Marketplace a ERP systém: Čo prináša ich prepojenie e-shopom

AI Summary 

Marketplace je online platforma, ktorá sprostredkúva predaj medzi e-shopom a zákazníkom bez priameho vlastníctva tovaru. Umožňuje rýchlu expanziu na nové trhy a oslovenie širšieho publika, ale zároveň prináša cenový tlak, obmedzenú kontrolu nad značkou a vysoké nároky na procesy. Z e-commerce prieskumu spoločnosti Seyfor vyplýva, že viac než 70 % e-shopov získava z marketplaces menej než 10 % svojho obratu.

Čo je marketplace a ako funguje 

Marketplace je špecifický typ online platformy, ktorá na jednom mieste združuje ponuky tovaru alebo služieb od rôznych predajcov. Na rozdiel od klasického e-shopu marketplace spravidla sám tovar nevlastní ani nepredáva – iba sprostredkúva transakciu medzi kupujúcim a predávajúcim. 

Z pohľadu e-commerce ide o alternatívny predajný kanál, ktorý môže výrazne rozšíriť zásah obchodu bez potreby budovať nové vlastné e-shopy alebo pomáha expanzii do ďalších krajín. Na Slovensku medzi najznámejšie platformy patria Heureka Marketplace, Alza.sk, Mall.sk, Kaufland Global Marketplace alebo Facebook Marketplace. 

Pre koho je predaj na marketplace vhodný? 

Z hľadiska obchodnej stratégie je marketplace zaujímavý najmä pre: 

• menšie a stredné e-shopy hľadajúce nové distribučné kanály,
• firmy, ktoré chcú otestovať zahraničný trh bez veľkých investícií,
• obchodníkov s dostupným, dobre naceneným a často hľadaným sortimentom. 

Naopak nevhodný môže byť pre značky, ktoré chcú mať plnú kontrolu nad zákazníckym zážitkom, maržami alebo cenotvorbou. Z e-commerce prieskumu realizovaného spoločnosťou Seyfor vyplýva, že viac než 70 % e-shopov získava z marketplaces menej než 10 % svojho obratu, čo môže viesť k otázkam ohľadom návratnosti investícií do tohto predajného kanála. 

Ako ERP systémy podporia predaj na marketplaces 

Zvládnutie vyššieho objemu objednávok 

Jedným z hlavných prínosov ERP systému v súvislosti s predajom na marketplace je schopnosť efektívne spracovávať väčšie množstvo objednávok. Zatiaľ čo malé e-shopy zvládnu niekoľko objednávok denne ručne, pri vstupe na viaceré marketplaces sa môže počet objednávok rýchlo znásobiť. 

ERP systém umožňuje: 

• automatické párovanie objednávok so zákazníkmi,
• generovanie faktúr a expedičných štítkov,
• sledovanie stavu objednávky a jej automatickú aktualizáciu. 

Vďaka tomu e-shop dokáže škálovať bez potreby navyšovať počet zamestnancov alebo sa vystavovať chybám z ručného spracovania. 

Presné dáta a prehľad o zásobách 

Presné informácie o skladových zásobách sú kľúčové nielen pre samotný marketplace, ale predovšetkým pre zákazníka. ERP systém poskytuje v reálnom čase prehľad o dostupnosti produktov naprieč všetkými predajnými kanálmi – vrátane marketplaces. 

To výrazne znižuje riziko: 

• duplicitných predajov tovaru, ktorý už nie je na sklade,
• nezrovnalostí v cenách a dostupnosti,
• penalizácií zo strany marketplace za zlú zákaznícku skúsenosť. 

Centralizácia cenníkov a podmienok pre rôzne platformy 

Každý marketplace má svoje špecifiká – iné pravidlá pre dopravu, ceny, vrátenia alebo poplatky. ERP umožňuje vytvárať odlišné cenníky a obchodné podmienky pre jednotlivé platformy, čo výrazne zjednodušuje ich správu. Napríklad systém Money ERP umožňuje pokročilé funkcie cenotvorby – definíciu cenníkov podľa kanála, meny alebo cieľovej skupiny zákazníkov. 

Slabé stránky marketplaces, ktoré obchodníkov často zaskočia 

Môže sa zdať, že online trhovisko je vhodnou stratégiou pre e-shopy. Pravdou však je, že aj marketplaces majú svoje nevýhody, na ktoré je potrebné myslieť. 

