Za akým účelom Portál zákazníckej podpory vznikol?
Našou hlavnou motiváciou bolo priniesť zákazníkom informačného systému Money ERP moderný service desk, kde by na jednom mieste našli celú agendu týkajúcu sa technickej a zákazníckej podpory. V tomto ohľade sme Portál zákazníckej podpory koncipovali ako nástupcu pôvodného zákazníckeho portálu.
Nejde však iba o zmenu adresy a grafického dizajnu, Portál zákazníckej podpory je celkom novým riešením, ktoré je postavené na platforme Easy Redmine s novými funkciami a možnosťami.
To, že sme sa vybrali správnou cestou, nám potvrdili skúsenosti našich zákazníkov, ktorí mali možnosť vyskúšať ho medzi prvými. Ako povedal Oldřich Grulich, vedúci oddelenia starostlivosti o zákazníkov: “Prvé reakcie od používateľov Portálu zákazníckej podpory boli veľmi pozitívne, čo nás samozrejme veľmi teší. Zároveň ale vieme, že pred nami je ešte veľa práce a výziev, ktoré potrebujeme zvládnuť. Preto sme vďační za všetky pripomienky, odporúčania, či inú spätnú väzbu.”
Najväčšie prínosy Portálu zákazníckej podpory v bodoch
Jednoduché zadávanie otázok
Od verzie Money ERP 1.12.11 je zadávanie otázok ešte jednoduchšie. Jediné, čo je potrebné, je kliknúť v rozhraní Money ERP na tlačidlo pre automatické otvorenie portálu. Vďaka tomu je možné zadávať otázky rýchlo a jednoducho.
Transparentnejšia komunikácia
Pre odpoveď na notifikáciu stačí v nej kliknúť na zvýraznený názov tiketu s číslom, ktorý funguje ako odkaz a automaticky vás presmeruje do portálu, otvorí úlohu a vy napíšete komentár. Viac o notifikácii sa dozviete v tomto video návode: Notifikace – nastavení a odpověď na notifikace.
Perfektný prehľad
Portál zákazníckej podpory sme navrhli tak, aby mal zákazník dokonalý prehľad o svojich požiadavkách a vždy vedel, kto z tímu Money ERP na ňom pracuje a aký je jeho aktuálny stav. Kompletný prehľad, čo všetko portál obsahuje, nájdete na portálu podpory.
Dostupný aj ako mobilná aplikácia
Portál zákazníckej podpory možno používať aj pomocou smartphonu. Stačí si stiahnuť mobilnú verziu, ktorá je dostupná pre Android i iOS.
Viac než technická podpora
Okrem rozhrania pre otázky a servisné požiadavky Portál zákazníckej podpory ponúka celú radu užitočných informácií a odkazov. Používatelia tu nájdu nielen aktuálnu verziu informačného systému Money ERP, ale tiež pokyny k jej nasadeniu. Okrem toho obsahuje aj históriu verzií, dokumentáciu a odkaz na e-learningový portál
Pozrite sa, ako nový Portál zákazníckej podpory vyzerá
Pokiaľ k nemu stále nemáte prístup použite registračný formulár. Pre čo najrýchlejšie zorientovanie sa, využite krátky video kurz Jak na zákaznický portál, kde sa z niekoľkých krátkych videí dozviete nielen ako sa máte prihlásiť, ale tiež ako s portálom efektívne pracovať.
Potrebujete viac informácií?
K portálu podpory sme pripravili sadu video návodov, v ktorých sa dozviete všetko potrebné. Nájdete ich na learn.moneyerp.com alebo na Solitea Youtube kanále. V prípade ďalších otázok nás kontaktuje na: oldrich.grulich@solitea.cz.
Veríme, že Portál zákazníckej podpory vám prinesie veľa úžitku a poslúži vám ako praktický pomocník pri vašej každodennej práci s Money ERP.
