Existující B2C e-shop je možné v případě potřeby rozšíření podnikání i na velkoobchod rozšířit o B2B portál.
Toto rozšíření ve skutečnosti vůbec nemusí být náročné, a to ani při zohlednění všech specifik, které B2B zákazníci požadují.
Proč z B2C e-shopu neučinit i B2B?
B2B portál si žádá specifickou pozornost na jiných místech, než jaká jsou běžná u B2C e-shopů. Hlavními rozdíly jsou:
- Důraz na funkcionalitu
- Preference jednoduché obsluhy před vizuální stránkou
I B2B portály samozřejmě mohou být vizuálně atraktivní (viz například modul iObchodník), komplexnost a způsob použitých prvků jsou tu ale odlišné. Typickým příkladem jsou obrázky v galeriích či produktové dlaždice.
Zatímco na B2C e-shopu je třeba vizuálně zaujmout, pro B2B portál je důležitější přehlednost většího množství dat na jednom místě.
Specifickými funkcemi B2B portálu jsou:
- Management uživatelských účtů přímo zákazníkem, v případě větších firem i podpora nákupních aliancí a konsorcií zahrnutá přímo v aplikaci,
- Rychlé importování objednávek z různých systémů,
- Možnost zvolit si místo a čas vykládky zboží (což sníží nároky na callcentra a obsluhu)
Jak vytvořit B2B portál jednoduše a přitom kvalitně?
Vzhledem ke specifikům B2B portálu není vždy snadné všechny rozdíly implementovat do existujícího e-shopu. V takovém případě je výhodnější použít existující B2B portál, který čerpá data ze stejného zdroje jako B2C e-shop.
Tímto způsobem mohou dvě aplikace společně splňovat specifické požadavky různých typů zákazníků, ať už tak činí pomocí API připojení nebo databázových views.
Díky tomu, že obě aplikace nezapisují do společných dat (tj. například produktová data pouze čtou a objednávky a zákazníky mají prakticky oddělené) není tento přístup z hlediska společné integrace příliš náročný.
Analýza potřeb B2B zákazníků
Každý úspěšný B2B portál začíná důkladnou analýzou potřeb vašich zákazníků. B2B segment má své specifické požadavky, které se v řadě ohledů s B2C sférou nepřekrývají.
Klíčovým krokem je zde proto zjistit, co vlastně vaši zákazníci očekávají. Nejčastěji zákazníci hledají takovou B2B platformu, která jim nabídne následující možnosti:
- Odlišná produktová nabídka: v B2B sektoru je přehlednost důležitější, než vizuální stránka e-shopu. Mnoho B2B e-shopů proto produkty prezentuje formou jednoduchých seznamů usnadňujících orientaci.
- Flexibilní podmínky: společnosti oceňují co nejvíce možností dopravy, platby a doručení, které jim umožňují vyladit objednávkový proces na míru svým potřebám a povaze podnikání.
- Podrobnější informace o zboží: velké nákupy ve společnostech často prochází schvalovacími procesy vyžadujícími co nejvíce informací o pořizovaném produktu. Informativnost a přehlednost zde má přednost před lákavým pozlátkem.
- Více jazykových mutací: B2B e-shopy velmi často obchodují se zahraničními klienty, které potěší možnost komunikovat ve svém jazyce. Angličtina je zde naprosté minimum.
- Hromadné objednávky: zejména větší firmy obvykle objednávají velké množství položek naráz a nutnost manuálního zadávání by klienta snadno odradila. Úspěšné B2B e-shopy proto nabízejí například import seznamu potřebných produktů, případně nástroje pro velkoobjemové objednávky.
Z výše uvedeného vyplývá, že analýzy potřeb zákazníků by se měli účastnit především obchodní zástupci, kteří se zákazníci denně komunikují a dobře znají jejich specifika.
Zároveň se neobejdete ani bez zástupců IT oddělení nabízejících technický pohled. Obchodní a technické perspektivy mohou často kolidovat, neméně důležitým tak je i schopný manažer plnící roli mediátora mezi oběma stranami.
Integrace s ERP systémem a proč o ní uvažovat?
Ani ten nejlepší B2B e-shop se neobejde bez celé řady podpůrných procesů zajišťujících platby, expedici, naskladnění/vyskladnění a další činnosti spojené s každodenním provozem.
Malé e-shopy si u této agendy vystačí s tabulkami v Excelu, případně jednoduššími skladovými systémy. U B2B e-shopů vám ale taková řešení s největší pravděpodobností stačit nebudou.