Obmedzená kontrola nad zákazníckou skúsenosťou 

Na marketplace si zákazník často ani neuvedomí, od koho tovar kupuje – značka samotného e-shopu ustupuje do úzadia. 

Obchodník nemá plnú kontrolu nad: 

• vzhľadom produktových stránok,
• komunikáciou so zákazníkom
• alebo spôsobmi hodnotenia. 

V niektorých prípadoch ani nedisponuje priamymi kontaktmi na zákazníkov, čo komplikuje budovanie vzťahov a opakované nákupy. 

Poplatky a cenový tlak 

Predaj cez marketplace je spoplatnený: 

• rôznymi províziami,
• vstupnými poplatkami
• alebo nákladmi na zviditeľnenie produktov. 

Pri produktoch s nižšou maržou tak môže byť marketplace neekonomický. Navyše dochádza k porovnávaniu produktov na základe ceny, čo zvyšuje tlak na zľavy a nižšiu ziskovosť. 

Technická a procesná náročnosť 

Marketplace často vyžaduje pravidelné aktualizácie produktových dát, sledovanie zásob a dodržiavanie špecifických pravidiel (napr. v oblasti expedície, podmienok vrátenia, hodnotenia). To kladie vysoké nároky na vnútorné procesy a informačný systém. Bez vhodného ERP riešenia je zložité tieto požiadavky dlhodobo zvládať. 

Tieto slabé stránky marketplaces sa podľa všetkého premietli aj do výsledkov nedávneho e-commerce prieskumu česko-slovenského trhu od spoločnosti Seyfor – a práve tým sa venujeme v nasledujúcej časti. 

Čo hovoria e-shopy o predaji cez marketplace 

Spoločnosť Seyfor počas jari 2025 zorganizovala veľký e-commerce prieskum medzi e-commerce podnikateľmi zo Slovenska a Česka. Respondenti priniesli unikátny pohľad z prvej ruky aj na fungovanie marketplaces v našich podmienkach. 

„Marketplace platformy dávajú e-shopom rýchly prístup ku koncovým zákazníkom, ale za cenu zložitejšieho prostredia a výrazne nižšej kontroly nad obchodom. Cieľom prieskumu o stave českého a slovenského e-commerce trhu bolo nájsť najlepšiu cestu k tomu, ako optimalizovať pre prevádzkovateľov e-shopov všetkých veľkostí náš informačný systém Money ERP,“ hovorí Tomáš Komárek, riaditeľ business unit. 

Väčšina e-shopov marketplace využíva, ale prínosy nie sú jednoznačné 

Podľa prieskumu viac než polovica českých a slovenských e-shopov predáva svoj tovar cez niektorý z online marketplaces. Ďalších 14 % respondentov zvažuje, že túto cestu v blízkej budúcnosti využije. To znamená, že marketplace ako predajný kanál je v regióne silne etablovaný. 

Napriek tomu však skúsenosti mnohých e-shopárov zostávajú rozpačité. Miera spokojnosti vyjadrená ukazovateľom NPS (Net Promoter Score) dosahuje v celom segmente hodnotu -71, čo signalizuje výraznú prevahu nespokojných používateľov. 

Marketplace nie je hlavným zdrojom tržieb 

Kľúčovým problémom z pohľadu respondentov je nízky podiel tržieb, ktoré cez marketplace realizujú. Až 70 % e-shopov získava menej než 10 % svojho obratu práve z týchto platforiem. Tento nepomer medzi vynaloženým úsilím a výnosom vedie mnohých prevádzkovateľov k pochybnostiam o návratnosti tejto investície. 

Najhoršie hodnotené platformy podľa respondentov prieskumu boli: 

• Facebook Marketplace (NPS -85),
• „iné“ marketplace (NPS -94). 

Relatívne lepšie si viedli Heureka, Alza, Mall, Kaufland, napriek tomu aj tu prevažovala nespokojnosť (NPS -45). 

Rozdiely medzi malými a veľkými e-shopmi 

Z prieskumu taktiež vyplynulo, že: 

• malé e-shopy najčastejšie volia Heureka Marketplace (71 %) a Facebook (17 %),
• stredné a veľké e-shopy viac diverzifikujú a častejšie kombinujú platformy ako Alza, Mall, Allegro či Kaufland,
• mini e-shopy majú výrazne vyššie zastúpenie tzv. „iných marketplaces“, čo často súvisí s cieľom predávať bez väčších investícií. 

