Stále viac firiem volí cestu elektronického obchodovania, aby zvýšili svoje predaje pomocou internetu. Samotný rast e-shopu je potom znakom úspechu, ale prináša so sebou aj množstvo výziev. S tými ale dokáže pomôcť informačný systém Money ERP.
Čo je to ERP systém a prečo je dôležitý aj vo svete e-commerce?
ERP systém je softvér, ktorý pomáha firmám efektívne spravovať a integrovať kľúčové obchodné procesy. V kontexte e-commerce, ERP systém zjednodušuje správu zásob, objednávok, zákazníkov, financií a ďalších dôležitých aspektov každého e-shopu.
Integrácia e-shopu s ERP systémom je kľúčová pre zefektívnenie operácií, zníženie chýb a zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Jedným z ERP systému, ktoré je možné ľahko prepojiť s e-shopom je aj informačný systém Money ERP.
Tomáš Komárek, riaditeľ Money ERP v spoločnosti Seyfor, a. s. dodáva: „A pokiaľ firma nepoužíva ERP systém, určite má aspoň vlastný účtovný systém, ktorý používa na fakturáciu a evidenciu odberateľov a dodávateľov. V takom prípade môže byť pre nich prechod z účtovného systému na ERP systém najlepšou možnou voľbou. Vyrieši existujúce funkcie účtovného systému + pridá hodnotu automatizácie.”
6 najčastejších problémov pri raste e-shopu, ktoré vyrieši ERP systém
1. Obtiažna správa katalógu produktov
- Musíte pri správe svojho katalógu produktov ručne prepisovať všetky dáta z jedného systému do druhého?
- Spravujete viac e-shopov naraz a prichádzate tým o drahocenný čas?
- Je vaša správa dát z e-shopu a ERP systému často nepresná?
- Neviete si rady s nastavením parametrov/príznakov filtrovania pre správne vyhľadávanie produktov na e-shope?
Správa širokého spektra produktov sa stáva zložitejšou s každým novým rozšírením. ERP systém automatizuje aktualizácie katalógu a udržuje jeho konzistenciu naprieč všetkými predajnými kanálmi.
„Na základe skúseností našich referenčných zákazníkov môžeme potvrdiť, že centrálna správa katalógu produktov môže ušetriť hodiny práce a výrazne znížiť chybovosť. To isté platí aj pre samotné prepojenie s dopravcom. Každý ručný prepis dát zvyšuje náklady na prevádzku a zvyšuje nároky na bezchybnú prácu zamestnancov,“ konštatuje Tomáš Komárek.
2. Komplikovaná cenotvorba
- Ceny na e-shope častokrát nezodpovedajú firemným dátam?
- Nemáte možnosť ponúkať cez e-shop rôzne ceny rôznym zákazníkom?
- Máte problém s nastavovaním platobných podmienok v rámci objednávky?
Cenotvorba môže byť výzvou, najmä ak predávate na rôznych trhoch s rôznymi daňovými sadzbami a menami. ERP systém umožňuje centralizovanú správu cien, čo zjednodušuje nastavenie a aktualizácie cien.
Tomáš Komárek dodáva: „ERP systém dokáže predajné ceny počítať napr. z nákupnej ceny, a zohľadniť pritom vedľajšie náklady, ktoré dokáže správnym spôsobom rozložiť (napr. náklady na kontajner z Číny potrebujete rozložiť určitým pomerom do prepravovaného tovaru).”
3. Nízka optimalizácia skladových procesov
- Strácate prehľad nad svojimi zásobami a stavom vášho skladu?
- Prebieha vaša správa skladu skôr manuálne?
- Dochádza k častým chybám vo vybavovaní objednávok?
- Nie ste schopní rýchlo reagovať na zmeny v dopyte?
Neefektívna správa zásob môže viesť k prebytočným zásobám alebo naopak k ich nedostatku. ERP systémy poskytujú presné informácie o zásobách v reálnom čase, čo pomáha predchádzať týmto problémom.