Jak tedy efektivně zvládat velké objemy objednávek a neztratit se přitom v administrativním chaosu? Odpovědí je propojení e-shopu s podnikovým informačním systémem. ERP řešení totiž dokáže velkou část e-shopových procesů automatizovat a zajistit tak jejich rychlé a správné provedení.
4 důvody, proč svůj B2B e-shop napojit na ERP systém
1. Přehled o dostupnosti zboží
- ERP systém dodává e-shopu vždy aktuální informace o počtu položek na základě dat ze skladových modulů.
- Dostupnost se navíc automaticky aktualizuje na základě objednávek či naskladnění nového zboží. Zákazníci tak vždy přesně ví, kolik kusů daného artiklu mohou okamžitě objednat.
2. Aktuální ceny
- Zapomeňte na ruční kontroly a přepisování cen. Do ERP systému stačí nahrát ceníky a software se postará o jejich aktuálnost napříč všemi produkty.
- Stejně snadno lze řídit i slevové akce, případně speciální partnerské slevy.
3. Personalizace a individuální cenotvorba
- Systém Money ERP vám nabídne modul Ceníky, s jehož pomocí můžete nastavovat různé ceny pro jednotlivé odběratele i pobočky.
- Stejně snadno vytvoříte i libovolné množství speciálních ceníků vyladěných na míru jednotlivým zákazníkům – to vše z jednoho rozhraní.
4. Integrace do ERP systému
- B2B e-shop se po propojení stane další součástí celého ekosystému modulů ERP systému, a může tak využívat data i z jiných částí řešení.
- V případě B2B sféry nejvíce uvítáte napojení na CRM modul pro efektivnější přizpůsobení se informacím o zákaznících.
Doporučení pro výběr ERP systému: Hledejte řešení, které podporuje pokročilé možnosti integrace a nabízí specifické moduly pro správu B2B zákazníků.
Mobilní přístup a responzivní design
Mobilní optimalizace B2B e-shopu umožní zákazníkům prohlížet produkty a zadávat objednávky z chytrých telefonů, tabletů a dalších mobilních zařízení.
Zákazníkům tak umožníte s e-shopem interagovat i mimo kancelář či na cestách – stačí jen mít internetové připojení.
Mobilní přístup ale neusnadňuje život pouze klientům; vaši obchodníci mohou zákazníkům představovat produkty přímo na obchodních schůzkách, v rychlosti ověřovat dostupnost produktů, případně sjednávat objednávky z klientova sídla.
Ingredience pro úspěch
I když je využití existujících aplikací pro B2B portál efektivní přístup, neměl by být podceňován. Je důležité jasně stanovit, která data jsou pro B2B portál určena pro čtení a která pro zápis.
Také je třeba určit zdroj, který bude obsahovat tzv. Master Data (primární verze základních dat společnosti jako např. zákazníci či produktové portfolio).
Neméně důležité je i specifikovat koloběh dokladů pro zabránění konfliktům při fakturaci. Po jasném vyspecifikování dat pak doplníme procesy, tj. jak se s danými daty bude v rámci zamýšleného B2B portálu pracovat.
Pro existující B2B zóny je na základě takto připravených podkladů potřeba provést průzkum. Ideálním řešením je možnost časově omezeného vyzkoušení na „ostrých“ datech, což nabízí nejsnazší vyhodnocení výhod a nevýhod daného B2B portálu.
Před finálním testováním je pak samozřejmě dobré si výběr co možná nejvíce zúžit.
Důležitým parametrem, na který je třeba si dát pozor je nejen schopnost napojit se na existující data, ale i celková rychlost a praktičnost systému.
Pokud je totiž systém pomalý či nepřehledný, může to pro B2B zákazníka představovat komplikaci, která jej přiměje setrvat u telefonického či e-mailového kontaktu.
Smartbase
SmartBase – fullservisové vývojářské středisko, které chce posouvat hranice vývoje webových a mobilních aplikací. Pomocí nejmodernějších technologií hledá řešení, která zákazníkům šetří čas a prostředky.
SmartBase vyvinul i modul iObchodník, který Seyfor nabízí uživatelům řešení Money ERP.
Díky němu mohou obchodníci představovat svůj sortiment přímo u zákazníka ve formě integrovaného katalogu, ihned zpracovávat objednávky či vytvářet krátké záznamy z jednání.
Maximalizujte potenciál svého e-shopu s B2B portálem od Money ERP
Přidání B2B portálu do vašeho e-shopu přináší řadu výhod, včetně zvýšení efektivity, spokojenosti zákazníků a automatizace procesů.
Díky moderním ERP systémům, jako je Money ERP, můžete snadno propojit portál s vašimi interními procesy a zajistit tak komplexní řešení pro B2B e-commerce.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře, rádi vám pomůžeme s implementací B2B portálu na míru!