Marketplace a ERP systém: Co přináší jejich napojení e-shopům

AI Summary 

Marketplace je online platforma, která zprostředkovává prodej mezi e-shopem a zákazníkem bez přímého vlastnictví zboží. Umožňuje rychlou expanzi na nové trhy a oslovení širšího publika, ale zároveň přináší cenový tlak, omezenou kontrolu nad značkou a vysoké nároky na procesy. Z e-commerce průzkumu společnosti Seyfor vyplývá, že více než 70 % e-shopů získává z marketplaces méně než 10 % svého obratu. 

Co je marketplace a jak funguje 

Marketplace je specifický typ online platformy, která na jednom místě sdružuje nabídky zboží nebo služeb od různých prodejců. Na rozdíl od klasického e-shopu marketplace zpravidla sám zboží nevlastní ani neprodává – pouze zprostředkovává transakci mezi kupujícím a prodávajícím. 

Z pohledu e-commerce jde o alternativní prodejní kanál, který může výrazně rozšířit zásah obchodu bez nutnosti budovat nové vlastní e-shopy nebo pomáhá expanzi do dalších zemí. V Česku mezi nejznámější platformy patří Heureka Marketplace, Alza.cz, Mall.cz, Kaufland Global Marketplace nebo Facebook Marketplace. 

Pro koho je prodej na marketplace vhodný? 

Z hlediska obchodní strategie je marketplace zajímavý zejména pro: 

• menší a střední e-shopy hledající nové distribuční kanály,
• firmy, které chtějí otestovat zahraniční trh bez velkých investic,
• obchodníky s dostupným, dobře naceněným a často hledaným sortimentem. 

Naopak nevhodný může být pro značky, které chtějí mít plnou kontrolu nad zákaznickým zážitkem, maržemi nebo cenotvorbou. Z e-commerce průzkumu realizovaného společností Seyfor vyplývá, že více než 70 % e-shopů získává z marketplaces méně než 10 % svého obratu, což může vést k otázkám ohledně návratnosti investic do tohoto prodejního kanálu. 

Jak ERP systémy podpoří prodej na marketplaces 

Zvládnutí vyššího objemu objednávek 

Jedním z hlavních přínosů ERP systému v souvislosti s prodejem na marketplace je schopnost efektivně zpracovávat větší množství objednávek. Zatímco malé e-shopy zvládnou několik objednávek denně ručně, při vstupu na více marketplaces se může počet objednávek rychle násobit. 

ERP systém umožňuje: 

• automatické párování objednávek se zákazníky,
• generování faktur a expedičních štítků,
• sledování stavu objednávky a její automatickou aktualizaci. 

Díky tomu e-shop dokáže škálovat bez nutnosti navyšovat počet zaměstnanců nebo se vystavovat chybám z ručního zpracování. 

Přesná data a přehled o zásobách 

Přesné informace o skladových zásobách jsou klíčové nejen pro samotný marketplace, ale především pro zákazníka. ERP systém poskytuje v reálném čase přehled o dostupnosti produktů napříč všemi prodejními kanály – včetně marketplaces. 

To výrazně snižuje riziko: 

• duplicitních prodejů zboží, které už není skladem,
• nesrovnalostí v cenách a dostupnosti,
• penalizací ze strany marketplace za špatnou zákaznickou zkušenost. 

Centralizace ceníků a podmínek pro různé platformy 

Každý marketplace má svá specifika – jiná pravidla pro dopravu, ceny, vratky nebo poplatky. ERP umožňuje vytvářet odlišné ceníky a obchodní podmínky pro jednotlivé platformy, což výrazně zjednodušuje jejich správu. Například v systém Money ERP umožňuje pokročilé funkce cenotvorby – definice ceníků podle kanálu, měny nebo cílové skupiny zákazníků. 

Slabé stránky marketplaces, které obchodníky často zaskočí 

Může se zdát, že online tržiště je vhodnou strategií pro e-shopy. Pravdou ale je, že i marketplaces mají své nevýhody, na které je potřeba myslet.  