„Zavedenie Money ERP a Mobile nám obrovsky zvýšilo efektivitu skladu. Čo predtým odbavili traja skladníci, teraz zvládne jeden. Navyše je práca v systéme intuitívna a takmer nie je možné robiť chyby,“ hovorí Martin Hejník, obchodný zástupca zo spoločnosti Mavex.
4. Neefektívne spracovanie objednávok
• Je vybavovanie vašich objednávok často nepresné a pomalé?
• Máte zmätok v tom, ktoré objednávky sú z e-shopu a ktoré nie?
• Pri objednávkach nedochádza k prenosu dát takmer v žiadnych časových cykloch?
• Nemajú vaši zákazníci možnosť sledovať stav svojej objednávky online?
Ručné spracovanie objednávok je časovo náročné a náchylné k chybám. Integrácia s ERP systémom automatizuje tento proces, čo vedie k rýchlejšiemu spracovaniu objednávok a zlepšeniu zákazníckej skúsenosti.
Marián Németh, majiteľ spoločnosti Piskacietricka.sk s.r.o., hovorí: „Vďaka prepojeniu systémov sa stav tovaru na e-shope mení na základe množstva materiálu, ako ho evidujeme v ERP systéme – v Money ERP. Mám radosť, že sa nám tento proces podarilo vyladiť, pretože je veľmi praktický pre nás aj pre zákazníkov.”
5. Slabé zameranie na zákazníka
- Často sa stretávate so sťažnosťami či nízkym hodnotením vašich produktov či služieb?
- Považujete personalizáciu služieb za zbytočnosť?
Nedostatok integrácie medzi e-shopom a CRM systémom môže viesť k roztržitej komunikácii so zákazníkmi. ERP systém, ktorý zahŕňa funkcie CRM, umožňuje lepšie sledovanie interakcií so zákazníkmi a ich preferenciami.
Stanislav Grela, architekt zákazníckych riešení pre Money ERP, upozorňuje: „Zákazník má často najväčší problém s tým, že niečo objedná a následne už sa mu nikto nevenuje. Nevie, či je tovar naskladnený, objednávka hotová, poprípade, kedy a kde si má objednávku vyzdvihnúť a pod. K tomu nesmie dochádzať. O každej zmene stavu objednávky by mal byť zákazník patrične informovaný. Mal by skrátka vedieť, čo sa deje a čo sa diať bude.”
6. Nepodložené manažérske rozhodnutia
- Zlé riadenie finančného hospodárstva?
- Nemáte dostatočný prehľad o tom, čo máte na sklade a čo vám chýba?
- Nedokážete identifikovať, ktoré produkty sú najpredávanejších a aké trendy ovplyvňujú trh?
Bez integrácie dát je ťažké získať celkový prehľad o podnikaní. ERP systém poskytuje komplexné analýzy a reporty, ktoré pomáhajú v informovanom rozhodovaní.
V rôznych obdobiach vášho podnikania využijete flexibilitu ERP systému, ktorý rastie spolu s vami. O svojej skúsenosti s Money ERP porozprával na online podujatí Business Connect riaditeľ divízie spoločnosti Profigrass Václav Grézl.
Ako vyzerá správa e-shopu s a bez ERP systému?
Pre vašu lepšiu predstavu a porovnanie, ako funguje správa e-shopu bez ERP systému, a naopak ako by mohol fungovať e-shop napojený na ERP systém sme vytvorili prehľadnú schému:
Money ERP vás v tom nenechá. Ponúka účinné nástroje aj e-book plný inšpirácie
Pokiaľ riešite, ako zvládnuť rast vášho e-shopu, a pritom si udržať prehľad a kontrolu nad kľúčovými procesmi, Money ERP predstavuje ideálne riešenie. Využite bezplatné konzultácie, kde s vami naši špecialisti preberú riešenie na mieru vášmu e-shopu.
Okrem radu funkcionalít pre e-shopy ponúkame aj e-book plný užitočných tipov a inšpirácie pre efektívnu správu e-commerce podnikania.
