Ako pridať do existujúceho e-shopu B2B portál?

Prečo z B2C e-shopu neurobiť aj B2B?

B2B portál si žiada špecifickú pozornosť na iných miestach, než aké sú bežné pri B2C e-shopoch. Hlavnými rozdielmi sú:

• dôraz na funkcionalitu,
• preferencia jednoduchej obsluhy pred vizuálnou stránkou.

Aj B2B portály môžu byť vizuálne atraktívne (pozrite napríklad modul iObchodník), komplexnosť a spôsob použitých prvkov sú tu však odlišné. Typickým príkladom sú obrázky v galériách či produktové dlaždice.

Zatiaľ čo na B2C e-shope je cieľom vizuálne zaujať, pre B2B portál je dôležitejšia prehľadnosť väčšieho množstva dát na jednom mieste.

Špecifickými funkciami B2B portálu sú:

• Manažment používateľských účtov priamo zákazníkom, v prípade väčších firiem aj podpora nákupných aliancií a konzorcií zahrnutá priamo v aplikácii,
• Rýchly import objednávok z rôznych systémov,
• Možnosť zvoliť si miesto a čas vykládky tovaru (čo znižuje nároky na call centrá a obsluhu).

Ako vytvoriť B2B portál jednoducho a pritom kvalitne?

Vzhľadom na špecifiká B2B portálu nie je vždy jednoduché implementovať všetky rozdiely do existujúceho e-shopu. V takom prípade je výhodnejšie použiť existujúci B2B portál, ktorý čerpá dáta z rovnakého zdroja ako B2C e-shop.

Týmto spôsobom môžu dve aplikácie spoločne plniť špecifické požiadavky rôznych typov zákazníkov, či už prostredníctvom API prepojenia alebo databázových views.

Keďže obe aplikácie nezapisujú do spoločných dát (napr. produktové dáta iba čítajú a objednávky a zákazníci sú prakticky oddelení), nie je tento prístup z hľadiska spoločnej integrácie príliš náročný.

Analýza potrieb B2B zákazníkov

Každý úspešný B2B portál začína dôkladnou analýzou potrieb zákazníkov. B2B segment má svoje špecifické požiadavky, ktoré sa v mnohých ohľadoch neprekrývajú s B2C sférou.

Kľúčovým krokom je preto zistiť, čo vaši zákazníci očakávajú. Najčastejšie hľadajú takú B2B platformu, ktorá im ponúkne:

• Odlišnú produktovú ponuku: v B2B sektore je prehľadnosť dôležitejšia ako vizuálna stránka e-shopu. Mnoho B2B e-shopov preto produkty prezentuje formou jednoduchých zoznamov, ktoré uľahčujú orientáciu.
• Flexibilné podmienky: spoločnosti ocenia čo najviac možností dopravy, platby a doručenia, aby si mohli objednávkový proces prispôsobiť svojim potrebám.
• Podrobnejšie informácie o tovare: veľké nákupy vo firmách často prechádzajú schvaľovacími procesmi, ktoré vyžadujú čo najviac informácií o nakupovanom produkte. Prehľadnosť a informatívnosť majú preto prednosť pred vizuálnym dizajnom.
• Viac jazykových mutácií: B2B e-shopy často obchodujú so zahraničnými klientmi, ktorí ocenia možnosť komunikovať vo svojom jazyku. Angličtina je tu základným minimom.
• Hromadné objednávky: veľké firmy zvyčajne objednávajú veľké množstvo položiek naraz a manuálne zadávanie by ich mohlo odradiť. Preto úspešné B2B e-shopy ponúkajú import zoznamu produktov alebo nástroje na hromadné objednávky.

Do analýzy potrieb zákazníkov by mali byť zapojení najmä obchodní zástupcovia, ktorí denne komunikujú so zákazníkmi a poznajú ich požiadavky.

Zároveň sa nezaobídete bez IT odborníkov, ktorí ponúkajú technický pohľad. Keďže obchodné a technické perspektívy sa môžu líšiť, kľúčovou osobou je aj schopný manažér, plniaci rolu mediátora medzi oboma stranami.

Integrácia s ERP systémom a prečo o nej uvažovať?

Ani ten najlepší B2B e-shop sa nezaobíde bez celej rady podporných procesov zabezpečujúcich platby, expedíciu, naskladnenie/vyskladnenie a ďalšie činnosti spojené s každodennou prevádzkou.

Malé e-shopy si pri tejto agende vystačia s tabuľkami v Exceli, prípadne jednoduchšími skladovými systémami. Pri B2B e-shopoch vám však takéto riešenia s veľkou pravdepodobnosťou stačiť nebudú.

Ako teda efektívne zvládať veľké objemy objednávok a nestratiť sa pritom v administratívnom chaose? Odpoveďou je prepojenie e-shopu s podnikovým informačným systémom. ERP riešenie totiž dokáže veľkú časť e-shopových procesov automatizovať a zabezpečiť tak ich rýchle a správne vykonanie.

