Stále více firem volí cestu elektronického obchodování, aby zvýšily své prodeje pomocí internetu. Samotný růst e-shopu je poté znakem úspěchu, ale přináší s sebou i řadu výzev. S těmi ale dokáže pomoci informační systém Money ERP.
Co je to ERP systém a proč je důležitý i ve světě e-commerce?
ERP systém je software, který pomáhá firmám efektivně spravovat a integrovat klíčové obchodní procesy. V kontextu e-commerce, ERP systém zjednodušuje správu zásob, objednávek, zákazníků, financí a dalších důležitých aspektů každého e-shopu.
Integrace e-shopu s ERP systémem je klíčová pro zefektivnění operací, snížení chyb a zvýšení spokojenosti zákazníků. Jedním z ERP systému, které lze snadno propojit s e-shopem je i informační systém Money ERP.
Tomáš Komárek, ředitel Money ERP ve společnosti Seyfor, a. s. dodává: „A pokud firma nepoužívá ERP systém, určitě má alespoň vlastní účetní systém, který používá na fakturaci a evidenci odběratelů a dodavatelů. V takovém případě může být pro ně přechod z účetního systému na ERP systém nejlepší možnou volbou. Vyřeší stávající funkce účetního systému + přidá hodnotu automatizace.”
6 nejčastějších problémů při růstu e-shopu, které vyřeší ERP systém
1. Obtížná správa katalogu produktů
- Musíte při správě svého katalogu produktů ručně přepisovat všechna data z jednoho systému do druhého?
- Spravujete více e-shopů zaráz a přicházíte tím o drahocenný čas?
- Je vaše správa dat z e-shopu a ERP systému často nepřesná?
- Nevíte si rady s nastavením parametrů/příznaků filtrování pro správné vyhledávání produktů na e-shopu?
Správa širokého spektra produktů se stává složitější s každým novým rozšířením. ERP systém automatizuje aktualizace katalogu a udržuje jeho konzistenci napříč všemi prodejními kanály.
„Na základě zkušeností našich referenčních zákazníků můžeme potvrdit, že centrální správa katalogu produktů může ušetřit hodiny práce a výrazně snížit chybovost. Totéž platí i pro samotné propojení s dopravcem. Každý ruční přepis dat zvyšuje náklady na provoz a zvyšuje nároky na bezchybnou práci zaměstnanců,” konstatuje Tomáš Komárek.
2. Komplikovaná cenotvorba
- Ceny na e-shopu častokrát neodpovídají firemním datům?
- Nemáte možnost nabízet skrze e-shop různé ceny různým zákazníkům?
- Máte problém s nastavováním platebních podmínek v rámci objednávky?
Cenotvorba může být výzvou, zvláště pokud prodáváte na různých trzích s různými daňovými sazbami a měnami. ERP systém umožňuje centralizovanou správu cen, což zjednodušuje nastavení a aktualizace cen.
Tomáš Komárek dodává: „ERP systém dokáže prodejní ceny počítat např. z nákupní ceny, a zohlednit přitom vedlejší náklady, které dokáže správným způsobem rozložit (např. náklady na kontejner z Číny potřebujete rozložit určitým poměrem do přepravovaného zboží).”
3. Nízká optimalizace skladových procesů
- Ztrácíte přehled nad svými zásobami a stavem vašeho skladu?
- Probíhá vaše správa skladu spíše manuálně?
- Dochází k častým chybám ve vyřizování objednávek?
- Nejste schopni rychle reagovat na změny v poptávce?
Neefektivní správa zásob může vést k přebytečným zásobám nebo naopak k jejich nedostatku. ERP systémy poskytují přesné informace o zásobách v reálném čase, což pomáhá předcházet těmto problémům.
„Zavedení Money ERP a Mobile nám obrovsky zvýšilo efektivitu skladu. Co dříve odbavili tři skladníci, nyní zvládne jeden. Navíc je práce v systému intuitivní a téměř není možné dělat chyby,” říká Martin Hejník, obchodní zástupce ze společnosti Mavex.
4. Neefektivní zpracování objednávek
- Je vyřizování vašich objednávek často nepřesné a pomalé?
- Máte zmatek v tom, které objednávky jsou z e-shopu a které ne?
- Při objednávkách nedochází k přenosu dat téměř v žádných časových cyklech?
- Nemají vaši zákazníci možnost sledovat stav své objednávky online?
Ruční zpracování objednávek je časově náročné a náchylné k chybám. Integrace s ERP systémem automatizuje tento proces, což vede k rychlejšímu zpracování objednávek a zlepšení zákaznické zkušenosti.
Marián Németh, majitel společnosti Piskacietricka.sk s.r.o., říká: „Díky propojení systémů se stav zboží na e-shopu mění na základě množství materiálu, jak ho evidujeme v ERP systému – v Money ERP. Mám radost, že se nám tento proces podařilo vyladit, protože je velmi praktický pro nás i pro zákazníky.”
5. Slabé zaměření na zákazníka
- Často se setkáváte se stížnostmi či nízkým hodnocením vašich produktů či služeb?
- Považujete personalizaci služeb za zbytečnost?
Nedostatek integrace mezi e-shopem a CRM systémem může vést k roztržité komunikaci se zákazníky. ERP systém, který zahrnuje funkce CRM, umožňuje lepší sledování interakcí se zákazníky a jejich preferencemi.
Stanislav Grela, architekt zákaznických řešení pro Money ERP, upozorňuje: „Zákazník má často největší problém s tím, že něco objedná a následně už se mu nikdo nevěnuje. Neví, jestli je zboží naskladněné, objednávka hotová, popřípadě, kdy a kde si má objednávku vyzvednout apod. K tomu nesmí docházet. O každé změně stavu objednávky by měl být zákazník patřičně informován. Měl by zkrátka vědět, co se děje a co se dít bude.”
6. Nepodložená manažerská rozhodnutí
- Špatné řízení finančního hospodářství?
- Nemáte dostatečný přehled o tom, co máte na skladu a co vám chybí?
- Nedokážete identifikovat, které produkty jsou nejprodávanějších a jaké trendy ovlivňují trh?
Bez integrace dat je těžké získat celkový přehled o podnikání. ERP systém poskytuje komplexní analýzy a reporty, které pomáhají v informovaném rozhodování.
V různých obdobích vašeho podnikání využijete flexibilitu ERP systému, který roste spolu s vámi. O své zkušenosti s Money ERP vyprávěl na online akci Business Connect ředitel divize společnosti Profigrass Václav Grézl.
Jak vypadá správa e-shopu s a bez ERP systému?
Pro vaši lepší představu a porovnání, jak funguje správa e-shopu bez ERP systému, a naopak jak by mohl fungovat e-shop napojený na ERP systém jsme vytvořili přehledné schéma:
Money ERP vás v tom nenechá. Nabízí účinné nástroje i e-book plný inspirace
Pokud řešíte, jak zvládnout růst vašeho e-shopu, a přitom si udržet přehled a kontrolu nad klíčovými procesy, Money ERP představuje ideální řešení. Využijte bezplatné konzultace, kde s vámi naši specialisté proberou řešení na míru vašemu e-shopu.
Kromě řady funkcionalit pro e-shopy nabízíme také e-book plný užitečných tipů a inspirace pro efektivní správu e-commerce podnikání.
