Rok 2022 priniesol prevádzkovateľom webstránok zmeny, ktoré sa týkajú cookies. Dnes už nestačí návštevníka webu iba pasívne informovať, že cookies zbierate. Je potrebný jeho aktívny súhlas, inak hrozí majiteľovi webu vysoká pokuta.
Čo sú to cookies?
Cookies – textové súbory malého rozsahu, ktoré o návštevníkovi webu zbierajú určité informácie, používa skutočne takmer každý web či aplikácia. Dôvodom je prínos nielen pre prevádzkovateľa webu, ale aj pre jeho návštevníkov.
Zjednodušene povedané, pomocou cookies webstránka identifikuje návštevníka a zoptimalizuje sa podľa jeho poslednej návštevy. Výsledkom sú predvyplnené nastavenia, či údaje, ktoré sa pri vypĺňaní formulárov nevyžadujú duplicitne.
Prečo zbierať cookies?
Zber cookies je dôležitý nielen z marketingového hľadiska, ale tiež z dôvodu presnejších analýz, ktoré poskytujú majiteľom eshopov a webov konkrétne výsledky. Riešenie analytiky a vyhodnocovanie dát z webu, by bez cookies šlo ťažko.
Na základe údajov, ktoré sa zaznamenávajú, možno presne zanalyzovať správanie návštevníkov, ale tiež zobraziť relevantné reklamy, ktoré by ich mohli zaujať.
Cookies delíme do troch skupín:
- technické – základné nastavenia pre správne zobrazenie webu používateľovi
- používateľské – pamätajú si nastavenia a údaje konkrétneho návštevníka stránky
- marketingové – dôležité pre potreby zobrazenia relevantnej reklamy a iných marketingových akvizícií.
Legislatíva európskeho priestoru
Podľa smernice ePrivacy, ktorá nadobudla platnosť v roku 2002, a rieši ochranu súkromia používateľov a koncových zariadení, má mať návštevník stránky možnosť vybrať si, komu a či vôbec svoje cookies ukladať a ďalej spracovávať umožní.
Z právneho pohľadu má smernica síce nadradený, no v určitej miere len regulačný charakter. Tzn., že každý členský štát premieta usmernenia zo smernice do svojich zákonov osobitne.
Usmernenia ohľadom cookies v SR
Na Slovensku ešte problematikou ohľadom ukladania a získavania prístupu k informáciám zákonodarný orgán nezaoberal natoľko, aby ho premietol do konkrétneho zákona v presnom súlade s novelizovanou smernicou ePrivacy. Je však len otázkou času, kedy k tomu dôjde.
Hoci posledná novela Zákona o elektronických komunikáciách (Zákon č. 452/2021 Z. z), ktorá vstúpila do platnosti 1. 2. 2022, o presnej forme súhlasu s cookies nepojednáva, už čo-to o problematike načrtla. Podľa § 109, odstavec 8 totiž ten, kto získava alebo spracováva prístup k informáciám používateľa v jeho koncovom zariadení, potrebuje na tieto úkony jeho preukázateľný súhlas.
Usmernenia ohľadom cookies v ČR
Od 1. januára 2022 nie je možné, aby webstránka ukladala a následne spracovávala cookies návštevníka (okrem tých technických) bez toho, aby k tomu dal vyslovený, tzv. opt-in súhlas.
Ako vyriešiť zber cookies v e-shope alebo na webe?
Ak naďalej plánujete spracovávať užitočné informácie o používateľoch vášho webu, je potrebné začať sa zaoberať tým, ako od nich získate súhlas v súlade s vyšším štandardom európskej smernice ePrivacy.
Namiesto opt-out implementujte opt-in
Ako sme už spomenuli, aktuálne nájdete takmer na každej webstránke v našom zemepisnom pásme jednoduchú informáciu, že sú vaše cookies spracovávané. V lepšom prípade máte možnosť spravovať ich nastavenia alebo súhlas odvolať. Tento opt-out súhlas by však mal nahradiť takzvaný opt-in, teda aktívny súhlas.
Zbieranie ani ukladanie dát by sa nemalo uskutočniť skôr, než návštevník udelí súhlas s používaním cookies. Zároveň ak sa návštevník rozhodne, že tieto informácie stránke poskytovať nechce, neznamená to, že by mal byť za to nejakým spôsobom postihovaný, resp. že mu obsah stránky nebude sprístupnený.
Medzi základné kritériá platného súhlasu so spracovaním cookies patria:
- dobrovoľnosť – súhlas musí byť bez akýchkoľvek podmienok a prístup návštevníkovi musí byť umožnená aj v prípade nesúhlasu,
- informovanosť – je potrebné uvádzať všetky informácie o spôsobe nakladania s cookies, prípadne o ich poskytovaní tretím stranám,
- detailnosť – všeobecný súhlas so spracovaním cookies nie je akceptovateľný, vyžadujú sa konkrétne informácie o účele a spôsobe ich spracovania,
- explicitnosť – súhlas musí byť daný vykonaním presnej aktivity (napr. kliknutie), nepriamo vyjadrený súhlas je neakceptovateľný,
- jednoduchá odvolateľnosť – súhlas musí byť možné jednoducho a kedykoľvek odvolať,
- dokumentácia – počas celej doby trvania súhlasu musí webstránka vedieť spätne dokázať, kedy a v akom rozsahu bol súhlas udelený.
ui42 je one-stop shop webová agentúra zameraná na e-commerce na Slovensku a v zahraničí. Pod jednou strechou sa nachádza tím špecialistov z oblasti vývoja, UX a marketingu, ktorý pomáha svojim klientom dosahovať exponenciálny rast v online priestore. Venujeme sa vývoju webových stránok, B2C aj B2B e-shopov a dizajnovaniu funkčných digitálnych produktov určených koncovým používateľom.