Omezená kontrola nad zákaznickou zkušeností 

Na marketplace si zákazník často ani neuvědomí, od koho zboží kupuje – značka samotného e-shopu ustupuje do pozadí.  

Obchodník nemá plnou kontrolu nad: 

• vzhledem produktových stránek, 
• komunikací se zákazníkem 
• nebo způsoby hodnocení.  

V některých případech ani nedisponuje přímými kontakty na zákazníky, což komplikuje budování vztahů a opakovaných nákupů. 

Poplatky a cenový tlak 

Prodej přes marketplace je zpoplatněn: 

• různými provizemi, 
• vstupními poplatky 
• nebo náklady na zviditelnění produktů.  

U produktů s nižší marží tak může být marketplace neekonomický. Navíc dochází ke srovnávání produktů na základě ceny, což zvyšuje tlak na slevy a nižší ziskovost. 

Technická a procesní náročnost 

Marketplace často vyžaduje pravidelné aktualizace produktových dat, sledování zásob a dodržování specifických pravidel (např. v oblasti expedice, vratkových podmínek, hodnocení). To klade vysoké nároky na vnitřní procesy a informační systém. Bez vhodného ERP řešení je složité tyto požadavky dlouhodobě zvládat. 

Tyto slabé stránky marketplaces se podle všeho promítly i do výsledků nedávného e-commerce průzkumu česko-slovenského trhu od společnosti Seyfor – a právě těm se věnujeme v následující části. 

Co říkájí e-shopy o prodeji přes marketplace 

Společnost Seyfor během jara 2025 zorganizovala velký e-commerce průzkum mezi e-commerce podnikateli ze Slovenska a Česka. Respondenti přinesli unikátní pohled z první ruky i na fungování marketplaces v našich podmínkách.  

„Marketplace platformy dávají e-shopům rychlý přístup ke koncovým zákazníkům, ale za cenu složitějšího prostředí a výrazně nižší kontroly nad obchodem. Cílem průzkumu o stavu českého a slovenského e-commerce trhu bylo najít nejlepší cestu k tomu, jak optimalizovat pro provozovatele e-shopů všech velikostí náš informační systém Money ERP,“ říká Tomáš Komárek, ředitěl business unit.   

Většina e-shopů marketplace využívá, ale přínosy nejsou jednoznačné 

Podle průzkumu více než polovina českých a slovenských e-shopů prodává své zboží přes některý z online marketplaces. Dalších 14 % respondentů zvažuje, že tuto cestu v blízké budoucnosti využije. To znamená, že marketplace jako prodejní kanál je v regionu silně etablovaný. 

Přesto však zkušenosti mnohých e-shopařů zůstávají rozpačité. Míra spokojenosti vyjádřená ukazatelem NPS (Net Promoter Score) dosahuje v celém segmentu hodnoty -71, což signalizuje výraznou převahu nespokojených uživatelů. 

Marketplace není hlavním zdrojem tržeb 

Klíčovým problémem z pohledu respondentů je nízký podíl tržeb, které přes marketplace realizují. Až 70 % e-shopů získává méně než 10 % svého obratu právě z těchto platforem. Tento nepoměr mezi vynaloženým úsilím a výnosem vede řadu provozovatelů k pochybnostem o návratnosti této investice. 

Nejhůře hodnocené platformy podle respondentů průzkumu byly: 

• Facebook Marketplace (NPS -85),
• „jiné“ marketplace (NPS -94). 

Relativně lépe si vedly Heureka, Alza, Mall, Kaufland, přestože i zde převažovala nespokojenost (NPS -45). 

Rozdíly mezi malými a velkými e-shopy 

Z průzkumu také vyplynulo, že: 

• malé e-shopy nejčastěji volí Heureka Marketplace (71 %) a Facebook (17 %),
• střední a velké e-shopy více diverzifikují a častěji kombinují platformy jako Alza, Mall, Allegro či Kaufland,
• mini e-shopy mají výrazně vyšší zastoupení tzv. „jiných marketplaces“, což často souvisí s cílem prodávat bez větších investic. 