4 dôvody, prečo svoj B2B e-shop napojiť na ERP systém

1. Prehľad o dostupnosti tovaru

• ERP systém dodáva e-shopu vždy aktuálne informácie o počte položiek na základe údajov zo skladových modulov.
• Dostupnosť sa navyše automaticky aktualizuje na základe objednávok či naskladnenia nového tovaru. Zákazníci tak vždy presne vedia, koľko kusov daného artiklu môžu okamžite objednať.

2. Aktuálne ceny

• Zabudnite na ručné kontroly a prepisovanie cien. Do ERP systému stačí nahrať cenníky a softvér sa postará o ich aktuálnosť naprieč všetkými produktmi.
• Rovnako jednoducho je možné riadiť aj zľavové akcie alebo špeciálne partnerské zľavy.

3. Personalizácia a individuálna cenotvorba

• Systém Money ERP ponúka modul Cenníky, vďaka ktorému môžete nastavovať rôzne ceny pre jednotlivých odberateľov aj pobočky.
• Rovnako jednoducho vytvoríte aj ľubovoľné množstvo špeciálnych cenníkov, prispôsobených na mieru jednotlivým zákazníkom – to všetko z jedného rozhrania.

4. Integrácia do ERP systému

• B2B e-shop sa po prepojení stane ďalšou súčasťou ekosystému modulov ERP systému, a môže tak využívať údaje aj z iných častí riešenia.
• V prípade B2B segmentu najviac oceníte napojenie na CRM modul pre efektívnejšie prispôsobenie ponuky zákazníkom.

Odporúčanie pre výber ERP systému: Hľadajte riešenie, ktoré podporuje pokročilé možnosti integrácie a ponúka špecifické moduly pre správu B2B zákazníkov.

Mobilný prístup a responzívny dizajn

Mobilná optimalizácia B2B e-shopu umožní zákazníkom prehliadať produkty a zadávať objednávky z mobilných telefónov, tabletov a ďalších zariadení.

Zákazníkom tak umožníte s e-shopom interagovať aj mimo kancelárie alebo na cestách – stačí len internetové pripojenie.

Mobilný prístup však neuľahčuje život iba klientom. Vaši obchodníci môžu zákazníkom predstavovať produkty priamo na obchodných stretnutiach, rýchlo overovať dostupnosť tovaru alebo vybavovať objednávky priamo z klientovho sídla.

Ingrediencie pre úspech

Aj keď je využitie existujúcich aplikácií na B2B portál efektívnym riešením, nemalo by byť podceňované. Je dôležité jasne stanoviť, ktoré údaje sú určené iba na čítanie a ktoré na zápis.

Tiež je potrebné určiť zdroj, ktorý bude obsahovať tzv. Master Data (hlavná verzia základných údajov spoločnosti, ako sú zákazníci alebo produktové portfólio).

Nemenej dôležité je aj určiť životný cyklus dokladov, aby sa predišlo konfliktom pri fakturácii. Po jasnom definovaní údajov je potrebné doplniť procesy, teda ako sa bude s danými údajmi pracovať v rámci plánovaného B2B portálu.

Pre existujúce B2B zóny je na základe takto pripravených podkladov potrebné vykonať prieskum. Ideálnym riešením je možnosť časovo obmedzeného testovania na reálnych dátach, čo umožňuje najjednoduchšie vyhodnotenie výhod a nevýhod daného B2B portálu.

Pred finálnym testovaním je však vhodné výber čo najviac zúžiť.

Dôležitým parametrom, na ktorý si treba dať pozor, je nielen schopnosť napojenia na existujúce údaje, ale aj celková rýchlosť a praktickosť systému. Ak je totiž systém pomalý alebo neprehľadný, môže to pre B2B zákazníka predstavovať prekážku, ktorá ho prinúti vrátiť sa k telefonickému alebo e-mailovému kontaktu.

SmartBase

SmartBase – fullservisové vývojárske stredisko, ktoré posúva hranice vývoja webových a mobilných aplikácií. Pomocou najmodernejších technológií hľadá riešenia, ktoré zákazníkom šetria čas a náklady.

SmartBase vyvinul aj modul iObchodník, ktorý spoločnosť Seyfor ponúka používateľom riešenia Money ERP.

Vďaka nemu môžu obchodníci predstavovať svoj sortiment priamo u zákazníka vo forme integrovaného katalógu, ihneď spracovávať objednávky či vytvárať krátke záznamy z obchodných stretnutí.

Maximalizujte potenciál svojho e-shopu s B2B portálom od Money ERP

Pridanie B2B portálu do vášho e-shopu prináša množstvo výhod, vrátane zvýšenia efektivity, spokojnosti zákazníkov a automatizácie procesov.

Vďaka moderným ERP systémom, ako je Money ERP, môžete jednoducho prepojiť portál s vašimi internými procesmi a zabezpečiť tak komplexné riešenie pre B2B e-commerce.

Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára, radi vám pomôžeme s implementáciou B2B portálu na mieru!