaznické podpory vznikl?
Naší hlavní motivací bylo přinést zákazníkům informačního systému Money ERP moderní service desk, kde by na jednom místě nalezli všechny agendy týkající se technické a zákaznické podpory. V tomto ohledu jsme Portál zákaznické podpory koncipovali jako nástupce původního zakportal.money.cz.
Nejedná se ale pouze o změnu adresy a grafický redesign – portál je zcela novým řešením postaveným na platformě Easy Redmine s novými funkcemi a možnostmi.
To, že směřujeme správným směrem, nám potvrdily zkušenosti zákazníků, jenž měli možnost si portál vyzkoušet jako první. Jak říká Oldřich Grulich, vedoucí oddělení péče pro zákazníky: “První reakce od uživatelů Portálu zákaznické podpory byly velmi pozitivní, což nás samozřejmě potěšilo. Zároveň ale víme, že před námi leží ještě mnoho práce a výzev, které je třeba zvládnout. Proto jsme i nadále vděční za jakékoliv připomínky, doporučení a jinou zpětnou vazbu.”
Největší přínosy Portálu zákaznické podpory v bodech
Jednoduché zadávání dotazů
Od verze Money ERP 1.12.11 je zadávání dotazů ještě jednodušší. Jediné, co je třeba, je v rozhraní Money ERP kliknout na tlačítko pro automatické otevření portálu. Díky tomu je možné dotazy zadávat rychle a jednoduše.
Transparentnější komunikace
Pro odpověď na notifikaci stačí kliknout v notifikaci na zvýrazněný název tiketu s číslem, který funguje jako odkaz a automaticky vás přesměruje do portálu, otevře úkol a vy napíšete komentář.
Perfektní přehled
Portál podpory jsme navrhli tak, aby měl zákazník dokonalý přehled o svých požadavcích a vždy věděl, kdo z týmu Money ERP na něm pracuje a jaký je jejich aktuální stav. Kompletní přehled, co v portálu najdete, naleznete na portálu podpory.
Dostupné i jako mobilní aplikace
Portál je možné používat i pomocí smartphonu. Stačí si stáhnout mobilní verzi, která je dostupná pro Android i iOS.
Více než technická podpora
Kromě rozhraní pro dotazy a servisní požadavky Portál zákaznické podpory nabídne i řadu užitečných informací a odkazů. Uživatelé zde naleznou jak aktuální verzi systému Money ERP, tak i pokyny k jejímu nasazení. Kromě toho portál obsahuje i historii verzí, dokumentaci a odkaz na e-learningový portál.
Podívejte se, jak nový portál vypadá
Pokud k němu nemáte stále přístup, využijte registrační formulář. Pro co nejrychlejší zorientování využijte krátký videokurz Jak na zákaznícký portál, kde se formou několika krátkých videí dozvíte nejen jak se přihlásit, ale také jak s portálem efektivně pracovat.
Potřebujete více informací?
K portálu podpory jsme připravili sadu video návodů, ve kterých se dovíte vše potřebné. Naleznete je na learn.moneyerp.com nebo na Solitea Youtube kanálu. V případě jiných dotazů nás pak neváhejte kontaktovat na e-mailu petra.pipalova@seyfor.com.
Věříme, že Portál zákaznické podpory vám přinese mnoho užitku a poslouží vám jako praktický pomocník.