TIP: Má váš e-shop dostatok energie? Zisťovali sme na Czech Online Expo

Ako začať s napojením na marketplace 

Vlastné riešenie alebo sprostredkovateľ? 

E-shopy, ktoré uvažujú o vstupe na marketplace, stoja spravidla pred rozhodnutím: 

• napojiť sa vlastnými silami,
• alebo využiť služby špecializovaného sprostredkovateľa. 

Samostatné napojenie dáva plnú kontrolu nad procesmi, ale vyžaduje hlbšie znalosti: 

• každá platforma má iný technický a zmluvný rámec,
• je potrebné rozumieť API, XML feedom alebo manuálnemu nahrávaniu produktov,
• nutnosť komunikácie s podporou jednotlivých marketplaces. 

Napojenie cez partnera umožňuje jednoduchší vstup. Tretia strana prevezme väčšinu technických a administratívnych úloh: 

• zabezpečuje komunikáciu medzi e-shopom a marketplace,
• rieši napojenie aj ERP systému,
• pomáha s nastavením dát, cenníkov aj logistiky. 

Ak máte vo firme ERP systém, podľa odborníkov je napojenie na marketplace cez sprostredkovateľa otázkou niekoľkých hodín: „Money ERP a napríklad riešenie EXPANDO sme schopní prepojiť v rámci jednotiek hodín. Konzultant nasadí predpripravené konfigurácie, prípadne ich upraví podľa potrieb zákazníka,“ hovorí Stanislav Grela, architekt zákazníckych riešení Money ERP. 

Čo si pripraviť pred spustením 

Bez ohľadu na zvolený spôsob je potrebné pred napojením pripraviť: 

• správne štruktúrované produktové dáta (názov, popis, cena, sklad, EAN),
• aktualizované skladové zásoby,
• kvalitné produktové fotografie,
• obchodné podmienky v súlade s pravidlami konkrétnej platformy,
• vhodný cenník pre daný trh a typ zákazníka. 

ERP systém umožňuje všetky tieto informácie centrálne riadiť, aktualizovať a odosielať v správnom formáte. 

Kedy a prečo má zmysel prepojiť e-shop s ERP a marketplace 

Signály, že ste pripravení na expanziu 

Predaj na marketplaces má zmysel v momente, keď je e-shop interne stabilný – má zvládnutú logistiku, správu zásob aj zákaznícky servis. Ak zároveň disponuje ERP systémom, ktorý podporuje rast a automatizáciu, je napojenie na marketplace prirodzeným krokom k rozšíreniu obchodného dosahu. 

Medzi typické signály patria: 

• rastúci objem objednávok a opakujúci sa zákazníci,
• záujem zo zahraničia alebo z rôznych distribučných kanálov,
• potreba zvýšiť obrat bez navýšenia interných kapacít,
• nutnosť znížiť chybovosť a manuálne zásahy. 

Kedy môže byť napojenie predčasné alebo nevhodné 

Napojenie na marketplace sa však nemusí vyplatiť každému. Najmä pri veľmi malých e-shopoch s obmedzeným sortimentom alebo maržou môže byť zložitá správa a poplatky platformy nevýhodné. 

Nevhodné to môže byť aj v týchto prípadoch: 

• e-shop nemá stabilný ERP systém alebo žiadny informačný systém,
• nie sú k dispozícii dostatočne štruktúrované produktové dáta,
• firma potrebuje plnú kontrolu nad zákazníckou skúsenosťou a značkou. 

Napojenie by tak malo byť strategickým rozhodnutím, nie unáhlenou snahou o rýchle zvýšenie tržieb. 

Chcete mať jasno v e-commerce? Sledujte trendy s nami 

Predaj na marketplaces ponúka nové príležitosti, ale aj výzvy. Pre niektoré e-shopy sa môže stať dôležitým kanálom expanzie, pre iné je skôr doplnkovým nástrojom na zviditeľnenie. Kľúčovým faktorom zostáva pripravenosť interných procesov – a práve tu hrá ERP systém zásadnú úlohu. 

Prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte pravidelné tipy zo sveta ERP systémov, ako efektívne riadiť e-shop, automatizovať procesy a ďalšie výsledky z prieskumu.