Jak začít s napojením na marketplace 

Vlastní řešení nebo zprostředkovatel? 

E-shopy, které uvažují o vstupu na marketplace, stojí zpravidla před rozhodnutím: 

1. napojit se vlastními silami, 
2. nebo využít služeb specializovaného zprostředkovatele.  

Samostatné napojení dává plnou kontrolu nad procesy, ale vyžaduje hlubší znalosti: 

• každá platforma má jiný technický a smluvní rámec,
• je třeba porozumět API, XML feedům nebo manuálnímu nahrávání produktů,
• nutnost komunikace s podporou jednotlivých marketplaces. 

Napojení přes partnera umožňuje jednodušší vstup. Třetí strana převezme většinu technických a administrativních úkolů: 

• zajišťuje komunikaci mezi e-shopem a marketplace,
• řeší napojení i ERP systému,
• pomáhá s nastavením dat, ceníků i logistiky. 

Pokud máte ve firmě ERP systém je podle odborníků je napojení na marketplace přes sprostředkovatele otázkou několika hodin: „Money ERP a například řešení EXPANDO jsme schopni propojit v rámci jednotek hodin. Konzultant nasadí předpřipravené konfigurace, případně je upraví podle potřeb zákazníka,“ říká Stanislav Grela, architekt zákaznických řešení Money ERP. 

Co si připravit před spuštěním 

Bez ohledu na zvolený způsob je nutné před napojením připravit: 

• správně strukturovaná produktová data (název, popis, cena, sklad, EAN),
• aktualizované skladové zásoby,
• kvalitní produktové fotografie,
• obchodní podmínky v souladu s pravidly konkrétní platformy,
• vhodný ceník pro daný trh a typ zákazníka. 

ERP systém umožňuje všechny tyto informace centrálně řídit, aktualizovat a odesílat ve správném formátu. 

Kdy a proč má smysl propojit e-shop s ERP a marketplace 

Signály, že jste připraveni na expanzi 

Prodej na marketplaces má smysl v okamžiku, kdy je e-shop interně stabilní – má zvládnutou logistiku, správu zásob i zákaznický servis. Pokud zároveň disponuje ERP systémem, který podporuje růst a automatizaci, je napojení na marketplace přirozeným krokem k rozšíření obchodního dosahu. 

Mezi typické signály patří: 

• rostoucí objem objednávek a opakující se zákazníci,
• zájem ze zahraničí nebo z různých distribučních kanálů,
• potřeba zvýšit obrat bez navýšení interních kapacit,
• nutnost snížit chybovost a manuální zásahy. 

Kdy může být napojení předčasné nebo nevhodné 

Napojení na marketplace se však nemusí vyplatit každému. Zejména u velmi malých e-shopů s omezeným sortimentem nebo marží může být složitá správa a poplatky platformy nevýhodné.  

Nevhodné to může být také v těchto případech: 

• e-shop nemá stabilní ERP systém nebo žádný informační systém,
• nejsou k dispozici dostatečně strukturovaná produktová data,
• firma potřebuje plnou kontrolu nad zákaznickou zkušeností a značkou. 

Napojení by tak mělo být strategickým rozhodnutím, nikoliv unáhlenou snahou o rychlé zvýšení tržeb. 

Chcete mít jasno v e-commerce? Sledujte trendy s námi 

Prodej na marketplaces nabízí nové příležitosti, ale i výzvy. Pro některé e-shopy se může stát důležitým kanálem expanze, pro jiné je spíše doplňkovým nástrojem pro zviditelnění. Klíčovým faktorem zůstává připravenost interních procesů – a zde hraje ERP systém zásadní roli. 

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a získejte pravidelné tipy ze světa ERP systémů, jak efektivně řídit e-shop, automatizovat procesy a další výsledky z průzkumu.