Servis a reklamácie bez papierovania

Prepojte reklamácie, servisné zákazky, sklad aj fakturáciu do jedného systému. S Money ERP automatizujete administratívu, ustrážite zákonné lehoty a získate presný prehľad o nákladoch aj výnosoch každej zákazky. 

 

3 hlavné benefity Money ERP pre servisné a zákazkové firmy

ikona automatizácia

Automatizácia procesov

Výdaj náhradných dielov zo skladu, fakturácia práce aj materiálu a informovanie zákazníka o stave zákazky prebiehajú automaticky. 

ikona kurzor

Prehľad nad zákazkami

Sledujte plánované aj skutočné náklady, výnosy a termíny každej zákazky alebo reklamácie na jednom mieste a v reálnom čase. 

ikona kalendar s fajfkou

Dodržiavanie zákonných lehôt

Money ERP automaticky stráži servisné a reklamačné lehoty, aby vám žiadny termín neprekĺzol pomedzi prsty. 

Spoznávate sa?

Servisná a reklamačná agenda má svoje špecifiká – prísne zákonné lehoty, veľa dokumentácie a potrebu mať všetko poruke pri komunikácii so zákazníkom aj dodávateľom. Bez správneho systému sa to v tom dá ľahko zamotať. Money ERP vám pomôže tieto situácie zvládnuť, automatizovať rutinné úlohy a získať nad celou agendou kontrolu. 

1

Papierová evidencia reklamácií a zákaziek

2

Ručné prepisovanie objednávok náhradných dielov

3

Nedodržané zákonné reklamačné lehoty

4

Nepresný prehľad o nákladoch a výnosoch zákazky

5

Roztrúsené dáta o klientoch a histórii servisu

6

Pomalá fakturácia vykonanej práce a materiálu

7

Chyby pri vybavovaní
reklamácií

8

Excel prestáva stačiť
na riadenie zákaziek

Hlavné prínosy
ERP systému

ikona raketa

Rýchlejšie vybavenie zákaziek

Automatizované procesy a prehľadné workflow skracujú čas potrebný na vybavenie zákazky od prijatia až po fakturáciu. 

Ikona body A a B

Menej chýb a reklamácií

Systém prepája sklad, fakturáciu aj dokumentáciu, takže obmedzujete chyby vznikajúce pri ručnom prepisovaní údajov. 

ikona automatizácia

Menej manuálnej práce

Výdaj náhradných dielov, notifikácie zákazníkom aj fakturácia prebiehajú na pozadí automaticky, bez zbytočných zdržania.

ikona paniaze v ruke

Presný prehľad o nákladoch a výnosoch

Pri každej zákazke alebo reklamácii viete porovnať plánované a skutočné náklady aj výnosy a lepšie plánovať kapacity. 

Zabezpečia to moduly Money ERP pre servis a služby:

Výsledky, ktoré hovoria za nás

Garteko rieši stovky reklamácií ročne s prehľadom  

Garteko je jedným z najväčších autorizovaných predajcov záhradnej techniky a náradia v Česku. Pre veľké obchodné reťazce (napr. Hornbach, Bauhaus, OBI) rieši záručný aj pozáručný servis a reklamácie predávaných značiek. 

Prínosy Money ERP: 

  • centrálna evidencia stoviek reklamácií ročne na jednom mieste,
  • automatický výdaj náhradných dielov zo skladu pri každej oprave,
  • systém automaticky stráži zákonné reklamačné lehoty. 
image

Garteko rieši stovky reklamácií ročne s prehľadom  

Garteko je jedným z najväčších autorizovaných predajcov záhradnej techniky a náradia v Česku. Pre veľké obchodné reťazce (napr. Hornbach, Bauhaus, OBI) rieši záručný aj pozáručný servis a reklamácie predávaných značiek. 

Prínosy Money ERP: 

  • centrálna evidencia stoviek reklamácií ročne na jednom mieste,
  • automatický výdaj náhradných dielov zo skladu pri každej oprave,
  • systém automaticky stráži zákonné reklamačné lehoty. 

Kedy je čas na Money ERP?

1

KEĎ pribúda reklamácií a zákaziek

Papierová evidencia a Excel prestávajú stačiť, tím nestíha a termíny sa strácajú. Money ERP vám pomôže zvládnuť rast bez chaosu. 

2

KEĎ musíte strážiť zákonné lehoty

Money ERP automaticky hlási blížiace sa termíny reklamácií aj zákaziek, aby ste ich nezmeškali. 

3

KEĎ riešite viacero zákaziek naraz

Potrebujete prehľad o rozpočte, nákladoch aj termínoch každej z nich – na jednom mieste. 

4

KEĎ Excel prestáva stačiť

Ak máte dáta o klientoch, zákazkách a sklade roztrúsené medzi tabuľkami a rôznymi nástrojmi, je čas na centrálne ERP riešenie. 

Čo vyriešite vďaka Money ERP

icon

Riadenie reklamácií

Evidencia stavu, dokumentácie a lehôt každej reklamácie na jednom mieste. 

icon

Servis a opravy

Fakturácia práce aj materiálu, evidencia náhradných dielov a automatické notifikácie zákazníkom o priebehu servisu. 

icon

Riadenie zákaziek

Plánovanie, rozpočet a sledovanie nákladov aj výnosov jednotlivých zákaziek od začiatku až po dokončenie. 

icon

Vzťahy so zákazníkmi

Prehľad o klientoch, histórii komunikácie aj servisných požiadavkách v module CRM. 

Integrácie Money ERP moderné servisné firmy

Money ERP sa jednoducho prepája s nástrojmi, ktoré už používate. 

CRM, účtovníctvo, reporting a ďalšie systémy tretích strán. 

     

Synchronizácia platieb a automatizácia fakturácie. 

   

Automatická tlač štítkov pri zasielaní náhradných dielov alebo opraveného tovaru. 

Ako funguje Money ERP v praxi

  1. Prijatie reklamácie alebo zákazky a jej zaevidovanie v systéme

  2. Priradenie technikovi a výdaj náhradných dielov zo skladu

  3. Sledovanie stavu, nákladov a zákonných lehôt v reálnom čase

  4. Automatická fakturácia práce a materiálu, notifikácia zákazníka o dokončení

Servisné firmy, ktorým Money ERP pomáha

Efektívne riadenie viac ako 200 000 skladových položiek pomocou Money ERP.

Zobraziť viac

Prepojenie Money ERP s nástrojom Datarios zrýchlilo schvaľovanie faktúr z dní na hodiny.

Zobraziť viac

Vďaka Money ERP objednávky schvaľujú len kompetentní ľudia a firma má kontrolu nad procesom.

Zobraziť viac

Najväčšia slovenská cestovná kancelária si doklady importuje priamo z rezervačného systému.

Zobraziť viac

Firmy pred zavedením ERP systému

  • Reklamácie a zákazky evidované na papieri alebo v Exceli
  • Zákonné lehoty sa strážia ručne a hrozí ich zmeškanie
  • Zložité dohľadanie histórie servisu či reklamácie
  • Fakturácia práce a materiálu prebieha ručne, so zvýšeným rizikom chýb
  • Nedostatočný prehľad o rozpočte a nákladoch zákazky
  • Komunikácia so zákazníkom bez záznamu v systéme
  • Dáta o klientoch, zákazkách a sklade na viacerých miestach 

Firmy po zavedení Money ERP

  • Reklamácia alebo zákazka má celú dokumentáciu digitálne na jednom mieste
  • Systém automaticky hlási blížiace sa zákonné lehoty
  • História servisu či reklamácie je dohľadateľná za pár sekúnd
  • Fakturácia práce aj materiálu prebieha automaticky
  • Presný prehľad o nákladoch a výnosoch každej zákazky
  • Komunikácia so zákazníkom cez CRM so záznamom histórie
  • Všetky dáta o klientoch a zákazkách v jednom systéme 

 

Najčastejšie otázky a odpovede

Dĺžka implementácie ERP systému závisí od veľkosti firmy, počtu integrácií a požadovaných úprav. Menšie projekty môžu byť nasadené v priebehu pár týždňov. 

Money ERP podporuje integrácie na e-shopové platformy, marketplace, dopravcov, platobné brány, CRM systémy aj externé skladové riešenia. 

Riešenie je vhodné pre rastúce servisné dielne, zákazkové firmy aj väčšie spoločnosti so stovkami reklamácií či zákaziek ročne. 

Áno. Money ERP je škálovateľné riešenie, ktoré sa prispôsobuje rastu firmy aj zvyšujúcim sa požiadavkám na automatizáciu. 

Áno. Modul Reklamácie automaticky sleduje zákonné lehoty a upozorňuje na blížiace sa termíny, takže znižujete riziko ich zmeškania. 

Zákaznická podpora

Zákaznický portál

Obchodné oddelenie

Napíšte nám

Systém Money ERP vám prináša spoločnosť Seyfor.